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優步的首席執行官比大多數人更清楚價值觀驅動的企業文化的必要性。達拉科斯羅薩西(達拉科斯羅薩西)自2017年9月以來一直擔任優步首席執行官，當時他離開了Expedia首席執行官的職位，去領導一個新的公司。優步可以說是硅谷最好的例子之一，說明了尖端技術與客戶癡迷相結合如何從根本上改變行業、商業模式和客戶期望。

自2011年成立以來，優步一直在快速發展，成為世界上最大的城市交通技術公司，在70多個國家開展業務，2018年第二季度的凈收入為27億美元。

銷售力量與科斯羅沙希一起討論了優步的未來、交通的未來，以及為什么強大的價值觀驅動的文化對長期商業成功如此重要。

問：隨著第四次工業革命為商業的各個領域帶來了前所未有的快速變化，領導者必須抓住每一個機會建立一支更加敏捷、更具創新性的員工隊伍。優秀的文化如何幫助公司應對第四次工業革命的顛覆，最具創新精神的公司都有哪些文化特征？

最具創新性的公司是那些不怕顛覆自己的公司。我的意思是，如果有明確的長期需求和商業機會，公司不會害怕生產可能會消耗資源、從業務的一部分搶走客戶或在短期內增加成本的產品。

以亞馬遜為例。他們以銷售平裝書和精裝書起家。幾年后，他們革新了電子書，這不可避免地讓人們不再購買實體書。如果你不打擾自己，別人會過來做的。

同樣重要的是，當你在創新時，你要始終以客戶為中心，從第一天起就做正確的事情。這是確保由強大品牌支撐的長期成功的唯一途徑。

問：銷售隊伍的研究顯示，80%的商業專業人士認為企業有責任超越利潤，對社會產生積極影響。另一項研究顯示，56%的千禧一代已經排除了為特定組織工作的可能性，因為他們的價值觀不一致。隨著所謂的人才大戰在第四次工業革命中愈演愈烈，企業如何才能建立一種有競爭力的文化？

從一開始就有一套文化價值觀是非常重要的，它是活生生的東西，是你的團隊做出每個決定的北極星，更重要的是，是你如何做出決定的北極星。這并不意味著價值觀不能隨著公司的發展而改變或適應——它們絕對可以改變，也應該改變。作為一個領導者，我強烈地感覺到文化需要自下而上地書寫。自上而下推動的文化行不通，因為人們不相信它。在優步，我們從員工那里眾包我們的文化規范。

我們完全期待這些規范會隨著時間的推移而改變；優步一直是一家擁抱變化的公司，我們也以同樣的方式對待我們的文化。我們當然不期望我們的標準在一夜之間或者每年都有所改變，但是我們總是想要評估我們是誰，我們想要成為誰，并據此采取行動。

問：第四次工業革命也預示著一場交通革命，無人駕駛汽車是最明顯的體現。這個未來會是什么樣子，這場移動革命將如何影響社會，優步有什么計劃來實現這個未來？

人們對自動駕駛和電動汽車等新技術如何讓交通更安全、更實惠、更可持續充滿熱情。但是要實現這一目標，我們必須做好的最重要的一件事就是實現交通共享。

現在，在像美國這樣的國家，絕大多數的出行都是使用個人擁有和運營的汽車完成的。因此，汽車通常一次只能載一個人，他們一生中的大部分時間都在停車。停車消耗了大量的土地，使得城市更加昂貴，對行人也不友好。

今天，像拼車這樣的技術——以及未來最終的自動駕駛汽車——給了我們一個獨特的機會來徹底改變個人汽車所有權模式，帶來巨大的社會效益。但我們需要讓依賴共享交通工具的體驗——不僅是汽車，還有電動自行車和踏板車等新選擇——比擁有汽車更方便。我們認為，作為世界上最大的城市交通技術公司，優步是唯一有資格幫助解決這一挑戰的公司。

問：隨著客戶期望的不斷增長，企業和服務對個性化的期望也在增長。今年我們聽到的一個主題是如何利用"高科技實現高接觸體驗"優步顯然利用高科技創造了令人難以置信的服務并顛覆了一個行業，但你如何看待技術來提供你的乘客想要的個性化體驗？

我們一直致力于讓優步應用成為滿足人們城市出行需求的一站式資源。我今年的首要任務是安全，所以我花了很多時間來尋找我們可以利用我們的技術使優步成為一個更安全的平臺的方法。

今年早些時候，我們推出了一系列安全改進措施，包括在我們

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