金屬標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的金屬標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

金屬標志設計思路：

幾個周末前，我出去購物，鞋帶斷了。仔細看看我那雙破舊的運動鞋，我意識到它可能不僅僅是鞋帶，更值得更換。我拿出手機，在谷歌上搜索附近的鞋店——谷歌地圖顯示不遠處就有一家。

我來到商店，興奮地發現了一雙嶄新的鞋子，但我的興奮很快就被平息了。商店里一片混亂，似乎沒有人來檢查庫存或幫我試穿鞋子。

我再次拿出手機，開始尋找附近的另一家鞋類零售商——但我忍不住瞥了一眼我剛剛去過的那家商店的搜索結果。有一個選項可以留下評論，我覺得我應該提醒人們注意商店的狀況。我留下了一個一星評價，提到商店很亂，銷售人員也不幫忙。

沒想到接下來發生的事。

半小時后，我收到了商店的郵件。他們連連道歉，并解釋說商店很亂，因為一個孩子剛剛沖進來，把貨架上的東西都撕掉了。工作人員非常抱歉，因為我在他們有機會清理一切之前抓住了他們。郵件中說，商店希望我能回來，這樣他們就可以當面道歉，并給我提供我一直在尋找的幫助。

社會評論=社會證明

我去換了一星評論，幾天后又回到店里買了一雙好看的新鞋。僅僅通過一封電子郵件，這家商店就將一次平淡無奇的顧客體驗變成了一次絕佳的體驗。由于新技術，這變得越來越普遍——這就是為什么品牌能夠實時分析、理解和回應社會評論是至關重要的。

在顧客旅程的考慮階段，通過評論獲得的社會證明是推動信任和決策的因素。對于零售商來說，能夠管理附近顧客的評論尤其重要。根據G2人群的調查，93%的消費者通過評論來判斷一家本地企業是否值得信賴。這意味著周圍地區的人在網上對你的生意進行評級。如果你沒有監控你的社會評論，你的品牌聲譽可能會受到威脅。

使用社交工作室管理社會評論

管理社會評論的責任落在了社會營銷人員身上。這就是為什么銷售力量在社交工作室中為分析和使用谷歌我的商業評論提供了新的支持。最令人興奮的新功能之一是能夠通過社交工作室指派本地經理來回復評論。

在像我的鞋店故事這樣的情況下，社交媒體經理可以將評論分配給本地商店的經理，與遠程社交媒體經理相比，本地商店的經理對問題（破壞商店的孩子)有更清晰的理解。收到通知后，當地商店經理可以在幾分鐘內回復顧客，顧客會收到一封電子郵件，告訴他們商店已經回復了他們的評論。

這具有流動效應。潛在客戶會注意到你在積極地閱讀和回復評論，這會建立更深層次的信任。就像我一樣，一旦你解決了問題，把事情做對了，顧客通常愿意回去修改他們的負面評價。

社會評論影響品牌聲譽

為了有效地管理你的品牌的在線聲譽，你需要能夠分析社會評論數據并從中學習。使用社交工作室中的谷歌我的商業評論分析儀表板，您可以查看哪些零售位置的星級最高和最低。這可以幫助你了解高績效地區的共同特征，以及如何改變以幫助績效不佳的地區扭轉局面。

你也可以分析來自整個網絡的評論數據，從提到你品牌名稱的數百個評論網站中提取——即使你的企業沒有在對話中被標記。這一點特別有用，因為它能讓你了解是什么讓你的競爭對手產生了負面的顧客感受。您可以利用這些信息，在回復您自己的評論時，將您的品牌定位為不同于競爭對手。

社會評論等同于社會證明，可以對品牌聲譽產生深遠的影響。不在這一領域投資的品牌有可能在最重要的領域向競爭對手讓步——在最初的搜索結果中，客戶正在比較他們的選擇。

想了解更多的社會評論？查看社會評論管理的演示，并在社交工作室中搜索我的業務。

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