一套包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的一套包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

一套包裝設計思路：

在銷售力量，我們生活和呼吸著CRM——客戶關系管理，這并不奇怪。數字化應用的加速極大地提升了關系(CRM中的“R”)的重要性，這是前所未有的。這就是為什么我們認為是時候調查全球近800名業務決策者和1,500名員工，詢問他們關于客戶關系管理的現狀。

在過去20年的職業生涯中，我分析了數字經濟、企業技術和客戶行為的演變。我也曾與一些最具創新精神的公司合作，試圖超越不斷增加的干擾。相信我，當我告訴你：團隊和公司沒有充分利用客戶關系管理技術作為以客戶為中心的增長引擎的潛力。根據由弗雷斯特咨詢公司代表銷售力量委托進行的CRM狀態的研究，根本不可能。

該研究調查了營銷、銷售、商業、服務、金融和信息技術領域的高管、團隊經理和個人貢獻者。他們幫助我們了解當今團隊如何使用CRM，以及公司如何最大限度地利用客戶關系管理技術，在不斷發展的業務環境中保持增長。

閱讀CRMGet洞察，了解2021年客戶關系管理的驅動因素，以及對您企業未來發展至關重要的因素。

查看研究表明，盡管客戶期望、市場動態和技術發展迅速，但公司使用客戶關系管理系統的方式卻跟不上時代。事實上，CRM的使用在過去幾年中基本上處于平穩狀態。

我們的調查確定了八個關鍵見解，以指導公司通過采用下一代客戶關系管理平臺戰略實現關系驅動的創新和增長。

研究表明，即使客戶期望、市場動態和技術已經迅速發展，公司使用客戶關系管理系統的方式仍然跟不上時代。

1.安全性和隨時隨地工作的連接性是重中之重在2020年一月由弗雷斯特咨詢公司代表銷售力量進行的一項類似的委托調查中，讓客戶關系管理成為以客戶為中心的戰略的基礎，低總擁有成本是決策者評估客戶關系管理技術的最重要的標準。

我們已經看到了優先權的急劇轉變。根據客戶關系管理的狀況，現在只有26%的調查受訪者表示總擁有成本是一個重要的考慮因素，相比之下，51%的人認為信任和安全是重要的考慮因素，47%的人認為隨時隨地工作是重要的考慮因素。這種轉變在一定程度上說明了市場條件（你好，全球疫情)催生了新的優先事項，但也說明了客戶關系管理系統市場的成熟。安全、靈活、有彈性的系統支持更高的價值。這將談話從總擁有成本轉移到機會的積極價值。

2.期待您的客戶關系管理變得更有彈性一項重要的研究發現是了解組織的客戶關系管理系統對于支持業務彈性有多重要。大多數高管(57%)報告說，由于他們的客戶關系管理系統沒有很好地集成或不可訪問，他們很難在轉移到遠程工作時保持良好的客戶體驗(CX).員工無法輕松獲得保持相同客戶參與度所需的工具。員工傾向于認同遠程創建良好CX的難度。他們報告了在信息訪問挑戰(40%)、生產力挑戰(49%)以及與同事有效溝通和協調(54%)方面的困難。

81%的高管表示，在未來三到五年內，他們預計客戶關系管理系統的使用將擴展到銷售和服務/支持之外。

借助高度集成、易于訪問（想想基于云的)的客戶關系管理系統，員工能夠更好地駕馭靈活的工作場所，創造出色的客戶體驗。借助增強的員工彈性，管理人員可以更輕松地調整走向市場戰略，以適應變化或不確定性時期。

3.客戶關系管理不僅僅適用于銷售和服務團隊最近的研究表明，收集基本的賬戶信息仍然是客戶關系管理的首要用途。但我們現在將數字優先的銷售、服務和營銷方法視為第二個核心用例。從客戶關系管理作為吸引客戶的一種手段，到通過接觸點創造互聯客戶體驗的客戶關系管理，這是一個關鍵的轉變。

同樣，81%的高管表示，在未來三到五年內，他們預計客戶關系管理系統的使用將擴展到銷售和服務/支持之外。我們看到使用客戶關系管理來執行完整的數字商務交易的公司數量激增。

90%的高管會從有關其客戶的單一信息來源中發現價值（一些、重要的或不可或缺的)。不幸的是，今天只有32%的人持這種觀點。

盡管大多數組織仍然將客戶關系管理系統用于基本流程，但我們看到所有團隊在整個客戶生命周期中使用客戶關系管理的趨勢正在上升。事實上，62%的受訪者表示，除了銷售、營銷和支持等傳統用戶之外，他們組織中的更多團隊也

一套包裝設計文章總結：