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注：本文“布logo”配圖為本公司設計作品
零售社區總能從福里斯特（姓）副總裁兼首席分析師蘇查里塔科達里那里獲得一些寶貴的智慧。無論是在全球眾多零售會議的舞臺上，還是在有線新聞節目中，還是在與零售接觸點蒸汽聊天時，她都有能力毫不費力地分解復雜的概念，并將它們轉化為可操作的見解。
在全國零售聯合會的大型展覽后的幾周，我有機會采訪蘇查里塔，在我們玩了一個電子郵件標簽游戲來同步我們無情的時間表之后。等待是值得的。在經歷了大型展會的高潮后，我們聽到了2018年的增長以及零售業如何被重塑，我正通過玫瑰色的眼鏡看待這個行業。我們談話的目標是打破喧囂，觸及最新趨勢是否有分量的本質，以及今年零售商是否應該考慮其他社會和經濟因素。你可以聽完整的插曲來了解所有有趣的細節，但是這里有一些我們談話的要點。
2019年，零售商應該…
1.在我們的假日洞察系列中，我們多次聽到這種說法，但福里斯特（姓）的研究證實了這一點。第四季度增長強勁的零售商是那些擁有出色網上購物體驗的零售商，因此蘇查里塔建議零售商評估他們的存在，看看哪里可以改進。她指出，"如果你有一個良好的在線形象，這是你獲得錢包份額的最佳機會。"
2.考慮削減自重是的，這意味著那些低流量物業中無利可圖的商店。我真的相信實體企業正在經歷某種身份危機。零售商聽到了很多關于店內創新和數字顛覆的說法，但他們現有的商店根本沒有支持它的環境，因為它們已經陳舊或在某些方面落后了。他們也沒有帶來足夠的流量和收入來保證這樣的投資。
"許多零售商正在關閉一些多余的商店，這是一個需要時間的挑戰，“蘇查里塔解釋說。此外，"美國大約只有20%的商場和購物中心是一個級物業；其他的都不怎么樣。其中很多都是20年或30年的租約，是在房地產更有吸引力的時候開始的。我們將繼續看到實體零售的洗牌。"
3.基于消費者行為和行業空白空間的多樣化盡管圍繞體驗式零售的討論很多，但蘇查里塔指出，由于與商店更新、員工招聘和培訓等因素相關的成本，這不是一個超級可擴展的想法。相反，零售商應該專注于分散投資。
"無論是進入相鄰的業務還是投資服務，零售商都需要找到其他賺錢的方法，“蘇查里塔說。她舉了一個很好的例子：西爾斯。"發現卡"始于西爾斯，該公司甚至出售了好事達保險公司。具有諷刺意味的是，這家零售商剝離了這些業務，更專注于銷售實物商品。我們都知道結果如何。(聽完整的采訪，了解如何從亞馬遜獲得啟示，進入一個新的服務/產品市場！)
4.在我們的談話中，蘇查里塔一直在重復零售是一個"零和游戲"俗話說，"上去的必下來。"她解釋說，通常當有幾個好季度時，她擔心壞季度也不遠了。那么，零售商應該做些什么準備呢？"蹲下身子，準備迎接更艱難的時刻，"她說。"對未來的期望要保守。計劃減少營銷支出和可變支出。"
蘇查里塔分享了許多關于該行業的強有力的觀點，并闡述了外部因素（如貿易和外交政策)可能如何影響零售商。盡管零售業的未來充滿了不確定性，但我認為，如果有什么不同的話，我們的談話再次肯定了了解你的客戶、他們的行為和期望的重要性。這確實是為你的企業制定戰略計劃的基礎。
本文最初發表在零售接觸點上。
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注：本文“布logo”配圖為本公司設計作品
