美 logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的美 logo建立起品牌和客戶之間的聯系：

美 logo思路：

在我的工作中，我管理著客戶成功團隊中的一個世界級專業團隊。我們與客戶密切合作，確保他們了解通過采用數字化客戶服務參與戰略來創造成功的關鍵因素。我們的客戶尤其受到疫情的影響。事實上，75%的服務專業人員表示，現在管理案例量更具挑戰性。

客戶滿意度始于在每個客戶想去的地方與他們見面。

在銷售力量，我們看到我們的客戶正在全面加速他們的數字化轉型戰略，以解決來自客戶和代理商兩方面的挑戰。自疫情以來，在企業對企業(B2B)渠道中，我們發現使用數字渠道的客戶增加了近200%。對于企業對消費者(B2C)零售商，我們看到網絡聊天上的聊天數量增加了300%,部分是由新的用例驅動的。特別是"點擊并收集"的概念，需要一個數字渠道來支持購買和提貨，也看到了更多的使用。事實上，銷售力量研究估計，現在60%的客戶互動發生在網上，68%的消費者希望在新冠肺炎之后在網上購買基本商品。如今，企業的成功都是在網上找到的，所以下面是幫助你的企業成功的方法：

通過您當前的數字客戶服務戰略了解客戶痛點的三種方法

1.看看您的客戶如何與您互動我問客戶的前兩個問題是他們的客戶如何與他們互動，以及他們希望如何轉型。我鼓勵他們思考客戶與支持互動的最無縫方式。例如，對于一家零售企業，直接從購物車頁面詢問訂單問題總是比轉到不同的頁面或網站更可取。對于游戲行業，最好提供控制臺內支持。客戶滿意度始于在每個客戶想去的地方與他們見面。

2.執行渠道審核成功的關鍵機會來自審核，以確定哪些流程和程序已經在發揮作用，以吸引客戶的發現和支持。公司需要確定哪些渠道最受歡迎，并對這些渠道進行優先排序。

3.跟上技術和新渠道的發展，技術中唯一不變的是變化因素。每天都有新的平臺和渠道出現在您的客戶日常生活中。確保成功的最佳選擇？建立一個系統來幫助您擴展和增加這些活動，這樣無論您需要在什么平臺上傳播信息，您都可以做好準備。像銷售力量這樣的系統可以幫助您了解如何讓這些渠道為您服務，以及如何使用它們來接觸新客戶。無論您的客戶選擇何種數字渠道，一個堅實的技術平臺都是成功的客戶互動的最佳基礎。

自助服務創造快樂的客戶不要害怕實施自助服務（這意味著您的客戶能夠回答有關他們訂單的問題，而不必與代理交談),因為您擔心失去與客戶的直接關系。重要的是要理解，許多客戶希望能夠幫助自己解決較小的問題。

我們的客戶發現，他們分散的工作人員經常要求在客戶通信的第一個實例中更多地采用自助服務選項。這使得代理可以專注于高價值的交互，而客戶可以直接與公司聯系來解決他們的問題。

在過去的一年里，我們看到代理已經被客戶的詢問弄得不知所措。將一個機器人添加到數字渠道作為您的"第0層"代理是一個簡單的解決方法，它可以從代理的盤子里拿走一些簡單的任務。一個巧妙部署的機器人意味著，即使你沒有在線代理，你的公司也可以全天候處理基本問題。

自動化有助于創造卓越的客戶體驗是的，你沒聽錯。自動化可以大幅改善客戶體驗，并確保代理可以專注于真正重要的工作，而不是轉移呼叫隊列。讓像愛因斯坦機器人這樣的機器人承擔簡單的任務，可以讓代理專注于更復雜的流程和創建客戶關系。76%的代理人表示，自動化有助于他們更加專注于復雜的工作。

例如，我們與一個客戶合作，他通過短信和愛因斯坦機器人創建了一個全功能的預訂系統，而沒有客戶代理支持。他們的系統每天可以看到超過1000個跨多個酒店的預訂，消除了客戶等待代理的漫長排隊時間。

有了正確的技術支持，客戶成功很容易。如果這聽起來像是一座需要攀登的大山，不要擔心，因為您并不孤單。技術可以幫助你讓這一切無縫運行Salesforce數字互動等工具可幫助客戶建立數字渠道，并為代理提供一致的界面。管理客戶希望與您的企業合作的所有渠道中的客戶互動可能很容易。

在客戶所在的地方與他們見面正確的數字服務策略讓客戶隨時隨地通過他們喜歡的渠道與您聯系服務云數字參與擁有幫助您大規模交付個性化服務的工具。準備好了解更多信息了嗎？

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美 logo文章總結：