合子品牌設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的合子品牌設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

合子品牌設計思路：

幾年前，一位高層領導讓我設計一個項目，幫助銷售團隊獲得更多交易。達成新業務的最大障礙是團隊如何處理客戶異議。當客戶提出異議時，電話中的一些銷售代表會變得具有防御性，并開始證明我們公司或產品的優點。其他人只是從表面上接受異議，掛掉電話，然后轉向他們名單上的下一個客戶。無論你怎么看，這些都是錯過的機會。

異議是不可避免的，但絕不應該被視為一扇門在你面前砰地關上。關鍵是理解客戶反對的原因——如果你希望以互利的方式前進，你必須花時間去發現這一點。雖然客戶可能會出于多種原因提出異議，但讓我們來看看幾個常見原因：

可能只是缺乏知識："我們不需要移動解決方案。"可能是一個具體的、有保證的問題："你的價格比其他任何人都高。"可能代表一個隱藏的議程：客戶有使用不同產品的偏好或動機，但沒有直接說出來。可能是認知問題："云不安全。"我們可能不清楚他們的興趣："這不是我今年的首要任務。"采取行動：想想在你的業務范圍內你會收到的反對意見。為上述每種類型的異議寫下一個例子。本文中的技術將幫助您解決這些問題以及您可能面臨的更多問題。你可能不會每次都克服它們，但至少你沒有在嘗試之前就放棄。

既然您已經寫下了最常見的異議，以下是處理這些異議的一些最佳策略：

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立即注冊策略1:感恩

說"謝謝!"當你的客戶向你提出異議時，一定要感謝他們，因為這是一個解決問題并繼續交易的機會。事實上，一開始就詢問他們所有的顧慮和反對意見，你會有更多的機會讓局面變得對你有利。不要忘記，反對比"不"更好，因為它給你一些地方開始對話。我數不清有多少次，一句簡單的謝謝幫助化解了憤怒或不安的客戶的困境，讓我走上了解決他們問題的道路，或者讓他們回到了快樂的列車上。

策略二：移情

換位思考是一種在個人層面上與顧客溝通的方式，表示你的關心和傾聽。我們所有人都曾不得不在某個時候說"不",在商業中，你并不總是在和決策者說話。通常情況下，他們只是信使，所以不要因為自衛而搬起石頭砸自己的腳。在感謝客戶讓您注意到異議后，以一種有助于進一步緩解局面的方式表示同情。例如：我經常聽到這樣的話，很抱歉讓你有這樣的感覺，聽起來這很令人沮喪，我知道你在說什么，我想我能幫上忙。通過同情顧客，他們更有可能敞開心扉，分享更多。

策略3:讓發現開始

既然你已經開始化解這種局面，那就花點時間去發現到底發生了什么。好的客戶發現總是專注于問開放式的問題。如果客戶可以用"是"或"否"來回答，那么你必須重新表述你的問題。這比聽起來難多了，需要練習來發展這種能力。你可以在家里或和朋友一起測試自己——和某人交談，只問他們一些開放式的問題。如果你卡住了，就像每個四歲的孩子一樣，問"為什么？"—你會驚訝于這個小問題的力量有多大！在發現階段，建立融洽的關系同樣重要。查看最近一篇題為"你最好的銷售潛在客戶資產是你自己"的博客文章，了解一些建立融洽關系和信任的好建議。

策略4:詢問、探查、確認

既然你已經有了問題，讓對話繼續深入下去就很重要了。當客戶回答你的開放式問題時，你應該就他們剛剛說的話問更多的問題，以此進一步探究。如果任何時候你有不明白的地方，請他們澄清。這種策略的一個很好的例子是當客戶提到一個首字母縮寫詞或其他特定于他們公司或業務流程的詞時。專家表示，至少需要4-5層問題才能真正揭示異議的痛苦或本質。慢慢來，不斷提問，直到你真正理解了反對的原因，他們滿足了你的好奇心。最后，用你自己的話重申你所聽到的，并要求他們確認你已經正確理解了巴里萊茵發表了一篇關于開放式發現問題的力量的精彩白皮書，名為"確定任何潛在客戶的15種可靠方法"

策略5:向他們展示價值

為了長期留住你的客戶，他們必須看到你的產品或服務的價值。良好發現的目的是了解什么對他們來說是重要的，為什么重要，以及如果沒有你的產品或服務，他們的業務會是什么樣子。當您發現一個難題時，您的下一步應該是量化該難題給業務帶來的成本。如果客戶繼續反對或重申同樣的反對意見，那么您

合子品牌設計文章總結：