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聯盟logo思路：

互動導致協作，但在21個月的面對面互動和通過屏幕強迫協作之后會發生什么？對于像霍尼韋爾(霍尼韋爾)和推特這樣有遠見的公司來說，疫情加速了員工生產力、服務和產品創新，以及商業成功的關鍵——更好的客戶體驗。

我們采訪了霍尼韋爾互聯企業總裁兼首席執行官Que Dallara和推特客戶團隊全球副總裁馬特德雷拉，了解他們對過去兩年的看法以及他們對未來趨勢的看法。

紐約時報：霍尼韋爾的未來百年霍尼韋爾觸及大多數美國人的生活，創新是該公司的DNA .霍尼韋爾發明了無鉛汽油（無鉛氣體),設計并建造了加熱和冷卻(暖通空調)系統，為世界上85%的可生物降解洗滌劑創造了技術，設計并建造了大型制造工廠，設計并建造了軍用飛機，等等。正如達拉拉所說，"霍尼韋爾一直是創新的一部分，無論是能源還是安全。我們參與了美國的每一次太空任務。"本質上，霍尼韋爾的業務分為四個部分：他們設計創新的產品和系統，幫助客戶操作和維護這些產品和系統。然后，他們利用軟件，幫助客戶將生產力提升到更高的水平。

《紐約時報》:推特的未來存在于云中，并使圍繞利益的聯系民主化。該社交平臺在全球擁有超過1.92億貨幣化日活躍用戶(mDAU)，他們每天都使用它來了解全球和當地發生的事情。德雷拉認為，"它有能力讓無聲者發出聲音。"

疫情加速數字化轉型在過去十年中，人們逐漸將工作和個人生活轉移到網上，而疫情則加速了所有技術領域的數字化轉型. IT主管兩年內規劃的東西，兩個月內就突然有了需求100 .達拉拉認為，疫情向我們展示了將更多流程轉移到網上的必要性，"任何可以數字化的東西都將被數字化。信息技術(IT)和運營技術(OT)數據將會融合。這將為以目前無法實現的方式推動業績創造機會。"

德雷拉同意疫情加快了將運營技術轉移到網上的步伐，有了Work.com，Twitter員工無論在哪里登錄都可以高效工作。這與公司的"無處不在的連接"使命相一致。"當然，在這個世界上，沒有像通常那樣與人交談的自然聯系，在推特上交談的強度和熱情會加強。"

協調員工體驗和客戶體驗這幾年來，我們彼此之間的聯系變得至關重要，但環境使我們很難親自去做。這種情況沒有給疫情時代帶來正面的影響，而是促使企業思考聯系意味著什么，生產力意味著什么，以及支持這兩者的必要條件是什么。答案是員工體驗。員工體驗帶來更好的客戶服務體驗，進而帶來業務增長。

達拉拉知道卓越的員工體驗是霍尼韋爾成功的基石，"我們客戶和員工的需求非常一致。我認為如果你照顧好你的顧客，其他的事情都會迎刃而解。只要那是我們的北極星，我們就不會出錯。"

推特一直允許員工在他們最有生產力和創造力的地方工作。在最初的庇護所就位后，該公司給員工提供了津貼來建造他們的家庭辦公室，并且它是首批轉向"隨處工作模式"的公司之一德雷拉。表示，員工體驗為推特客戶帶來了創造性的解決方案，"相對于其他規模更大、資源更多的公司，我們的客戶服務是我們的關鍵優勢之一。我們的目標是創造一個環境，讓我們的員工能夠與客戶建立聯系并創造奇跡。這是創新發生的地方。"

為現在和未來選擇合適的技術除了關注員工體驗，創新型公司還需要合適的技術來團結客戶團隊，實現持續的業務增長。

霍尼韋爾的達拉拉提到，獲得一個值得信賴的技術合作伙伴和能夠根據您的組織和市場需求進行調整的平臺至關重要。"在這場危機中，各公司正在相互學習。公司越是嘗試，要么犯錯，要么有所突破，就會鼓勵其他人冒險嘗試。"這種靈活而安全的技術是霍尼韋爾和銷售力量之間核心戰略伙伴關系的核心。根據達拉拉的說法，銷售隊伍客戶360在三個方面為他們提供了幫助，"第一，管理我們成千上萬的客戶和賣家，如果沒有幫助我們保持一致的軟件，我們無法做到這一點。二是圍繞我們的現場服務組織。再說一次，我們在這個領域有數千名一線工人。最后，我們在人力資源部門使用它來處理員工服務案例。"通過一個集成平臺連接多個部門使霍尼韋爾能夠提供360度的數據視圖。

推特以初學者的心態對待其內部技術平臺，隨著需求的增長進行調整。客戶360是公司服務、銷售、營銷和人力資源運營的基礎“銷售力量已經成為我們業務運營的單

聯盟logo文章總結：