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VI視覺有設計思路：

新冠肺炎疫情引發了零售銀行行為的巨大變化。在許多情況下，消費者很少或根本不去（付費墻)分支機構，而越來越多地使用在線和移動銀行服務。一個懸而未決的問題是，一旦疫情消退，這些變化是否會永久存在。不管怎樣，零售銀行都需要做好準備。

零售銀行是新冠肺炎復蘇的基石，處理大量的巴基斯坦人民黨貸款申請，提供延期和救濟計劃，為社區提供緊急資金，免除費用等，以幫助維持經濟。由于疫情的長期影響還遠未確定，銀行領導人可能會著眼于"情景規劃"的實踐，以便為不確定的未來做好最好的準備。

情景規劃是一個對未知的未來進行預測和準備的結構化過程。它可以幫助組織提前計劃各種可能的結果。請記住，早在四月份，一群來自德勤和銷售力量的知名情景規劃師主持了一場虛擬對話，以縮小四種可能的疫情結果。今天，我們分享對這些初始場景的進一步優化，專門針對零售銀行業。

這些情景探討了該行業在未來一至三年內如何根據兩個"關鍵不確定性"發展：疫情的嚴重程度和國家間的合作水平。其他稍微不太關鍵的變量考慮了醫療保健反應的功效、反應中涉及的社會凝聚力水平以及上述所有因素的經濟后果。

請參閱以下美國零售銀行業中所有四種可能情況的詳細信息：

四種新冠肺炎銀行業情景

第一種情況被稱為"過境風暴"在這方面，全球政府和衛生系統加緊有效管理疫情，盡管并非沒有持久的影響。在這種情況下，由于強有力的政府政策反應，銀行避免了嚴重的結構性損害，經濟活動在兩年內恢復正增長。盡管缺乏流動性和資本對挑戰者（新貴)銀行和非成員金融機構產生了負面影響，但大多數中型和社區銀行仍保持著自己的經濟地位。市場整合的速度超過了危機前的水平，國家之間的合作導致圍繞開放銀行和數據共享的銀行監管進一步趨同，將更多控制權交給了客戶。下一個場景"好公司"的特點是更長時間的疫情，政府努力獨立處理危機，并與大公司合作控制疫情。在這種情況下，對收費銀行服務的需求恢復緩慢，監管者放松監管以支持信貸流向社區。監管機構支持挑戰者銀行和其他新進入者，它們以技術領先，擁有低成本的結構。這些和其他利基參與者受益于對零售銀行信任度的上升。這反過來又會帶來更多的數據訪問，從而為進一步創新打開大門，將客戶的需求和利益放在首位。第三種情況被稱為"東方的日出",在這種情況下，中國和其他亞洲國家在管理疫情方面比美國更有效，并發揮全球領導作用。在這種情況下，疫情的影響是嚴重的，東亞國家領導了合作性的衛生應對措施，這些國家變得更加強大。在美國，緩慢的復蘇和長期的近零利率導致資產負債表疲軟和利潤縮水，推動了中小銀行的整合。隨著海外經濟形勢好轉導致國內資本投資下降，銀行業政策轉向減少保護主義和加強趨同。東亞最大的銀行，尤其是支付公司，開始滲透美國市場，而根據價格和適合度為客戶匹配產品的技術越來越受歡迎。在日益惡化的客戶經濟和新的外國進入者的推動下，老牌銀行加速推動客戶通過數字和呼叫中心渠道進行自助服務。最后一個場景是"孤狼",其特征是長期的疫情，逃避根除，由孤立主義政策統治，擾亂供應鏈，全球協調漫無目標，政策軟弱。如果這種黑暗的情景出現，對銀行系統的信任會因為長期的危機而受到侵蝕，從而限制政府救助的有效性。隨著客戶頻繁更換銀行以尋求更高的收益率，忠誠度下降，一些國際銀行因高成本和嚴格的監管而退出美國市場，而較小的銀行則難以從定價和數字體驗的角度保持競爭力，這導致了重大的市場整合。隨著商家投資面部識別和傳感器以促進非接觸式支付和轉賬，美國成為一個更加無現金的經濟體，以減少通過紙幣的傳染。這四種情景暗示了新冠肺炎危機變異時一系列可能的結果。現在判斷這些或其他情景中的哪一個會出現還為時過早，但零售銀行業中有韌性的領導者現在應該為未來可能發生的事情做好準備。

外賣食品

對客戶感同身受，這將推動長期的差異化。銀行應建立社區投資基金，并確定支持其客戶和社區的債務收集戰略，使他們能夠保持穩固的財務狀況。優先考慮數字化計劃，以提高銀行快速交付客戶至上的解決方案和產品的能力。主動聯系客戶，包括小企業，了解新產品選項、政策變化對他們的影響、貸款減免計劃，并制定個性化計劃來幫助那些有拖欠賬戶的人追債。審查信貸產品組合以識別有違約風險的客戶。開發記分卡，以

VI視覺有設計文章總結：