海鮮包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的海鮮包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
當旅行者在2020年收起他們的行李箱時,旅游公司爭先恐后地擴大忠誠度,以讓他們的客戶滿意。隨著2021年封鎖限制的解除和旅行的大規模回歸,忠誠會員有望兌現他們的延期獎勵,以避免失去它們。但是,當客戶耗盡余額,從零開始時,旅行忠誠度的未來會發生什么?
會員可以考慮競爭,如果他們提供更有吸引力的好處。如果他們的忠誠度計劃不包含讓會員感到特別的優惠和體驗,那些完全依賴賺取和燃燒模式的公司就會自找麻煩。旅游公司如何從交易型項目發展到忠誠度戰略,從而拉近與客戶的距離?
為了使他們的忠誠度計劃與眾不同,旅游和酒店公司需要利用客戶數據來提供難忘的、有價值的、根據會員偏好定制的體驗。以下是你如何贏得忠誠度的方法。
除了航班、升艙和酒店住宿之外,幾十年前當行業推出忠誠度計劃時,它們大受歡迎,因為消費者喜歡獲得免費贈品,如航班升艙或酒店住宿。但今天,那是賭桌賭注。消費者希望從他們的忠誠度計劃中獲得更多。除了傳統的獎勵,他們還想要便利和個性化的津貼。事實上,73%的旅行者表示,他們希望公司理解他們的旅行需求和行為。畢竟,像獲得你最喜歡的酒店酒吧的雞尾酒優惠券或首選水療中心的服務優惠券這樣的好處會讓旅行更愉快。
旅游和酒店公司已經擁有數十年的客戶數據來創造有意義的體驗。但是他們需要采取行動。
當旅游公司這樣做時,他們建立了一種情感聯系,使體驗更有意義。反過來,下一次旅行者預訂旅行時,他們會記得這些小感動,更愿意回來。這就是你如何實現你的忠誠度計劃的價值主張。
要做到這一點,旅游公司必須解決數據收集方面的差距。世界上并不缺乏數據處理能力,但每個人都被迫從同樣不完美的數據集開始工作。旅游公司需要支持智能使用客戶數據集的解決方案來交付現代化的忠誠度計劃。以下是方法。
連接您的數據源將您的忠誠度計劃與整個組織的數據連接起來。這包括您的客戶關系管理(客戶關系管理)平臺、預訂系統、客戶服務和營銷自動化系統。這些系統共享數據,讓你對每個旅行者有一個完整的了解。員工能夠更好地了解每個旅行者及其偏好,預測他們的需求,并超越他們的期望。
重塑你的忠誠度策略如今的顧客都很老練,他們對你的期望比以往任何時候都高。當你真正把顧客放在第一位時,你的忠誠度計劃將會帶來更多的價值…n。
了解如何找到并利用重要見解,獲取關于您的會員、計劃和促銷績效的實時見解。使用這些分析來了解促銷是否正在推動收入,并做出相應的調整。你也可以利用人工智能(大赦國際)在你的方法中更加主動。例如,您可以預測會員何時有退出您的計劃的風險,并激活新的優惠或促銷來重新點燃他們的興趣。
根據客戶反饋采取行動使用您的客戶關系管理向客戶發送調查以收集直接反饋。有了這些信息,您可以通知客戶服務和營銷活動,并調整您的忠誠度計劃的產品,使其更加強大。
根據數據升級您的計劃根據您的數據,隨著業務條件或偏好的變化,快速修改您的忠誠度計劃。例如,找出哪種方式能帶來更多業務:雙倍積分促銷或某個特定城市即將舉辦的活動。
利用忠誠度數據讓每個時刻對旅行者來說都很特別從領先的旅游和酒店品牌的劇本中吸取經驗,這些品牌通過在旅行前、旅行中和旅行后超越預期建立了忠誠的追隨者。旅行忠誠計劃的未來是提供意想不到的、令人愉快的和個性化的服務。例如:
根據您的數據,根據旅行者的偏好,自始至終定制體驗。例如,自動化房間分配指令,如確保頂層遠離電梯和制冰機的高價值房間(如果可用)。在他們逗留期間發送短信,詢問他們是否需要汽車服務去參加音樂會。根據他們的行為分享旅行后的個性化優惠。他們參加了百老匯的演出嗎?下次他們來鎮上時,為另一場演出提供一個僅限成員參加的派對。當你提供這樣的體驗時,會員會覺得自己很特別,就像你了解他們一樣,下次他們預訂時,很可能會把你的品牌放在第一位。
為頂級會員提供專屬服務渠道為您最忠誠的會員提供專屬禮賓電話號碼或專屬應用程序,以獲得即時服務。如果一個旅行者在網上聯系,讓頂級會員直接代理訪問,繞過聊天機器人。讓你的服務代理了解你的忠誠會員的信息,這樣他們可以證明他們真正理解和關心客戶的需