揭陽logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的揭陽logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
疫情迫使各行各業的公司重新發明贏得和保持客戶忠誠度的方法。當88%的企業對企業(B2B)買家表示體驗與其產品和服務同樣重要時,一次糟糕的體驗就足以讓他們失去關系。
離散制造商——尤其是在大宗商品市場——認識到風險很高。這就是為什么許多人正在考慮超越產品的新商業模式來推動收入。主要關注領域:現場服務。這是離散制造商能夠提供獨特和差異化的體驗,從而影響客戶保持率并推動業務發展的少數方式之一。(這符合更廣泛的趨勢:80%的服務決策者表示現場服務是他們整體戰略的關鍵部分。)
現場服務是離散制造商提供獨特和差異化體驗的少數方式之一,這種體驗會影響客戶保持率并推動業務發展。
如果您是離散制造企業的決策者,您可能想知道如何將現場服務運營定位為企業的收入保護者。讓我們看看三種開始的方法。
1.連接跨部門的孤島多年來,來自企業資源規劃軟件(企業資源規劃)和供應鏈系統的孤島在離散的生產線上工作。這是因為首要關注的是產品,而不是客戶或體驗。如今,這些系統阻礙了推動對話和創造收入的完整客戶視圖。
離散制造商需要對銷售、支持、分銷商、廠商、供應商和移動員工有一套統一的見解。這就是銷售力量客戶360這樣的統一平臺的用武之地,它可以創建單一的事實來源,使跨現有系統連接數據成為可能,而無需完全替換您的現有技術。
例如,無論是在現場還是在現場,團隊都處理相同的數據,并從單一平臺協作,訪問客戶詳細信息、購買的產品和知識文章,以更快地解決問題。這簡化了服務流程,鞏固了關系,并有助于發現推動收入流的機會。移動工作人員還擁有在工作現場快速解決案例所需的一切,包括任務和客戶信息。這讓他們更好地適應任何額外的問題、顧慮或潛在的機會。
2.通過主動服務降低成本高績效的現場服務組織發現機會,在出現問題時不僅僅是提供服務。他們著眼于如何在需求出現之前幫助客戶。
主動服務是一種競爭優勢,因為它最大限度地減少了計劃外停機時間,并延長了產品保修期。借助互聯現場服務管理,您的團隊可以收集客戶信息、服務歷史和資產詳情等數據,以發現預防性維護機會。
根據您的數據,您可以看到某個部件是否需要更換,或者是否存在系統延遲。從那里,你可以主動聯系客戶安排預約。或者,您可以建議一個可視遠程協助選項,以交互方式逐步指導客戶。因此,您減少了成本和卡車數量,因為您避免了現場服務訪問,并通過消除客戶進行昂貴的一次性購買的需求建立了忠誠度。
簡易冰通過銷售力量現場服務改進了他們的主動服務方法。憑借單一的事實來源,易冰可以在問題發生之前就將其解決,確保派遣合格的技術人員,并自動安排預防性維護預約100 .易冰。現在對他們的客戶有了更多的了解,這幫助他們在兩年內將規模擴大了一倍。
3.發現增長機會通過完整的視圖,代理可以從其服務控制臺訪問多層資產層次結構。他們跟蹤產品信息,包括競爭產品,并預測未來的服務需求。
在工作現場,移動員工使用他們的互聯設備進行交叉銷售和追加銷售。這可能包括訂購零件、建議服務協議或代表客戶延長保修期,同時簡化付款流程。
全息的將銷售力量現場服務用于他們的現場銷售線索挖掘計劃。移動工作人員將銷售線索輸入到他們的現場服務應用程序中,以便與他們的商業團隊進行溝通。結果,這項服務創造了超過4000萬美元的新產品銷售額。(要培訓現場服務團隊成員銷售基礎知識,可以嘗試小道的起點這樣的數字學習平臺。)
通過現場服務保護未來幾年的收入記住這些步驟,您可以加強關系,建立忠誠度,并確保重復業務,從而保護未來幾年的收入。要了解如何將現場服務定位為收入保護者的更多信息,請閱讀我們的白皮書《制造商:將現場服務轉變為銷售契機》。如果您準備好開始您的旅程,請探索銷售力量現場服務。
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