茶具包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的茶具包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
暫時忘記你在哪里工作,回想一下你作為消費者的過去二十年。最重要的創新都是為了讓你更容易選擇和購買。
比如1999年,亞馬遜申請了一鍵訂購專利,方便購買(對我來說,可能太容易了)。第二年,網飛推出了數字影碟推薦,讓人們很容易暴飲暴食(同樣,可能太容易了)。個性化對網飛來說變得如此強大,以至于它向任何能夠將算法準確度提高10%的人提供了100萬美元的獎金。
這是一個顧客至上的時代,它訓練我們期待美妙的購買體驗:無縫、個性化、按需。現在,這些購買預期已經從企業對客戶蔓延到B2B .
現在,85%的企業購買者表示,公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要。這比持相同觀點的消費者多6%。
和人們一樣,企業今年也感受到了痛苦。有的在萎縮,有的只是茍延殘喘。但一些企業實際上正在獲得動力,他們正在通過應用企業對客戶劇本的經驗教訓來做到這一點。和他們做生意變得容易了。他們專注于體驗。他們用"顧客至上"的心態重新構想銷售。
我喜歡這樣說:購買是新的銷售方式。
在企業對客戶購買感覺很棒。要在企業對企業中實現這一點,你需要改變你的思維模式:
之前:在你喜歡的渠道上銷售。之后:讓客戶選擇自己喜歡的渠道。之前:贏得客戶并完成任務。之后:贏得了客戶——而且是一次又一次。之前:專注獲客。之后:關注客戶價值交付。我們在收入管理上的大賭注什么是收入管理?它超越了最初的銷售活動,而是考慮整個收入生命周期。它正在根除碎片化——因為哪里有碎片化,哪里就會出現糟糕的購買體驗。
也許當交易結束時,銷售就會停止,但現在不是了。在經常性收入模式中,賬單接觸點——付款計劃、發票、合同修訂——也是客戶接觸點。
銷售和財務需要共同管理同一個客戶體驗循環。這是一個巨大的轉變,我們對此深信不疑,因此我們開發了一款產品來支持這一轉變——收入云。
讓我們來看看如何連接收入生命周期中的接觸點,讓買家的企業對企業之旅變得更好。
四讓購買成為你生意的新賣點的策略企業對企業交易很復雜。完成一筆交易總是涉及到許多移動部件、接觸點,以及從合同執行到付款之間的延遲。沒有多少人會一鍵購買六位數的許可證。
盡管如此,B2C的劇本可以激勵我們把團隊聚集在新的買家至上的原則周圍。你如何為顧客的購買開辟新的途徑?怎樣可以消除購買摩擦?你如何從客戶行為中學習并真正付諸行動?
根據我多年來與數百名企業對企業領導者的交談,我推薦以下四個策略來實現這一轉變。
我們可以通過一個單一的窗口來觀察事物,而不必在不同的系統之間跳躍。
講臺1 IT和業務應用副總裁菲利普呂特克.獲取個人信息客戶希望您了解他們的所有信息,這樣他們就可以獲得值得信賴的建議、個性化的推薦和量身定制的體驗。要做到這一點,您需要客戶的單一視圖(我們稱之為客戶360 ),在一個地方提供更新的數據,供每個人訪問。
面向當地企業的信息平臺講臺讓個性化成為現實。他們的愿景是:通過讓銷售代表更容易銷售,讓客戶更容易購買。使用收入云,銷售和支持團隊現在可以準確了解給定客戶的情況,包括他們擁有什么,他們如何使用產品,以及他們是如何被銷售的,因此銷售代表可以根據上下文進行接洽講臺。的信息技術和商業應用副總裁菲利普呂特克補充道:"我們可以通過單一的窗口來查看事物,而不必在不同的系統之間切換。"
2.讓顧客選擇他們自己的冒險收入革命者讓購買者自己導航旅程。例如,客戶在線配置產品,點擊按鈕請求報價,然后與銷售人員通話。在對話中,銷售人員可以看到客戶一直在看什么,并采取收入措施,如應用折扣或創建捆綁包。
這就是未來——全渠道和自助服務——只有當一個單一的交易模式將您的報價與您的賬單聯系起來時,這才有可能。收入云支持它。
例如,我們的一個客戶構建了一個新的訂閱產品,并引入了收入云來自助服務附加產品。現在,他們的客戶可以自主地在線添加許可證,這一切都證明了幫助不僅僅是銷售的力量。
3.永遠保持成交是有益的這不再是不惜一切代價達成交易。"