商標設計圖案的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的商標設計圖案建立起品牌和客戶之間的聯系：

商標設計圖案思路：

你知道嗎，34%的千禧一代寧愿去看牙醫，也不愿打電話給客服。這是一個令人大開眼界的統計數據，突顯了我們許多人（無論是不是千禧一代)有時會感到的沮喪。今天，人們比以往任何時候都更加通過數字渠道尋求客戶服務支持，以獲得比電話更快的解決方案。隨著自助服務成為客戶的首選，您可能想知道如何跟蹤和衡量您的數字服務體驗是否成功。經驗回報(ROX)指標正是這樣做的。

什么是服務ROX？羅克斯是你對數字體驗投資的回報。這些包括跨所有渠道的任何數字交互。您的數字服務體驗的質量、速度和廣度既可以提高競爭對手的門檻，也可以趕走客戶。正確的解決方案可以確保您按時完成工作，不超出預算。根據您的業務，端到端服務體驗可能包括個性化的常見問題解答和其他有針對性的內容，以及自助服務工具。

客戶不是唯一能從數字支持中受益的人，員工也可以。出色的面向代理的體驗將您的員工與他們所需的工具和內容聯系起來，以更清晰、更快速地解決問題。例如，訂閱流媒體服務現在電視通過將內容鏈接到CRM，將產品和培訓信息的代理參與度提高了近一倍。

當你提供客戶喜歡的體驗，而不是讓他們覺得自助服務是他們和他們需要的幫助之間的障礙時，ROX是最高的。

偏差和更多：ROX衡量服務你可以用許多你可能已經跟蹤的服務指標來衡量你的ROX .一些數字服務體驗天生就有一個單一的衡量標準。例如，自助服務體驗（如幫助中心)可能只關注增加呼叫轉移。從更大的角度來衡量ROX .考慮偏差、首次聯系解決率和客戶滿意度等指標。這是因為當你提供客戶喜歡的體驗，而不是讓客戶覺得自助服務是他們和他們需要的幫助之間的障礙時，ROX是最高的。

縮短平均處理時間的最簡單（但也是最糟糕的)方法是催促代理。

以下是一些衡量數字服務體驗中羅克斯的指標：

偏差率：這是在升級到代理之前，通常通過自助工具或內容解決的案例的百分比。衡量偏差可能會很復雜，因為它不僅僅是自助服務幫助的客戶數量，而是被阻止的輔助案例數量。要準確了解偏差，您需要衡量客戶是否成功解決了問題，以及他們是否會尋求幫助。如果在客戶試圖開始輔助互動時，您使用內容來轉移案例，這種互動可以算作轉移。您可以在自助服務工具和內容中包含一些簡單的問題，讓客戶指出這種體驗是否幫助他們避免了輔助互動。平均處理時間：農民保險公司建立了一個報告保險索賠的移動應用程序。該平臺將通過電話報告事故的時間從12分鐘縮短至3分鐘。您可以通過添加座席代表的交互時間、等待時間和交互后任務來計算平均處理時間(AHT).然后用總時間除以處理的交互次數。那是你的AHT .減少n-乙酰基-5-羥色胺最簡單（也是最糟糕)的方法是催促代理商。為什么？因為這將導致糟糕的客戶體驗。此外，首次解決率將會下降。相反，幫助代理更快地提供現場援助的體驗可以降低呼叫中心的n-乙酰基-5-羥色胺和壓力水平。結果是：更快樂、更高效的代理商和更滿意的客戶。客戶滿意度(CSAT):通過要求您的客戶對他們的輔助和自助互動進行評級來跟蹤客戶滿意度。通常使用10分制進行評級。為了測量ROX，在你開始體驗之前和之后定期進行同樣的調查。隨著AHT，案例升級和首次解決率的提高，客戶滿意度應該會上升。隨著其他指標的提高，滿意度沒有大幅提升？在您的調查中添加問題，以找出問題所在。第一次聯系解決：將第一次聯系的數量和第一次聯系解決的數量相加。將第一次聯系解決的數量除以第一次聯系的總數。例如，如果你有750個第一次接觸，并在第一次互動中解決了500個，你的第一次解決率是66%。將代理與信息聯系起來，然后輕松分享他們所學知識的體驗可以提高首次接觸的成功率。例如，代理可以向客戶講解安裝說明，然后發送包含相同信息的視頻。有時代理和客戶溝通不暢，導致代理對錯誤的問題進行故障診斷。通過讓客戶向代理發送產品圖片或錯誤信息，體驗可以增加清晰度。代理在第一次嘗試時就解決了真正的問題。案例升級：案例升級發生在將交互提交給更高級或更專業的人員進行解決時。要確定您的升級率，請將被轉介的案例數除以案例總數。更好地訪問培訓內容有助于減少由于代理缺乏知識而導致的升級。面向代理的工具使代理能夠處理更廣泛的案例，可以進一步減少升級。為代理創建更簡化的體驗幫助雅典娜健康將必

商標設計圖案文章總結：