標志設計手冊的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的標志設計手冊建立起品牌和客戶之間的聯系：

標志設計手冊思路：

52%的美國工人正在考慮今年離職。你的服務代理怎么樣？

客戶服務專業人員在工作中面臨許多挑戰，包括導致客戶憤怒的低效流程。根據質量保證培訓中心的數據，甚至在疫情之前，呼叫中心代理的年流失率平均為30%到45%。

除了舊的壓力之外，由于技術創新正在迅速改變他們的角色，代理商現在面臨著許多新的壓力。隨著人工智能(大赦國際)機器學習(毫升)和自動化越來越多地將簡單的客戶問題轉移到機器人和自助服務，支持代理需要處理更復雜的需要人工干預的問題。好消息是這項工作比重復的手工任務更吸引人。然而，許多服務專業人員需要新的技能來跟上步伐。

服務團隊的工作方式也發生了變化，帶來了培訓和團隊凝聚力方面的挑戰。支持代理過去常常在大型呼叫中心并肩而坐，在那里他們可以很容易地向主管招手或向鄰居求助。今天，大多數服務領導者計劃長期保持團隊遠程或混合。

這些因素會影響代理的工作場所參與度，公司需要解決這些問題以保持競爭力。支持代理是最接近客戶的人，對客戶忠誠度和收入有直接影響。根據銷售力量的"互聯客戶狀態"報告，89%的消費者和92%的企業買家表示，積極的客戶體驗使他們更有可能再次購買。

通過讓您的代理對工作更加滿意，加強您的聯絡中心并提高代理的保留率。在你的服務組織中鼓勵聯系、學習和社區，消除導致挫折的摩擦。這改善了代理商和客戶的員工體驗（根據福布斯洞察研究，70%的高管同意員工體驗的改善直接導致客戶體驗的改善)。最終，改善員工體驗有利于您的企業。

以下是三種從今天開始的方式：

通過自動化較低級別的任務來釋放代理的時間公司可以通過致力于員工的職業發展來展示對員工的尊重，并釋放時間來滿足工作需求。例如，代理可以參加提高他們情商的培訓，使他們能夠更好地為客戶服務。有了更多的可用時間，代理可以更耐心地處理客戶棘手的細微問題。

然而，當代理需要所有的工作時間來完成現有的服務任務時，您如何為提升技能和復雜的工作騰出時間呢？答案是通過客戶服務自動化來簡化簡單、重復的任務，這樣代理就不會陷入困境。

例如，有多少人聯系你的支持團隊只是為了更新他們的地址？大多數人寧愿不打電話，這對客戶來說是浪費時間，對代理來說是令人不滿意的重復的手動任務。通過自動化地址變更流程，然后邀請客戶通過馬胃蠅蛆或在線門戶網站參與，來避免這些情況。

你可能會認為員工會抵制任務自動化（有些人會),但在我之前作為初創公司創始人的角色中，我經歷了相反的情況。我永遠也忘不了幾年前一位保險代理人因松了一口氣而哭泣，因為我們數字化了一個手動流程，消除了他在客戶賬單過期時打電話給客戶的需要。這讓他有時間做更多他喜歡的事情：會見客戶。

您的服務代理也是如此。偉大的客戶服務代理人會留在職業生涯中，因為他們喜歡幫助別人。當你要解決的問題需要人情味時，提供幫助更令人滿意——而且你實際上有時間提供幫助。

消除摩擦提高員工參與度另一種改善員工在呼叫中心體驗的方法是消除導致沮喪的摩擦。笨重的技術和流程往往是罪魁禍首。簡化一切—從案例如何到達代理隊列，到經理如何監控聯絡中心績效，再到服務代理如何提高他們的技能。

例如，考慮在正確的時間將正確的案例提供給正確的代理的目標（在銷售力量，我們通過全渠道路由來實現)。我們通常認為這是獲得更好客戶體驗的關鍵。

但是準確的案例路由也創造了更好的員工體驗。當客戶更快地獲得幫助時，代理很少聽到有人抱怨他們等了多長時間，或者抱怨三個代理之前沒能幫助他們。更少的令人疲勞的客戶互動意味著代理不太可能舉手說"我不干了"

你可以在聯絡中心使用技術來消除所有客戶服務角色之間的摩擦。通過實時呼叫中心績效分析來幫助經理，隨著時間的推移，這些分析可以揭示代理的技能差距，并確定代理需要培訓的領域。通過部署他們可以在案件之間進行的小型培訓模塊，幫助您的代理專業成長。通過提供數據來幫助計劃者更準確地預測需求，并優化產能規劃和代理時間表，以便在客戶聯系時有合適的技能可用。我們的員工敬業度產品可以幫助您做到這一切。

隨著對您的聯絡中心的績效

標志設計手冊文章總結：