包裝設計的定義的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計的定義建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“包裝設計的定義”配圖為本公司設計作品
有些情況可能會導致難以提供卓越的客戶滿意度。如果客戶無法訪問互聯網，或者如果他們不小心訂購了錯誤的商品，這通常會引起沮喪、恐慌和致電客戶支持。領導者必須確保服務代理能夠提供與客戶從自動化數字工作流程中獲得的服務水平相同的服務和個性化。"代表訂購“(OOBO)解決方案套件讓代理在支持呼叫期間掌控全局，創造無縫體驗，即使在通常充滿摩擦的情況下也是如此。更好的是：OOBO通常會帶來交叉銷售和追加銷售的機會。
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訂閱商業快訊什么是"代表訂購"?雖然聊天功能和方便的服務代理可以幫助客戶快速獲得產品信息，但OOBO在您的客戶支持中不會讓銷售碰運氣OOBO。給予您的支持團隊完成銷售的權力，而不是簡單地回答客戶的問題并希望他們完成自己的訂單。
聯系客戶支持是客戶旅程中的一個關鍵時刻，也是最常見的時刻之一OOBO。解決方案為商業和服務團隊提供開箱即用的技術，以便在客戶尋求幫助時為他們創造集成、連續的體驗。服務代理能夠代表客戶完成結賬流程，這可以節省時間，確保完成購買，并提供令人難忘的服務。
更好的是：OOBO不要求客戶在你的網站上創建個人資料；它甚至可以用來代表客人購物。由于客人更有可能是首次購買者，這種無縫體驗有助于您贏得新客戶的主要品牌忠誠度積分。
服務代理可以使用OOBOLet進行交叉銷售和追加銷售，比如說，一位客戶無意中購買了一個雙人帳篷，而他們本打算訂購一個四人帳篷，之后他聯系了您的支持團隊。通過OOBO，代理可以調整訂單，并為客戶即將到來的野營旅行提供相關產品。通過全方位了解客戶，代理可以看到他們的訂單歷史，并知道他們最近購買了一個丙烷爐。在檢查以確保準時交貨后，代理商可以無縫地向他們的訂單添加幾罐丙烷。
降低廢棄購物車率每個商務主管的噩夢是這樣的：根據貝瑪研究所的數據，三分之二的潛在電子商務購買被廢棄在購物車中。
完成交易的代理特別適合于高考慮購買，如電子產品或家用電器（或其他復雜產品或高價商品)。購物者可能會對零售商網站上列出的規格有疑問。他們可能不知道自己需要哪種型號、配件或其他物品。
服務代理能夠代表客戶完成結賬流程，這可以節省時間，確保完成購買，并提供令人難忘的服務。
考慮一位顧客在網上購買洗碗機。諸如該設備是否具有快速洗滌周期等問題可以提示致電或在線咨詢支持人員。配備OOBO的服務代理可以提供的不僅僅是一個答案。如果產品規格符合客戶的需求，代理可以將該商品添加到購物車中（以及安裝所需的其他商品),并完成整個結賬過程OOBO。幫助服務代理主動解決客戶需求并增加購買完成量。
通過oobo增加購物者的參與度將高接觸服務電話轉變為積極的體驗需要策略，但這是值得的——91%的客戶表示，在獲得良好的服務體驗后，他們更有可能再次購買。
但是是什么讓顧客參與度直線下降呢？"轉椅"情景，當您的電話從一個代理轉到另一個代理時，您需要等待，一路上向不同的代表重新解釋您自己OOBO。通過與商業云、服務云和/或訂單管理同步，消除了轉椅體驗。代理可以完整地查看每個客戶的個人資料和訂單歷史，并且可以代表他們下訂單。一個代理擁有輕松管理客戶請求所需的所有數據和工具，而不是創建脫節體驗的轉接呼叫。
一個代理擁有輕松管理客戶請求所需的所有數據和工具，而不是創建脫節體驗的轉接呼叫。
客戶支持電話塑造了消費者對品牌的認知；創造一流的體驗可以將首次顧客變成忠實的粉絲。根據《互聯客戶狀況報告》,高達84%的客戶表示，一個品牌提供的體驗與其產品一樣重要，但超過一半的消費者表示，公司沒有達到他們的預期。品牌需要彌合期望和現實之間的差距。一個經常被忽視的關鍵解決方案是代表客戶訂購解決方案套件，它有助于平滑客戶感知、加快服務速度和創造無縫體驗。
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注：本文“包裝設計的定義”配圖為本公司設計作品
