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這是成為零售系列的第三篇文章，探討了零售領導者如何思考數字化轉型，以及如何將人置于數字化轉型的核心。

根據麥肯錫全球研究所的說法，"數字轉型"一詞出現于1994年，同年，第一個商業網絡瀏覽器網景導航器首次亮相，改變了世界的經營方式。零售業是最先被網絡顛覆的行業之一——第一筆電子商務交易發生在1994年，亞馬遜于1995年上線——自那以來，零售商一直在"數字化轉型"。那段時間，我在專業零售商蓋子負責電子商務，這讓我站在了行業數字化轉型的前沿。

但是數字化轉型到底意味著什么呢？我們的定義是對組織如何使用技術、人員和流程從根本上改變業務成果的徹底反思。這需要整個企業的協作，因為數字化已經滲透到業務的各個方面。

零售商認同我們對數字化轉型的定義嗎？為了找到答案，我們采訪了十位來自家居品牌的數字領導者。以下是他們不得不說的話。

凱倫畢比，葡萄園運營和電子商務首席信息官(首席信息官)兼高級副總裁(SVP)，葡萄園數字化轉型的核心是數據民主化。人們是如何收集信息的？您的數據的可訪問性和可共享性如何？團隊成員如何進行數字通信，并連接和共享信息？數據是如此重要，它是關于在通常無法訪問數據的地方使用數據，并建立流程將數據提供給組織中的每個人，以便他們可以更快地創新和做出決策。這并不一定意味著所有東西都在你的手機上。盡管如此，數字化轉型永遠不會"結束"。這是許多不斷變化和發生的小事，你永遠不能真正說你已經實現了。這是關于平衡視野和實用主義。

數字化轉型永遠不會"結束"。這是許多不斷變化和發生的小事，你永遠不能真正說你已經實現了。

凱倫畢比，首席信息官兼SVP，運營和電子商務，葡萄園VINESNicola Thompson，首席運營官. com數字轉型是永恒的。它在不斷地運動和發生。大多數公司都擁有遺留技術，他們需要將這些技術轉移出去，以便更加靈活地實現轉型。微服務架構給了我們更多的靈活性來快速構建和迭代。那里正在發生巨大的轉變。在純互聯網公司中，你可以通過實施市場或訂閱模式進行創新，而這需要數字化。快速增長的電子商務業務的最大挑戰之一是如何讓自己在國際上發展。傳統模式要求在那個國家有一個大團隊，但數字商務打破了這一點。我監督過相當大的重組，為我們即將進入的國家的要求做好準備。社交媒體消除了地理界限。消費者的數字體驗越來越同質化。

亞特德利亞，執行副總裁兼首席營銷官，當我到達時，多米諾已經有了令人難以置信的數字創新記錄，所以沒有必要優先考慮數字或改變方法。我在餐飲業（相對于消費包裝商品，他在那里呆了十幾年)喜歡的一件事是，我們可以直接獲得客戶數據。這是一種巨大的奢侈，因為它開啟了更多使用數字工具的機會，讓我們能夠細分消費者并進行精準營銷。我們想讓訂購披薩成為更好的體驗，數字創新在其中發揮了重要作用。

數字化轉型意味著你不必第一次就做對。你不需要把所有東西都用線框出來。對我來說，這意味著犯錯誤，快速行動，擁有最少的可行產品，而不是全程設計。

約翰哈森，靴倉首席數字官約翰哈森，靴倉首席數字官數字化轉型意味著你不必一次就做對。你不需要把所有東西都用線框出來。對我來說，這意味著犯錯誤，快速行動，擁有最少的可行產品，而不是全程設計。這就是我攻擊每一個數字項目的方式。從零售的角度來看，我們已經做了很多有意義的事情，比如網上購物/店內取貨和路邊取貨，這些都很實用，但需要數字化。我避開閃亮的物體。數字化轉型是關于設計一種每個人都會采用的體驗，并消除體驗中的摩擦，以便他們想使用它。一個例子是：商店里一個紅色的大型物聯網(物聯網)按鈕會亮起，提醒員工有在線訂單。

吉姆詹科多梅尼科，大街商店、阿什利斯圖爾特和芬利精品珠寶的前首席信息官對我來說，數字化轉型始于強大的組織領導、溝通和責任。這是一個人驅動的過程，而技術的存在是為了實現這一過程。像任何轉型練習一樣，你必須努力讓每個人都朝著同一個方向前進。如果沒有，你就不會成功，因為不同的利益相關者在當地有不同的利益。轉變需要你的員工、合作伙伴和客戶的傾聽、同情和深思熟慮的反饋。尤其是數字化轉型是關于利用技術快速轉向。

像任何轉型練習一

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