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vi設計采購思路：

銷售力量的客戶們，準備好歡迎你們勞動力的最新成員，你們友好的愛因斯坦機器人！它問候您的客戶，回答他們的問題，它甚至可以進入您的履行系統并檢索客戶的訂單狀態。如果客戶確實需要實際代理的關注，機器人可以順利地將客戶轉移到可用的代理，并在他們等待時提供咖啡。好吧，我們還沒到喝咖啡的時候，但也許有一天。

很刺激，對吧？更好的是，讓我們拿到一張后臺通行證，看看愛因斯坦機器人是如何施展魔法的。

什么是聊天機器人？

一般來說，聊天機器人是一種通過對話界面由預定義的業務規則、腳本和人工智能驅動的服務。隨著最近人工智能的興起，聊天機器人變得更加聰明，它們比十年前的機器人更準確地理解客戶。越來越多的企業現在把聊天機器人作為一個實用的渠道，為他們的客戶提供即時服務。

在我最近幫助客戶實現第一個愛因斯坦機器人的經歷中，來自他們聊天頻道的前三個詢問現在可以由一個機器人來處理。這些詢問類型占他們總聊天量的1/3以上！更重要的是，他們可以同時與更多的客戶聊天，而且機器人比他們最好的代理做得更快。在機器人的幫助下完成這些繁重但簡單的任務，他們的代理現在有更多的時間處理復雜的客戶問題或增值活動。這是什么意思？更少的代理處理時間，更少的客戶等待時間，更好的用戶體驗和更滿意的客戶！

了解您的交易

那么它是如何工作的呢？首先，你的聊天機器人很聰明，但是你需要教會它做什么。讓我們從顧客的角度思考一下。他們來你的網站是為了完成某些事情，比如獲得訂單狀態或預約。這些"事情"通常與客戶與您的業務的常見交互相關。可能會有一些人想要查看天氣預報，但大多數客戶可能會去天氣服務網站。

為了理清你的機器人所支持的事物的等級順序，這里有一些家庭作業。分析您的聊天代理每天幫助客戶解決的常見問題，看看這些問題，如預約或檢查狀態，是否對機器人來說足夠簡單。這些"東西",通常被稱為"事務",將作為您的馬胃蠅蛆的構建模塊。

這些事務中的每一個通常都有一個或多個輸入，也會有輸出。假設您的客戶通過機器人接受了一個派對邀請。你至少應該問一下他們是否會來，如果來了，問一下他們的名字和客人的數量，然后友好地回復一句"謝謝光臨"因為您要么一次一條地詢問信息，要么一條一條地返回信息，所以這個敬請賜復事務最終變成了一個小對話，在客戶和機器人之間來回多次交換。

愛因斯坦機器人建造者是一個新的點擊式安裝工具，允許我們在機器人中建立對話框。它支持可以在對話框中配置的不同類型的任務。您可以提問以收集信息，并發送響應以將輸出返回到聊天窗口。在收集了客戶關于"來了嗎？"您將調用的"姓名"和"客人數量"運行腳本以將他們的答案保存到銷售力量甚至外部系統。您還可以使用流程規則來控制具有特定邏輯的流程。如果一個客戶說不來了，你就不用問另外兩個問題了。

幫助機器人理解客戶意圖

假設您已經確定了您的前五個事務，并準備就緒。下一個問題是，機器人如何知道客戶正在查詢哪個交易，因此機器人可以啟動特定的對話。這就是銷售力量愛因斯坦，或者在這個特定的用例中，自然語言處理(NLP)發揮作用的地方。您的客戶可能會以不同的方式表述同一個問題。他們可能會問"訂單狀態"或"我買的東西在哪里？"在您配置的每個對話框中，單獨的"意圖"選項卡為您提供了輸入這些客戶常用短語的位置。然后你可以"訓練"機器人識別這些短語的模式。我們的目標是，即使客戶以不同的方式問同一個問題，機器人仍然能夠在運行時理解他們的意圖。對了，你的第二個作業來了。為您在上一節中定義的交易建立一個常用短語或語句的列表。

我喜歡Bot Builder的一個功能是，除了自然語言處理(NLP)功能，它還提供了一個菜單功能，因此您可以列出聊天機器人支持的交易，并允許客戶一鍵啟動。雖然這些菜單驅動的選項是一種在某人開始聊天時暴露您的首要請求的方式，但它也讓客戶知道機器人可以做什么，如果聊天機器人無法幫助他們，他們可以選擇立即轉移到代理。我的建議是，同時使用自然語言處理和菜單功能。機器人越靈活，對你的客戶就越有利。這類似于瞬間反應速度（instantaneous velocity of rea

vi設計采購文章總結：