圓形商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的圓形商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
上個月的工作是我職業生涯中最具挑戰性也最有收獲的一個月。這是因為我在3M公司負責客戶關系管理(客戶關系管理).作為一次性N95呼吸面罩、醫院清潔液和其他個人防護設備(個人防護設備)的主要生產商,3M公司在提供抗擊新冠肺炎的關鍵工具方面處于獨特的地位。我們通過以下方式做到這一點:
增加我們的全球個人防護設備產量。打擊不道德的產品仿冒者。優先向最需要我們產品的人發貨。我感到自豪的是,我們能夠在一夜之間迅速改變我們的銷售方式,同時保持我們的客戶關系和生產力。在我最近的網絡研討會中了解更多關于我們的故事,并繼續閱讀以了解我們的團隊如何適應所有的變化。
3M如何在家管理銷售團隊了解制造公司3M如何調整其銷售團隊以滿足全球需求。
觀看網絡研討會解決速度問題隨著哲學、政治、經濟價格飛漲,以及不道德的仿冒者聲稱要銷售我們的產品,我們必須快速行動。我們很快建立了一個網站,邀請任何有問題的人舉報。這一關鍵工作包括800號碼、服務隊列、多種語言、電子郵件支持,以及重新部署銷售代表以處理新的入站流量。
3M的網站報告了新冠肺炎欺詐、價格欺詐和假冒產品。因為我們可以使用服務云為其他部門建立相同的服務設置,所以我和項目團隊在48小時內開通了新的欺詐熱線。
我們必須快速行動的另一個例子是:在危機早期,我們的首席執行官要求我們向所有客戶發送一封電子郵件,強調我們公司應對措施的細節。周二晚上8:30左右,他要求第二天向數百萬聯系人發送電子郵件。幸運的是,我們所有的客戶數據都在銷售力量中,因此我們能夠在很短的時間內獲得一個干凈的、經過驗證的、沒有重復的、全球合規的、隨時可用的聯系人列表。
3M公司的一大重點是在總部銷售,銷售代表習慣于親自拜訪客戶。突然間,我們不得不把現場銷售者變成內部銷售者,換句話說,就是遠程銷售者。幸運的是,我們在83個國家部署了單一的銷售力量實例,使用13種語言。這意味著我們的領導層可以從整體上審視我們整個企業的銷售和渠道,現場代表可以像在路上一樣在家使用相同的工具。銷售代表通常使用的所有核心客戶關系管理功能(客戶、聯系人、機會和案例管理)仍然適用。這些核心功能現在可能比以往任何時候都更加重要。通過一個銷售力量實例,我們可以跨團隊利用知識。一個很好的例子是幫助現場代表向經驗豐富的內部銷售代表學習。我們的企業培訓團隊正在將他們的現場培訓材料虛擬化。
每個代表還可以在銷售云中標記一個新冠肺炎字段,以確定哪些機會受到了病毒的影響。這種易于添加的無代碼標簽有助于我們加快交易,因此3M可以在正確的時間將哲學、政治、經濟和其他必需品發放給前線的正確人員。除了用這個領域跟蹤新業務,我們還用它來跟蹤潛在的業務損失。這種負面預測為我們的銷售主管提供了一個完整、動態的渠道視圖。
現在每個人都在虛擬銷售,我們也利用這個機會鼓勵賣家掌握他們的銷售云基礎知識:更新帳戶、記錄活動、建立列表等等。
通過提升我們團隊成員的技能,我們現在豐富了他們的能力,同時為他們提供了未來所需的工具,所有這些都是為了建立強大、有效的客戶關系。
銷售云幫助我們加快交易,以便我們可以在正確的時間將哲學、政治、經濟和其他必需品提供給正確的人。
優先考慮生產力和靈活性對我來說,過去的一個月強調了透明溝通的重要性——以及技術讓國家甚至地球不同地區的人們保持一致的力量。我們的分銷團隊不得不重新思考銷售團隊和分銷商之間的業務規劃。在新冠肺炎之前,我們正在試用Salesforce Anywhere (SFA),使用與銷售云集成的定制模板來審查和組織關鍵客戶。現在,我們正在蘇格蘭足球協會中推出新的流程,以標準化與分銷商的各種業務。這很容易,因為蘇格蘭足球協會用途廣泛,學習起來直觀,很快成為銷售代表和合作伙伴的記憶。
如果沒有代碼或信息技術支持,銷售云和蘇格蘭足球協會的結合有望成為一種秘方,幫助我們應對遠程協作挑戰,如更新外部合作伙伴的內部賬戶。
銷售云和蘇格蘭足球協會有助于遠程協作利用一個平臺的力量得益于客戶360和銷售力量的單一實例,我們將分析和數據集中在一個地方。這確保我