金華商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的金華商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
即使在疫情,那些"做好事"的公司也做得很好嗎?對美國雇主的商業行為進行評估和排名的非營利組織只是資本發現,在美國公眾最關心的問題上推動積極變革的公司在新冠肺炎危機期間繼續跑贏市場。
這家研究公司還維護了一個企業反應跟蹤系統,記錄美國100家最大的雇主在危機期間如何對待員工、客戶和當地社區。他們認為,新冠肺炎標志著一個"轉折點",公司將善待利益相關者置于股東需求之上。
為了了解公司可以采取哪些具體措施來以同情心為主導,并在另一方面實現繁榮,我們采訪了珍妮布利斯,她在土地的盡頭、科爾德維爾銀行家、好事達和微軟擔任首席客戶官,已經花了三十多年的時間來推動卓越的客戶體驗。她還是四本關于客戶體驗的暢銷書的作者,也是客戶體驗專業人員協會的聯合創始人。
作為咨詢公司顧客幸福的創始人,她認為最好的企業通過持續致力于做正確的事情來贏得并保持社區的信任顧客幸福幫助企業定義并實踐創造深層客戶關系的行為。"當這一切結束時,你現在如何表現的記憶會讓人們回來,"她說。
以下是布利斯建議公司現在應該采取的三種領導方式:
練習無畏的傾聽
模擬實際的辦公室布置。集思廣益和協作是至關重要的,因為我們都遠程工作。布利斯建議建立一個"數字神經中心"來模擬辦公環境,使用像縮放房間這樣的工具。團隊可以更進一步,通過始終開放的虛擬房間,任何人都可以通過鏈接提出問題或做出貢獻。這種開放性應該包括高級管理人員,以鼓勵來自各個層面的集思廣益。"這打破了誰比誰更重要,"布利斯說。"給那些通常沒有座位的人一個座位,會產生鼓舞人心的效果。"
將您的客戶相互聯系起來。為您的客戶提供一種相互聯系的方式也同樣重要極樂世界推薦虛擬圓桌會議或受邀才能參加的網絡研討會,作為繼續從中學習的方法,同時在每個人都限制外出活動時增加價值。
注意心理健康。在企業界,關于心理健康的討論很少,但雇主需要承認許多員工都有壓力和恐懼。企業領導人需要為員工提供一個自由判斷的空間,讓他們相互交流,分享他們是如何處理心理健康的。許多公司正在擴大福利來解決這個問題。例如,星巴克的醫療保健項目現在包括為員工及其家人提供20次與治療師的年度會議。另一方面,云聯絡中心提供商Talkdesk的CMO最近帶領她的整個營銷團隊進行了一次虛擬冥想。
延長寬限期
檢查合同條件、費用、罰款和取消政策。考慮到當前的危機,對它們進行評估并做出必要的調整。要知道,你現在的行為會影響你與客戶關系的未來。
布利斯指出,人們會對那些在這場危機中沒有展現人性的企業直言不諱。"現在的俘虜式忠誠不是以后的長期鼓吹和仰慕。"
例證:這家東海岸連鎖健身俱樂部遭受了負面宣傳和集體訴訟,原因是在停業期間繼續向會員收費,同時又沒有讓顧客聯系公司尋求補救的途徑。
另一方面,連鎖酒店萬豪(萬豪酒店)和希爾頓(希爾頓)贏得了消費者的好感,因為它們允許完全取消預訂而無需支付罰金,并將優惠擴大到了更具限制性的預付房價。連鎖店也暫停了積分過期和延長忠誠度優惠。兩家公司還向醫護人員捐贈房間。
根據只是資本的數據,其追蹤的公司中有64%在為客戶提供這種便利。這是迄今為止應對危機的最大調整,其次是針對員工的在家工作政策。
當危機過去后,我們欽佩的公司無疑會得到忠誠的回報。
這是你改善生活的時刻,你將被人們欽佩地記住。—珍妮布利斯
傳達希望和樂觀
讓客戶和員工了解你所做的一切。重要的是,客戶知道你在做什么來解決他們的問題,員工知道他們為一家值得驕傲的公司工作。"溝通必須和產品一樣重要,"布利斯說。
舉起那些受打擊最重的人。與上述觀點類似,對那些在危機中首當其沖的人表示同情。舉幾個例子:ATT向美國的每一位醫生和護士免費提供三個月的第一網急救網絡服務;廢物管理,除了無限期地保證所有員工每周40小時的帶薪工作,還承諾為其小企業客戶提供一個月的免費服務。
盡你所能重組你的企業。即使是小企業也可以重新思考策略。布利斯分享了一個西雅圖高級餐廳