牛皮包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的牛皮包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

牛皮包裝設計思路：

在之前的一篇關于簡化客戶服務自動化的博客文章中，我寫了如何確定自動化可以部署在哪里，以幫助使您的客戶服務工作流更加簡化和高效。當工作流自動化時，平凡、重復且耗時的步驟幾乎不需要人工干預。您的團隊可以自由地專注于更高價值的工作，確保出色的客戶體驗。如果你在想，太好了！現在讓我們自動化吧！沒那么快。工作流自動化不是一個簡單的開關。首先，您需要一張包含以下元素的地圖：

工作流流程圖與工作流交互的人員、部門和系統的列表工作流流程的數據要求每個服務流程都是一個旅程，從客戶請求開始，到結束（理想情況下！)和一個快樂的顧客。實現無縫的客戶體驗需要一系列步驟，將人員、系統、數據和決策結合起來。

你的自動化地圖應該找到最高效、最劃算的路線，但在你明確自己要去哪里和道路規則之前，你無法做到這一點。跳過一個重要步驟或合規性要求可能會導致代價高昂的延遲或返工，從而導致收入流失、客戶失望，甚至經濟處罰。您最不想做的事情就是自動化一個錯誤的流程，這可能會加劇錯誤。

根據銷售力量的工作流自動化趨勢報告，已經實施自動化的技術領導者報告了強勁的投資回報率.事實上，將近75%的人發現每周至少節省了四個小時的時間。隨著人工任務從人工轉移到機器，員工有更多的時間從事戰略性工作。

為了使您的自動化工作取得成功，您需要了解所選擇的客戶服務流程是如何工作的。服務工作流程圖將幫助您了解決策點、人員、數據和系統之間的所有關鍵聯系。

服務工作流程圖將幫助您了解決策點、人員、數據和系統之間的所有關鍵聯系。

以下是創建服務自動化地圖的三個步驟：

1.繪制您要自動化的客戶服務工作流程圖典型的服務工作流程很少類似于直線。它更像一棵樹，在需要做出決策或達到閾值的每個點上都有分支。使用以下問題來幫助您繪制圖表并更好地理解您的流程：

工作流程是什么？工作流是流程得出結論所需的一般路徑。明確服務流程完成所需的一切，并確保確定服務流程如何與您的總體業務目標保持一致。決策點是什么？決策點是工作流中流程分支的位置。這些點包括如果/那么情況，其中路徑由于特定的決策而分支。例如，"如果保修申請獲得批準，則執行x”，或者"如果保修申請被拒絕，則執行y .或者，定義閾值（如退貨金額)將觸發下一個操作的情況。有哪些制約因素在起作用？約束可以包括財務合規性和法規要求、法律政策或與服務級別協議和時間框架相關的政策。例如，考慮一個工作流程，該流程將跟蹤一個與壞掉的冰箱相關的客戶服務案例。首先，客戶服務需要確認設備是否在保修期內。如果在保修期內，該流程將分支到圍繞保修索賠的具體步驟和指導原則。冰箱能修好還是需要更換？如果是維修，需要哪些零件？零件有庫存還是需要運輸？修理可以在顧客家里進行嗎？還是冰箱需要上門維修？這些情況中的任何一種都可能觸發流程的不同分支。

處理壞冰箱的工作流程涉及一系列跨越人員、部門和系統的決策點。有了工作流程圖，您現在知道了流程通常是如何流動的。您可以以此為起點，找出可以在哪里部署自動化來進行改進。

典型的服務工作流程很少類似于直線。它更像一棵樹，在需要做出決策或達到閾值的每個點上都有分支。

2.確定哪些人員、部門和系統與服務工作流流程進行交互要成功實現自動化，您需要考慮所有將與前、中和后臺的客戶服務工作流進行交互的人員。前臺辦公室包括所有面向客戶的部門。中間和后面包括任何其他不面向客戶但需要支持服務的部門，如合同或訂單執行（中間),或法律、合規和財務（后面)。請考慮這些因素：

每個人在流程中的角色。他們是直接與客戶（前臺)互動，還是在幕后做一些事情，比如批準保修索賠？還要考慮那些不一定需要采取行動，但可能希望（或需要)得到通知的人，例如需要跟蹤退貨率的制造產品經理，或者需要批準既定流程之外的行動例外的副總裁。流程涉眾工作的部門。根據具體情況，一系列部門可能需要參與一個服務流程。例如，合同團隊中的風險承擔者可能需要批準一項保修索賠。財務可能需要介入處理汽車貸款的問題。請務必清楚了解這些部門的人員喜歡如何工作，以及他們如何對服務請求進行優先排序。通信和通知首選項。這些利益相關者希望如何

牛皮包裝設計文章總結：