怎么設計vi的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的怎么設計vi建立起品牌和客戶之間的聯系：

怎么設計vi思路：

我們都有過糟糕的客戶服務經歷。你知道我們在說什么——當你掛了電話，搖搖頭，想知道為什么公司就是做不好時的那種感覺。如果服務很差，你可能會立刻決定再也不和他們做生意。

這對公司和客戶都沒有好處。

客戶服務代理是提供良好客戶服務和避免糟糕客戶體驗陷阱的核心，這就是為什么他們是成功公司增長和長壽的秘密之一。雖然一家公司的產品和服務可能很棒，但通常是代理商提供圍繞這些產品和服務的整體體驗。事實上，根據我們最近的關聯客戶報告，80%的客戶認為公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。

尋找偉大客戶體驗的"圣杯"從高層開始，高層管理人員滲透著一種文化，使代理能夠提供偉大的客戶服務。這聽起來可能很容易，但這不是一個開關的問題；它帶來了兩個領域的范式轉變：

技術和人工智能(大赦國際)軟技能，如情商。從客戶服務代理到客戶代言人的轉變已經開始了。我們發現客戶服務的一個主要趨勢是代理人的角色發生了戰略性轉變，78%的公司將其代理人視為客戶代言人，75%的公司將其視為品牌大使。雖然為代理商提供正確的技術至關重要，但如果一家公司不授權其代理商充分發揮其潛力，那么世界上最好的技術也不會有任何用處。

整合人工智能，讓代理人更有策略研究發現，63%的高績效公司讓他們的代理人花大部分時間解決復雜問題，而表現不佳的組織的代理人只有43%。在報告中，高績效的客戶服務團隊將他們公司的客戶滿意度評為優秀，而績效不佳的團隊將他們公司的客戶滿意度評為一般或以下。

在高績效組織中，63%的代理將大部分時間花在解決復雜問題上，而在績效不佳的組織中，這一比例為43%。"服務狀態|銷售力量研究，2019年3月

有效地管理代理時間是像人工智能這樣的技術可以發揮作用的地方。隨著人工智能自動化許多常規客戶服務任務，代理可以使用他們的情商(EI)和解決問題的技能來建立客戶關系。高績效服務領導者意識到，從幫助完成普通任務到提供更個性化服務的轉變是基于客戶的獨特需求。人工智能可以幫助表面答案，以幫助代理提供個性化服務。

高績效員工知道他們需要一種重視軟技能的強大服務文化。丹尼爾戈爾曼的《情緒智力》(EI)一書的作者認為，認知同理心——或理解他人的觀點——對于保持良好的關系和強有力的溝通至關重要。為了與客戶建立親密關系和信任，公司需要建立和培訓重視情商的代理團隊。

85%的服務決策者將代理投資視為服務轉型的重要組成部分。"服務狀態|銷售力量研究，2019年3月

事實上，77%的高績效公司認為提高員工技能是轉變代理人角色的重中之重，為了確保這一點，88%的高績效服務領導者在培訓方面做出了重大改進，以轉變代理人的角色。高績效員工有職業發展道路。

高績效團隊中的代理比低績效團隊中的代理擁有清晰職業道路的可能性高2.0倍。"服務狀態|銷售力量研究，2019年3月

范式轉變就在眼前——你在做什么來利用它呢？我們看到這些變化已經在高績效服務組織中發生，79%的代理表示他們的工作比兩年前更具戰略性。此外，81%的高績效員工專注于建立客戶關系和培訓他們的代理來提供幫助。

要了解影響當今客戶服務的趨勢，請查看我們最近關于高管如何迫切需要轉變客戶服務的博客文章，或下載我們的完整服務狀態報告。

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