龍崗vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的龍崗vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

龍崗vi設計思路：

現場服務運營通過向現有客戶群銷售，也稱為追加銷售或交叉銷售，提供了推動增長的重要機會。擁有現場服務的企業能夠充分利用他們的移動員工來實現這一目標，尤其是在獲得成功服務體驗的時候。最有可能的是，您的團隊已經在沒有太多指導或預先考慮的情況下這樣做了；最近的研究發現，85%的現場服務人員認為自己有責任留住客戶。

但問題是，你如何在正確的時間，以正確的信息接觸到這些受眾，同時又不會讓客戶覺得他們是在服務電話中被推銷的？這里有三個小貼士可以幫助你走向成功：

獲得領導層對現場追加銷售/交叉銷售的認可。部署合適的技術，讓一切快速發生。對現場服務人員進行銷售策略培訓。為追加銷售和交叉銷售提供商業案例我花了15年時間為初創企業和財富500強公司銷售技術，并領導銷售、營銷和客戶服務組織。我還在加特納擔任了十年的杰出分析師和研究員，現在是銷售力量的全球增長宣傳員。我研究全球市場趨勢，尋找提高銷售額和改善整體客戶體驗的最佳實踐。我在我的書《成長智商：更明智地做出決定你生意成敗的選擇》中廣泛討論了客戶基礎滲透，這是一個經常被忽視但卻是長期增長的關鍵組成部分。

客戶基礎滲透的核心是向現有客戶銷售更多的現有產品和服務。在過去的一年里，這個概念一直是我最常談論的話題之一，因為獲得凈新客戶很困難，而專注于現有客戶幫助了各種規模的公司創造銷售。

我們最近的銷售力量服務狀態報告驗證了這一概念，報告發現，在擁有現場服務的組織中，76%的決策者表示團隊為他們的公司提供了新的收入來源。但是現場服務能產生多少價值呢？

讓數字自己說話在開始追加銷售/交叉銷售計劃之前，量化獲得領導認同的潛在機會非常重要。方法如下：

首先看看你現有的客戶群。確定他們目前擁有哪些產品和服務，他們現有的收入支出是多少（如果你從事訂閱業務),或者他們過去在你這里花了多少錢。現在你有了一個起點。您可以確定在您當前的客戶群中是否有任何共性和模式，您可以利用這些共性和模式為您的現場服務團隊創造向上銷售和交叉銷售機會。評估價值時，請考慮這些統計數據：

獲得一個新客戶的成本可能是留住一個現有客戶的五倍。向現有客戶銷售的成功率為60-70%,而向新客戶銷售的成功率為5-20%。現場服務團隊可以成功地向現有客戶進行追加銷售和交叉銷售，因為：

當他們能夠解決問題時，他們每天都與現場的客戶建立信任關系。他們豐富的產品和服務知識使咨詢式追加銷售/交叉銷售建議變得更加自然和合適。他們可以直觀地評估客戶對他們的追加銷售/交叉銷售談話要點的接受程度，并在每次客戶互動中實時改進他們的方法。然而，這并不像向您的現場服務員工提供銷售支持材料和設定配額那么簡單。雖然現場服務技術人員在推動銷售增長方面具有獨特的優勢，但他們可能不習慣銷售，不準備銷售，甚至對銷售不感興趣。

對于一個現場服務組織來說，進行這樣的轉變需要做很多事情。服務組織需要移動技術、定制培訓以及金錢和職業發展激勵來幫助他們的技術人員在售前和銷售中取得成功。

使用移動技術捕捉線索現場服務技術人員需要移動就緒的工具來快速捕捉現場發生的事情，并了解客戶與公司的完整交互歷史，而不會給他們或客戶增加新的障礙。

現場服務團隊的移動技術必須具備四項核心功能才能實現追加銷售：

360度客戶視角。提供有關客戶現有購買、最近交易和對話的詳細信息，以及任何其他客戶關系管理(客戶關系管理)的詳細信息，以幫助現場服務技術人員提供針對客戶獨特需求定制的咨詢方法。為銷售團隊捕捉機會。對于更復雜的銷售過程，現場服務技術人員應該傳遞熱情的銷售機會。使現場服務技術人員能夠快速從客戶那里獲取重要信息，并發現潛在機會。客戶問了什么問題？他們對哪個（些)產品線感興趣？這可以是您的技術人員為了解客戶需求而向客戶提出的簡單問題列表。或者，簡單地創建一個主題和產品清單，技術人員可以在客戶表示感興趣時核對。例如，能源發電機技術人員可能會向客戶提出一系列問題，包括：

在過去的一年里，你經歷過幾次停電？每次停電持續多長時間？使用發電機時，它能為整個房子提供足夠的電力嗎？在接下來的一年里，你打算

龍崗vi設計文章總結：