餐飲vi設計清單的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的餐飲vi設計清單建立起品牌和客戶之間的聯系:
你有過的最好的客戶支持體驗是什么?
無論你的互動是通過電話、電子郵件、面對面還是使用社交媒體進行的,你都可能回憶起那種簡單、快速、響應迅速、個性化、感同身受甚至毫不費力的體驗。最終,最佳支持體驗會導致及時解決促使您首先聯系客戶支持的問題。
但是,如果您根本沒有問題,或者企業因為知道您需要幫助而聯系您,這不是更好嗎?公司如何從被動修復故障,發展到主動參與并在需求發生前預測需求?
區分客戶成功和客戶支持
進入客戶成功—幫助客戶關系從"我們如何解決現在的問題?"轉變為"如何解決問題"的關鍵任務功能到"我們有潛力一起去哪里?"
客戶成功在客戶購買的產品和實現投資價值之間架起了一座橋梁。雖然客戶支持仍然是一項關鍵職能——因為即使最好的產品和流程也會出現故障——但修復故障并不足以長期發展和維持忠誠的客戶。幫助客戶認識到你的商業產品或服務的價值是建立關系和你的公司的親和力。
區別傳統客戶支持和客戶成功的其他屬性是什么?您的客戶能從每項功能中獲得什么?
進入客戶成功思維
客戶成功定義了成功對客戶而不是對你的公司意味著什么。這可能包括投資資源,以幫助客戶實現他們的目標,獲得投資回報,并發現新的增長途徑。
三個關鍵因素影響客戶成功團隊的效率:
匯報結構:直接向首席執行官匯報是最好的
核心價值觀:強調客戶成功是使整個生態系統成功的核心價值觀
融資:建立一個基于客戶成功因素的融資模式
要在您的公司內開始客戶成功對話,請詢問:
誰是我們的主要客戶群?我們如何衡量每個客戶群的成功?我們上次更新市場細分和指標是什么時候?誰是我們要留住的最重要的客戶?對我們的一個頂級客戶試行客戶成功計劃需要什么?
客戶成功是我們銷售力量的核心價值觀之一。欲了解更多推動您的旅程并了解我們如何建立客戶成功組織的想法,請下載案例研究。
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