攜程vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的攜程vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
在銷售力量,我們有一個獨特的優勢,讓我們對銷售的未來有一個很好的了解。我們通過花時間與客戶及其銷售組織密切合作,進行跨行業和跨地區的主要研究,與分析公司和思想領袖進行對話,以及與我們自己的銷售團隊合作來推動增長,從而獲得實時視角。
我們還花時間思考了銷售角色的當前和未來狀態,提出了在不久的將來將影響公司銷售和與客戶互動的五個主要趨勢。
1.50%的銷售指標將在未來三年內發生變化
在去年的銷售狀況報告中,我們發現客戶體驗有望成為頭號銷售指標。然而,僅僅12個月后,這一最高位置就被客戶滿意度所取代。這基本上告訴我們,銷售領導正在尋找方法來衡量他們團隊的績效,超越客戶交易或達成的交易,并深入到客戶之旅。公司應該開始考慮根據客戶的終身價值跟蹤銷售代表嗎?他們多久買一次?他們銷售對象的流失率?雖然傳統的衡量標準不太可能很快完全消失,但人們將開始更多地根據銷售人員創造和培養高質量客戶關系的能力來評判他們。
2.銷售代表將根據使用情況獲得報酬,而不是交易規模
靈活使用是客戶根據需求或使用量的浮動比例支付服務或產品費用的能力。許多銷售代表將有一個使用增長配額,并根據客戶的增長獲得傭金。這意味著"達成"交易的意義要小得多,而讓客戶使用產品的意義要大得多。
3.客戶服務代理是新的銷售代表
當今的客戶要求所有接觸點都有卓越的體驗。因此,公司需要重新思考客戶服務在延長客戶終身價值中的作用。將客戶成功放在第一位是擺脫將客戶服務僅僅視為成本中心,而更多地將其視為擁有長期價值和收入增長的改進的客戶體驗中心的基礎。因此,提高客戶服務可以成為一個競爭優勢,因為公司努力保持客戶回來,并購買更多。以支持銷售代表的方式支持客戶服務代理將大大改善整體客戶體驗。
4.現代銷售繼續擴展到更多的數字渠道
企業對企業和企業對客戶之間的界限繼續模糊。新興渠道的客戶參與度將會提高,如短信(短消息服務或文本消息)、聊天、移動聊天和視頻。
5.人工智能將需要更多銷售人員,而不是更少
人工智能對銷售人員的作用不是取代他們,而是減輕手動和繁瑣任務的負擔,幫助他們更好地了解客戶需求——這將使他們能夠提供更好的客戶(和品牌)體驗。事實上,研究表明,人工智能實際上正在導致更多的就業增長(與流行的觀點相反)。
關于9種新興銷售趨勢,請點擊此處查看完整演示。
編者按:查看我們與蒂法妮的問答,了解企業如何提高增長智商。
分享文章只為你生成式人工智能將幫助小型企業銷售智能的3種方式2分鐘閱讀數據倉庫如何幫助您的團隊變得更高效5分鐘閱讀