包裝設計素材的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計素材建立起品牌和客戶之間的聯系：

包裝設計素材思路：

2020年改寫了中小型企業(中小企業)與客戶互動的規則。由于客戶面臨發貨延遲、產品故障排除等挑戰，中小企業不得不快速適應數量不斷增長的支持請求，平均每月增長20%。

即使在預算和資源緊張的情況下，客戶仍然希望獲得更高級別的服務和支持。那么，即使在變革時期，您的小型成長型企業如何提供卓越的客戶服務呢？我們與服務器信息塊集團合作調查了200家中小企業，以便更好地了解服務器信息塊客戶服務團隊的體驗在疫情會議后發生了怎樣的變化。

因此，讓我們來看看2021年的客戶支持趨勢是什么。

地球團隊已經獲得了您創建自己的服務行動手冊所需的所有信息，并塑造了客戶重視和信任的小型企業。

下載《服務行動手冊入門》(數字版)參與就是一切無論客戶服務為中小型企業帶來多大轉變，電話仍然是客戶尋求幫助的最受歡迎的渠道。它易于使用，并允許在第一次通話中解決最復雜的問題。

然而，在2020年，當客戶需要一些常見問題的答案時，例如企業何時開業、產品是否可用、交付狀態，甚至是基本的購后幫助，通過電話提供服務給客戶支持團隊帶來了很大的負擔。

40%的中小型企業報告稱，在新冠肺炎疫情期間，支持票的平均數量有所增加。

為什么？因為支持團隊一次只能處理每個座席的一個呼叫。根據我們的調查數據，10家中小企業中有四家表示，在新冠肺炎疫情期間，支持票的平均數量有所增加。對于僅依靠電話或電子郵件等傳統渠道獲得支持的中小型企業來說，他們的客戶可能會經歷更長的等待時間，從而導致挫折感增加和客戶滿意度下降。

處理不斷增長的案件量的一個流行策略是快速轉移低復雜性案件。對于中小型企業來說，這意味著轉向數字客戶服務。消息/聊天和自助服務等工具有助于支持團隊提供大規模的個性化支持。

喬諾是一個基于訂閱的數字食品訂購平臺，在疫情開始期間，支持票大幅增加。隨著越來越多的當地餐館轉向網上訂餐ChowNow不得不迅速擴大規模，以幫助支持他們不斷增長的客戶群。因此ChowNow轉向銷售力量，為客戶提供聊天和短信支持。結果呢？客戶支持呼叫等待時間減少了一半，案例處理時間減少了三分之一。

很明顯，前進的道路是擁有幾個數字客戶支持渠道。直接消息支持、機器人、常見問題解答（常見問題)、自助服務門戶—企業提供這些，客戶也開始期待中小型企業提供同樣的服務。

機器人是新的幫手，即使在面臨預算縮減和裁員的情況下，機器人也在尋找發展業務的方法。這就是自動化的用武之地——像機器人這樣的工具可以幫助客戶快速找到問題的答案，減少客戶提交案例的需要。最精彩的部分？機器人可以同時支持多個客戶，幫助中小型企業輕松擴展，而無需增加員工。

這種少花錢多辦事的能力對成長型企業至關重要，31%的成長型企業表示，他們不得不在疫情期間裁員。與此同時，三分之一的企業對客戶支持的期望有所提高。那么，企業如何利用有限的員工來滿足客戶快速響應的需求呢？

這就是總部位于舊金山的餐包訂閱服務公司太陽籃在疫情的第一周必須解決的問題。當全國各地的餐館和酒店不得不在2020年關門時，像太陽籃子這樣的送餐公司介入，以幫助滿足消費者的需求。

對于太陽籃來說，這意味著兩件事：現有客戶開始下更大的訂單，而新客戶則蜂擁而至。在疫情期間，該公司的客戶群增長了200%,客戶支持請求增長了50%。

該公司的回應是擁抱自動化。首先，太陽籃將人工智能(大赦國際)融入其常見問題解答頁面，以學習客戶的頂級搜索查詢100 . AI然后相應地刷新常見問題解答.當出現對自助服務來說過于復雜的問題時，它們會升級到代理，代理在疫情期間開始在家工作。

39%的受訪中小企業使用機器人提供客戶支持。在這些企業中，有一半在疫情期間實施了機器人。

接下來，太陽籃部署了聊天機器人來處理傳入的支持請求。在疫情之前，當問題需要在工作時間之外上報給代理時，代理會通過電子郵件跟進。在疫情期間，該公司適應了滿足客戶的地方，并開始提供短信作為回應選項。這個新的渠道很受歡迎，四分之三的太陽籃客戶選擇通過短信接收他們的回答。

包裝設計素材文章總結：