中醫標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的中醫標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

中醫標志設計思路：

在今年的夢想力量18上，我有幸采訪了USAA的技術副總裁亨利史泰林斯和德勤數字公司的負責人哈里達特瓦尼.USAA是一家金融服務公司，專門為軍隊及其家庭實現金融安全，為保險、銀行和投資提供全套金融服務產品。數字咨詢公司、全球戰略銷售力量合作伙伴德勤數字(德勤數字)與USAA合作實施了銷售力量，開始了數字化轉型之旅。

亨利和（英、瑞）哈里（人名）與我坐在一起，討論USAA為什么轉變為將會員體驗放在一切工作的中心的文化，以及這如何使他們能夠為其保險投保人提供全渠道服務、提高效率和增加忠誠度。

以下是我們討論中的10大要點。要了解他們所有的見解，請在夢想力量18上查看Salesforce直播的完整采訪視頻。

十大外賣1。客戶希望從他們的金融服務公司獲得與亞馬遜等消費公司相同的便捷客戶體驗。他們希望能夠隨時通過任何渠道聯系客戶代表或購買產品。

"在一個全渠道的世界里，無論我們的會員身在何處，我們都能與他們見面，這一點非常重要，這樣他們就能在不同渠道之間無縫過渡，并與環境保持一致。"—亨利史泰林

2.保險公司正在進行一場數字軍備競賽。

10年前，我們談論的是從產品到更具咨詢性的轉變。在過去的3-4年里，一切都是為了客戶體驗。"由于創新的速度，今天的差異化將成為明天的賭注，"—哈里達特瓦尼

3.呼叫中心計劃不僅能提高成本效率，還能推動收入增長。

"[保險公司需要]將各個部分整合在一起—提供出色的客戶體驗，但要以經濟高效且可擴展的方式來實現。—哈里達特瓦尼

4.從顧客旅程中收集見解。

從聯絡中心的角度來看，我們必須了解客戶在金融安全之旅中的位置，并確保我們的產品和服務能夠滿足他們的需求，無論他們身在何處。—亨利史泰林

5.將您的思維模式從"單點解決方案"轉變為互動平臺。

"在聯絡中心，我們從客戶那里看到的是，他們不把銷售力量視為單點解決方案，而是一個可以解決各種問題的平臺。"—哈里達特瓦尼

6.確定你的跨職能團隊，確保他們在同一個工作空間，讓用戶盡早參與進來。

我們采用了敏捷方法，我們與業務合作伙伴共處一地，我們進行季度規劃，我們與業務成果保持一致，然后使用技術來實現這些成果。在USAA，我們有一個MSR實驗室（會員服務代表實驗室)，它，業務和實際的MSR都在這里。隨著我們推出新功能，我們會不斷與利益相關方一起測試它們，獲得反饋，并了解會員和MSR的體驗。我們的部署需要每個人的參與。—亨利史泰林

7.數據是互動平臺的基礎。為了提供出色的客戶體驗，您需要將數據、CRM和UX結合在一起。

考慮數據的組織方式、治理方式和所有者非常重要，這樣當您在新技術功能上分層時，您提供的見解對最終用戶來說才真正有意義。談到用戶采用，可能發生的最糟糕的事情之一是，你承諾了洞察力和自動化，但這是基于糟糕的數據。—哈里達特瓦尼

8.這不僅僅是技術的問題。

首先，我們從戰略和業務成果開始。第二，我們確保我們已經設計了我們的流程。接下來，我們要確保我們的員工和人才得到良好的培訓。然后我們帶著技術排在最后，"—亨利史泰林

9.人工智能將為生活事件提供更深入的見解。

我有年邁的父母。他們面臨著保險公司和醫療服務提供商的棘手問題。將人工智能與他們家中的設備結合在一起，這樣他們就可以向他們的保險公司詢問那些棘手的問題，這真的讓我們看到了其他將改善客戶生活的用例。"—哈里達特瓦尼

10."合作競爭"——也被稱為"合作競爭",即合作公司之間的協同效應遠遠超過競爭的負面影響——是保險科技的新現實。

一方面，成熟的保險公司可能會感到新興技術的威脅，但另一方面，它們可能會受到新興技術的激勵，尋求合作伙伴關系，建立生態系統。—哈里達特瓦尼

有關USAA如何創造卓越會員體驗的更多信息，請觀看下面來自夢想力量的完整銷售力量現場采訪。

這篇博客最初是在2018年9月30日作

中醫標志設計文章總結：