vi設計賞析的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的vi設計賞析建立起品牌和客戶之間的聯系:
編者按:這是我們最受歡迎的文章之一,所以我們最近進行了更新,以保持新鮮。所有成功的企業都有一個共同點。他們知道,沒有令人難以置信的客戶服務,他們的產品質量就毫無意義。他們付出額外的努力,讓顧客感受到被欣賞、被理解和被關心。擔任面向客戶的服務角色會伴隨著很大的壓力。為了激勵你和你的客戶服務團隊,我們從一些作者和專家那里收集了我們最喜歡的客戶服務激勵語錄。再補充一些定性的支持——記住,80%的客戶說公司提供的體驗和產品一樣重要。換句話說,你的企業如何對待客戶將決定你是在競爭中領先還是落后。
將這些勵志名言貼在你辦公室的墻上,或者與你的團隊分享。他們將幫助你的業務火起來,鼓勵每個人——從實習生到首席執行官——在每一次客戶互動中執行你的客戶服務理念。
為什么熱愛客戶服務能讓你更好地提供服務
為了提供卓越的客戶服務,你需要成為買家的盟友。捍衛一項與你有利害關系的事業要容易得多。如果你覺得為客戶辯護缺乏靈感,提醒自己他們的快樂是你成功的關鍵。他們的愿望和需求不是干擾:他們是你存在的理由。
"如果你只是為了錢而工作,你永遠不會成功,但如果你熱愛你所做的事情,并且總是把顧客放在第一位,成功就會屬于你。"麥當勞創始人雷克洛克
"找到自我的最好方法是在為他人服務中迷失自我。"印度獨立運動領袖圣雄甘地。
"沒有什么比熱情更有感染力了。"塞繆爾泰勒柯爾律治,19世紀詩人
"一個沒有笑臉的人不能開店."中國諺語
為什么客戶服務很重要?
您企業的成功掌握在客戶手中。這些客戶不僅僅想要優秀的產品。我們的第二版"互聯客戶狀態"報告發現,72%的客戶希望供應商個性化客戶服務互動,以滿足個人需求。你可以通過你的業務來描繪你個人的旅程,你也可以通過世界來描繪你的業務的旅程。但最終,客戶參與你的產品是他們的旅程,而不是你的。你是來促成這件事的。
"顧客:間接為你的食物、衣服和假期買單的人。對他們好一點“吉恩卡瓦列羅,格林帕爾的聯合創始人
"支付工資的不是雇主。雇主只處理錢。發工資的是客戶。"亨利福特,福特汽車公司的創始人
"只有一個老板。顧客。他可以解雇公司里從董事長開始的所有人,只要把錢花在別的地方。"沃爾瑪創始人薩姆沃爾頓
"客戶告訴我們如何繼續做生意,我們最好認真傾聽。"布拉坎公司總裁兼首席執行官帕梅拉納爾遜
"西南航空公司之所以成功,是因為他們明白自己是一家客戶服務公司——他們只是碰巧是一家航空公司。"客戶服務大師約翰茨霍爾
"在一個公司將在線支持視為保護自己免于與客戶進行昂貴互動的時代,是時候考慮一種完全不同的方法了:通過優秀的人員和聰明的技術建立以人為中心的客戶服務。所以,去了解你的客戶。人性化他們。人性化自己。值了“克里斯汀斯科比,客戶服務專家
"讓顧客成為你故事中的英雄。"安漢德利,數字營銷先鋒
"顧客第一,顧客才會持久。"羅伯特哈爾夫,企業家
優質服務如何轉化為更好的銷售?
將客戶轉化為銷售的最快方法是什么?忘記你的目標,你的責任,你的底線。記住你在那里是為了誰。你的客戶是個人,有個人需求。個性化你的客戶服務,這樣你就可以引導他們找到適合他們需求的產品。了解顧客的生活,這樣你就可以解釋你的產品將如何讓它變得更簡單。
只需要一雙耳朵。
"不要試圖告訴顧客他想要什么。如果你想變聰明,那就在洗澡的時候變聰明。然后出去,開始工作,為客戶服務!"西科斯基飛機公司前總裁兼首席執行官吉恩巴克利
"商業的目的是創造顧客."彼得德魯克,管理專家
"通過對別人感興趣,你可以在兩個月內交到更多的朋友,而不是在兩年內讓別人對你感興趣。"戴爾卡內基,《如何贏得朋友和影響他人》的作者
"比以往任何時候都更接近您的客戶。近到在他們自己意識到之前,你就告訴他們需要什么。"蘋果聯合創始人兼首席執行官史蒂夫喬布斯
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