在過去的一年里，消費者要求上海vi設計公司最喜歡的品牌在店內和網上提供更好的客戶服務體驗。作為回應，零售商使用社交媒體平臺和個性化作為改善客戶體驗的一種方式。但隨著 2016 年即將結束，零售商已經在計劃下一步行動，以微調他們的客戶服務。以下是我們對塑造新一年客戶服務趨勢的趨勢的預測：
物聯網（物聯網） ——就像全渠道趨勢一樣，物聯網將繼續存在，并將在明年改變游戲規則。很快，無論我們喜歡與否，我們所有的設備都將被連接起來。上海vi設計公司已經在使用物聯網將他們的咖啡機連接到我們的設備。醒來，查看您的電子郵件和社交媒體并在舒適的床上沖泡咖啡聽起來不是很好嗎？物聯網將在未來一年為個性化創造更多機會，并通過改善客戶體驗讓消費者的生活更加輕松。
利用客戶數據——客戶關系管理系統或 CRM 擁有如此多的客戶數據，但許多零售商未能利用他們可以訪問的信息。在接下來的一年里，預計零售商將開始更加了解他們如何利用客戶數據來改善在線和面對面的體驗。例如，一些品牌已經專注于在其商店內實施面部識別攝像頭。上海vi設計公司不僅希望它能幫助提供更好的客戶體驗，而且還能讓員工更好地了解基于過去購買的產品推薦。時間會告訴我們隱私法將如何影響這項技術。
資格驗證——為了保持競爭力，品牌不能再限制其實體店的獨家優惠。如果無法在網上輕松找到這些交易，上海vi設計公司就會面臨銷售損失和品牌忠誠度下降的風險。資格驗證使零售商能夠通過其網站、店內 POS 系統、呼叫中心和移動設備提供獨家促銷，而無需擔心欺詐。只需幾條簡單的非敏感信息，資格驗證技術即可在幾秒鐘內針對實時數據源進行驗證。資格驗證可創建快速、輕松的客戶體驗，并在提供此類交易時讓企業高枕無憂。這對零售商和消費者來說都是雙贏的。
在接下來的一年里，品牌將被迫證明上海vi設計公司可以如何利用技術來利用他們的客戶服務體驗，我們期待看到他們如何應對挑戰。讓我們知道您期望在明年看到的客戶服務趨勢。
