活色包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的活色包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
如今,軟件即服務市場正以前所未有的速度增長,有大量解決方案可用于改善客戶體驗。這些解決方案中的大多數都承諾了眾多的功能和優勢,但只有少數能夠在市場競爭中幸存下來,實現真正的產品采用。
"我打造了一款超新星產品,但從未找到任何買家."
"我推出了一個全面的解決方案,但我的用戶發現很難理解和使用。"
"我們的競爭產品在高流失率的壓力下被壓垮了."
在我的產品管理經驗中,我遇到了足夠多的這些痛苦陳述,讓我想知道在產品開發中是否對采用給予了足夠的考慮。采納作為一種策略應該在形成階段就嵌入到產品的脫氧核糖核酸中,而不是事后才想到。除非客戶發現產品易于理解、易于使用和易于實施,否則該產品將很難在市場上取得成功。
你如何確保你的產品是為顧客容易使用而設計的?這里有一個步驟清單。
你如何確保你的產品是為顧客容易使用而設計的?這里有10個步驟來確保你的產品可以被采用。
1.產品文檔通常產品失敗是由于文檔不充分和不準確,無法幫助客戶理解細微差別和使用指南。在某些情況下,文檔在開發和批準過程中被匆忙處理,導致語法錯誤、內容錯誤以及缺少本地化和可視化表示。
為產品采用創建正確的文檔投資創建文檔,全面涵蓋產品的角色和基于場景的使用,以及復雜數據模型的可視化表示。文檔還應說明產品限制、最佳實踐和業務示例,并且易于理解。
2.實現產品實現和發布應該齊頭并進。如果沒有足夠的支持會議和材料,讓人們使用產品或功能將永遠是一個空想。實施計劃的時機也是指導采用的關鍵。延遲或最小限度的啟用導致客戶自我探索,這可能導致產品"難以使用"的負面感覺
為更好的采用創建一個實施策略,在產品開發的同時制定一個實施策略。靈活地從一個會話學習到另一個會話,并動態地引入變化。將支持會議和網絡研討會與反饋結合起來,不斷學習和創新。
新產品在進入市場之前,需要許多支持渠道來解決新的問題。
3.產品采用支持家中的新生兒需要很多關注來適應外部環境。同樣,一個新產品在進入市場之前,需要許多支持渠道來解決新的問題。但是,無論產品的功能多么強大,如果沒有一個包括足夠支持渠道的可靠戰略,它的增長都將成為問題。
檢查您的支持渠道在當今的數字時代,投資最新、最好的數字支持渠道,以方便客戶采用。支持范圍可以從基于案例的支持和常見問題文檔的傳統方法到基于人工智能的查詢解決方案、聊天機器人和應用內指導。此外,創建故障排除指南,幫助支持人員為產品查詢提供無縫解決方案。畢竟,一個滿意的客戶會是早期采用者。
4.客戶入職想象一下,一名管理人員在最初銷售后被困在一個產品中,不知道從哪里開始,迷失在文檔中,不知道應該參考哪個工件。沒有客戶入職計劃的產品會導致用戶流失。
創造平穩的入職體驗遵循"第一印象是最持久的"這句格言,努力創造平穩的入職體驗給人留下第一印象。一些成功的產品會發送個性化的入職電子郵件,強調關鍵資源、支持渠道以及與其他用戶協作的方式。這創造了產品的正面形象,并通過預測與產品設置或相關資源相關的初始查詢來幫助降低支持成本。
通常,當客戶不理解商業價值時,產品或功能發布會失敗。
5.業務價值表達通常,當客戶不理解業務價值時,產品或功能發布會失敗。如果產品不能解決一些關鍵問題,比如"為什么這個特性很重要?"以及"這對我有什么好處?"
清楚地陳述產品采用的商業價值在所有可能的論壇中闡明商業價值,包括支持會議和文檔,將幫助用戶看到產品的潛力和好處。
6.產品抽樣想象一下,買了一件衣服卻沒有試穿。大多數人不會冒這個險。那么,為什么顧客會在沒有品嘗產品的情況下投資呢?取樣或試用體驗在多方面都有幫助。用戶可以在工作中嘗試該產品,業務價值表達變得更加清晰,入職體驗得到改善。
免費試用有助于產品采用交付試用實例,讓客戶看到您的產品在運行。這有助于闡明解決方案的優勢,也為自學提供了一個平臺,避開了一些最初的產品問題。大家共贏!在營銷網站、時事通訊和其他社區中推廣這些試用版,