全球包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的全球包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“全球包裝設計”配圖為本公司設計作品
客戶服務的未來始于了解客戶現在的期望：一致的、感同身受的互聯體驗。
有什么問題嗎？具有挑戰性的經濟環境意味著組織應該關注成本效率和服務生產率。平衡這一點與不斷變化的客戶期望，使得數據孤島和服務渠道脫節等問題更迫切需要快速解決。
第五版《服務狀態》是銷售力量迄今為止最大的服務研究，深入探討了服務組織在制定客戶服務戰略時必須考慮的趨勢。
我們調查了36個國家的8,000多名服務專業人員，涵蓋從首席客戶官到客戶服務代理再到一線服務人員的各個服務級別。
在改善服務的同時削減成本服務組織如何應對客戶期望提高的挑戰？我們最新和最大的服務狀態報告揭示了服務領導者現在如何推動成功。
下載報告有一件事聽起來很真實：數字化轉型正在幫助服務組織通過與客戶的個性化和同理心互動來取得成功。
改善您的客戶服務以更全面地了解客戶旅程，可以通過消除成本高昂、效率低下的流程來幫助您節省時間和資金。通過簡化的方法，您的代理可以將寶貴的時間集中在提供更好的服務上。
在制定2023年服務計劃時，您需要了解以下三件事。
1.為客戶創造價值是客戶服務的未來改善的客戶服務是你未來最好的資產。對許多人來說，客戶服務是維系與公司關系的成敗因素。
一切從服務開始。從您組織的各個方面來看，客戶對您公司的每一次體驗對您的業務都至關重要。你必須在高效運營的同時為客戶提供卓越的體驗，同時考慮到成本節約。
48%的顧客為了更好的客戶服務更換了品牌，94%的顧客表示良好的客戶服務使他們更有可能再次購買。
互聯客戶狀況報告，2022年5月我們都聽說過經濟的不可預測性，這導致需要更高的效率和成本節約。與此同時，60%的專業服務人員表示，自疫情之前，客戶的期望值就已經提高了。
有了這些要平衡的高優先級，熟悉客戶真正想要的是有意義的。我們發現，73%的客戶希望公司理解他們獨特的需求和期望，然而56%的客戶認為大多數公司把他們當成數字。
銷售力量深入挖掘，了解他們在尋找什么，以及我們如何滿足他們的需求，以實現更美好的客戶服務未來。我們發現，83%的客戶希望在接觸后立即與某人互動，83%的客戶希望通過一個人解決復雜的問題。
客戶不想要沒有人類通信的冗長的資格確認問題—他們希望被聯系起來并被認可為不僅僅是數字。
統計研究顯示，86%的受訪消費者表示，在與企業溝通時，能夠聯系到真人對他們來說非常重要。客戶希望自助服務工具能夠解決簡單的問題，但是當他們遇到復雜的問題時，他們需要感同身受的幫助，并且希望速度和質量都很好。
秘訣：讓你的客戶通過正確的服務渠道獲得真正的答案。你的底線會因此感謝你。
在您的收件箱中獲取專為您選擇的服務文章立即注冊2。更好的客戶服務可以為公司省錢在不確定的經濟環境下，節約成本幾乎成了每個人的頭等大事。隨之而來的是對效率的需求。對于聯絡中心代理來說，能夠通過自動化來補救任務和簡化流程是一件好事。但是自動化的真正影響是什么？
與信息技術合作是服務組織自動化日常流程的一種方式，數據顯示這是一個好策略。事實上，與信息技術合作的決策者中，77%的人說它幫助組織節省了軟件成本，79%的人說它加快了新技術解決方案的上市時間。
過程自動化現在是近60%的服務組織的主要業務，領先的公司也看到了好處。
然而，與信息技術合作實現自動化的服務組織數量卻在下降。我們的研究表明，37%的組織表示信息技術是唯一的決策者，比2020年的25%有所上升。作為一個團隊，服務組織有很大的機會利用自動化來釋放價值。
98%使用自動化的服務組織報告了節省時間的好處，但只有58%的服務組織在使用自動化。
服務狀態報告，第五版研究表明，自動化不僅節省了聯絡中心代理的時間，還將他們與其他部門聯系起來，實現了更簡化的工作流程。自動化消除了團隊中孤立的信息，確保參與的每個人都使用相同的數據——這給了客戶更好的體驗。
服務組織跟蹤
注：本文“全球包裝設計”配圖為本公司設計作品
