包裝設計打樣的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計打樣建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“包裝設計打樣”配圖為本公司設計作品
長期以來，客戶體驗一直是公司成功的重要促成因素。但是現在，一個組織的整個結構和重點都在根據客戶的重要性進行轉變。這不再僅僅是銷售產品，而是與客戶和建立牢固的、可重復的關系息息相關。
傳統上，客戶體驗被歸入營銷、銷售和客戶服務。這種以客戶為中心的新發展必須滲透到組織的各個方面和整個高管層，包括首席財務官。對于財務部門來說，關注客戶體驗是當務之急，尤其是在收入運營和促進那些經常性客戶關系方面。為了實現這一目標，首席財務官必須在"客戶至上"的新角色中起帶頭作用。
數字運營管理公司尋呼機關稅的首席財務官霍華德威爾遜(霍華德威爾遜)分享了如何轉變為以客戶為中心的觀點，以及成功的金融客戶體驗到底是什么樣的。
作為一名財務主管，為什么把客戶放在第一位很重要？客戶現在對與公司的整合體驗有一系列期望，無論是通過數字平臺、銷售還是財務人員。我們過去總是談論"后臺辦公室對前臺辦公室"但是這些定義不再適用了。如果你的客戶數據被切斷，那么品牌就會受損。對我來說，重要的是從品牌的角度出發，為客戶體驗做出貢獻。
在現實中，財務部門的互聯客戶體驗是什么樣的？如果我的收款團隊中有人與客戶交談并跟進一張未付款的發票，他們應該對客戶有足夠的了解，以回答他們關于發票的問題。這可能是關于從報價到服務或客戶經理的任何事情。
這些聽起來真的很簡單，但是組織都在與之斗爭。我們努力讓我們的財務和會計團隊像客戶經理一樣與客戶互動。這意味著有權訪問客戶的信息。如果你面前沒有這些信息，就不要打電話，因為你必須在有知識的情況下操作。
你如何知道自己是否成功創造了卓越的客戶體驗？對于我們的業務，我們的商業交易是在銷售代表的幫助下在線進行的。從客戶體驗的角度來看，對于這兩種情況，有一組參數對我很重要。對于在線交易，我必須考慮如何消除每一步的摩擦，為客戶提供最佳的數字化交易體驗。如果他們直接與銷售人員合作，我們需要速度和效率，例如快速獲得清晰、完整且易懂的報價或發票。
在一天結束時，如果客戶為我們的服務付費，并且我們獲得了較高的凈推廣分數，我們就提供了良好的客戶體驗。如果客戶不付錢給我們，或者過了很長時間才付錢，那就意味著我們提供給他們的產品或商業體驗出了問題。
作為首席財務官，您如何獲得做出明智的業務決策所需的數據？最終作為首席財務官，你的角色是關于資本的分配。如果你只看你的財務報告和記錄，你就無法做出投資決策，因為這通常是在看后視鏡。它們不是領先指標。你需要查看上游的數據，這些數據映射了客戶的生命周期或與你一起的旅程，從最初對你的公司感興趣，到成為客戶，再到他們如何使用你的產品。這將為您指出對您的客戶以及他們與您的互動非常重要的領域。客戶參與度的趨勢成為指導您投資決策過程的主要指標。
你對其他首席財務官的一條重要建議是什么？從首席財務官的角度來看，你需要考慮自己作為變革推動者的角色，改變公司的運營方式，以便為客戶提供更好的體驗。開始的方式是從內部推動變革，從幫助你的財務團隊中的每個人開始，不要把自己看作是簡單地為內部"客戶"服務，而是要看到他們最終與外部客戶的聯系，以及他們如何支持客戶。
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注：本文“包裝設計打樣”配圖為本公司設計作品
