國內外包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的國內外包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“國內外包裝設計”配圖為本公司設計作品
對于組織來說，預測服務案例量并確保具備適當技能的適當代理在適當的時間出現在適當的渠道上從未像現在這樣困難。因此，包括銷售力量在內的許多公司都重新思考了他們如何運營聯絡中心以及如何提高員工參與度。
根據銷售力量的"服務狀態"報告，20%的服務專業人員表示他們的組織擅長預測需求，22%的人認為他們的組織擅長配備人員以滿足案例量。
在銷售力量，我們在疫情期間構建了自己的勞動力管理解決方案——勞動力參與，以幫助我們更好地預測需求來處理案例量。我的2,800名支持工程師團隊——我們在銷售力量這樣稱呼我們的服務代理——必須成為試點客戶。
Salesforce員工參與度將案例路由、需求預測和規劃、排班和代理培訓結合在一個集成平臺中。該解決方案連接到客戶與企業交互的完整視圖，以幫助在正確的時間通過智能全渠道支持交付具有正確技能的正確代理。這種集成的方法以前從未存在過，這是行業現在需要的。
什么是員工敬業度？勞動力參與是通過智能需求預測、規劃和代理參與來提高運營效率和彈性的工具組合，所有這些都是為了實現實時靈活性。
我們的團隊通過使用單一平臺來預測、安排和培訓我們的服務人員，從而獲得了洞察力。我們發現了聯絡中心今天必須具備的四項關鍵能力，以滿足不斷增長的客戶期望。
全渠道支持提供卓越的客戶體驗意味著通過客戶首選的服務渠道及時與客戶見面。根據銷售力量的"聯系客戶狀態"報告，83%的客戶希望在聯系公司時能立即聯系到某人。
為了滿足這一期望，聯絡中心需要全渠道案例路由技術。這使您可以跨渠道混合您的代理，而不是為每個渠道分配人員。一個代理可以在很短的時間內接聽一個語音電話，回復幾個聊天，并回復電子郵件。
回報是客戶獲得了更多的渠道選擇。聯絡中心可以擺脫主要渠道人員滿員、僅在高峰時段提供次要渠道的舊模式。換句話說，當聯絡中心混合代理人時，他們可以在相同的人員配備下提供更多時間的渠道。由于91%的客戶表示積極的客戶服務體驗會使他們更有可能再次購買，因此提供渠道選擇具有很好的商業意義。
但是要真正取得成功，您需要實時的靈活性，以便在需要的地方部署代理。
跨渠道需求預測和代理調度許多公司仍然按照渠道或技能來預測需求和調度員工，而沒有著眼于全局。這是可行的，直到您想要跨技能和渠道共享或混合您的代理，允許一個代理處理多個渠道并學習多個技能集。
用于調度服務人員的現有勞動力管理解決方案也可能很笨重。經理從他們的客戶關系管理或數字渠道應用程序中導出數據，然后導入到他們的勞動力管理解決方案中。接下來，他們運行并分發時間表。當事情發生變化時，他們必須重復整個過程。
要解決這個問題，您需要統一了解客戶到達模式。您需要同時預測跨渠道的需求，并安排代理來滿足全渠道需求。預測必須不斷更新，以跟蹤實時變化的數據模式和信號。
我們的員工敬業度解決方案可以做到這一切。我們可以根據需要快速運行預測和計劃，或者在客戶需求或代理能力發生不可預見的變化時，快速運行獨特的場景。例如，影響需求的營銷推廣或產品缺陷，或者影響代理可用性的惡劣天氣。
由人工智能(大赦國際)驅動的強大預測模型使整個過程更快、更準確，使組織能夠優化容量規劃，以改善客戶和員工體驗。
提高靈活性的客戶服務培訓靈活的員工聽起來不錯。但是，如何讓受過特定領域培訓的代理能夠跨多個渠道和產品工作呢？對于遠程工作的代理，您如何做到這一點？
答案是代理可以在案例之間進行的簡單學習模塊。這有助于擴大你的能力。有了交叉技能，你就有更少的人專門做一件事，并且可以在不同的時間表和渠道上增加靈活性。
提高技能和交叉技能對于靈活性至關重要，有了員工的參與，這就變得簡單且易于管理。我們的在線學習平臺我的線索的模塊通過全渠道發送給支持工程師，就像發送案例一樣。代理可以在空閑時間提高他們的技能，而不是被拉出來進行全天培訓。
隨時隨地實時了解績效對于聯絡中心主管來說，在遠程工作環境中幫助客服人員解決客戶問題非常具有挑戰性。
注：本文“國內外包裝設計”配圖為本公司設計作品
