蒼南包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的蒼南包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
我們知道這樣一句諺語:顧客永遠是對的。但是你有沒有考慮到你的員工在很多方面都是你最大的客戶?他們選擇為你的使命、領導和產品工作。每天,他們都選擇你的品牌。
當客戶有更好的體驗時,他們會更忠誠,對員工來說也是如此。隨著持續的勞動力短缺和對人才需求的增加,公司必須變得更有創造力來吸引和留住員工。難道高管不應該像對待客戶一樣傾聽和回應員工嗎?
只有31%的公司衡量員工體驗,但81%的公司分析客戶體驗。每個企業都想知道顧客什么時候受到了不公正的對待,或者沒有得到他們期望的服務或產品。和員工應該沒什么區別。坦率地說,你不能對你的員工在哪里感覺被貶值,他們在哪里掙扎一無所知(替換一名員工可能會花費他們工資的200%)。
一些員工對工作的內部沖突引發了一種叫做"安靜辭職"的流行趨勢。它被寬泛地定義為通過做最少的工作來對抗工作壓力,而不是像老板們所期望的那樣去超越。這是員工需要改變的又一個信號。
以下是為你的員工推出最佳客戶服務標準的三種方法。這些步驟可以轉變您的員工隊伍,將收入提高多達50%,并為您的組織未來的成功奠定基礎。
1.首先為員工提供模范服務客戶希望在購物時獲得無縫的數字體驗,員工希望在工作中獲得無縫技術。如果響應時間或應用程序很慢,雙方都將開始尋找其他地方。
只有32%的員工認為他們的公司技術在有效地工作,相比之下,52%的高管認為他們的公司技術在有效地工作。根據銷售力量研究的數據,提供卓越技術的公司的員工報告公司收入大幅增長的可能性是其他公司的5.6倍。
像客戶一樣,員工需要在問題出現之前提出問題并發現瓶頸銷售隊伍。為員工提供了一個"發泄不滿"的松弛渠道,讓他們了解自己面臨的障礙。定期的員工調查和越級經理會議也是反饋的好地方。最高管理層領導人可以設定共同的增長本能,確保每個人都以同樣的方式處理問題。
詢問員工他們想要什么,并幫助他們感到被傾聽。了解他們的需求,創造一種交付方式。投資數字化轉型,為您的員工和客戶創造無縫體驗。通過采用數字總部改善溝通和生產力。例如,時差作為一個數字總部,可以將客戶服務評分提高12%。給員工協作和解決問題的空間。2 .向員工推銷營銷人員知道客戶持續反饋的重要性。以同樣的方式接觸你的員工。在他們重視的事情上變得聰明,并利用他們的反饋讓每個人都走上正軌。定期收集反饋,以保持對員工士氣和情緒的持續了解。您將很快能夠識別出員工隊伍中的新興趨勢或變化,使您能夠根據需要進行調整,以保持員工的參與度。
通過使相關信息易于獲取來創造一種聯系感。員工需要實時了解組織計劃和更新。
確保您的員工認同您的客戶目標。價值觀不一致不僅不利于士氣,還會造成高昂的成本,導致更高的流失率和更低的客戶滿意度,最終影響收入增長。不結盟的員工預測財務衰退和公司未來的不確定性,而75%的結盟員工認為自己有權做出戰略決策。
公司應該像對待客戶一樣,為員工創新和推出新產品。為員工提供新的成長機會,讓他們在工作中找到意義。高達76%的員工更有可能留在提供持續培訓的公司。人們需要個人發展和成長的途徑。零星的培訓和研討會不會削減它。為您的員工創造定期參與發展機會的空間。
3.創造自主和靈活的文化。每個員工都應該像顧客一樣,有權選擇適合自己的工作方式。員工應該被視為工作的消費者。請考慮以下情況:
52%辭職的人說他們的組織本可以做些什么來阻止他們離開。要求員工權衡在哪些方面進行轉型或自動化。鼓勵他們嘗試并提供反饋。38%的員工認為他們擁有在公司成長所需的一切。應該傾聽員工的心聲,提高他們的技能,并鼓勵他們成長。89%的專業人士認為他們正在遭受職業倦怠,81%的人說他們現在比疫情開始時更疲憊。員工需要靈活性來做好工作。近50%的受訪員工認為,擁有更大的靈活性可以提高工作效率。靈活性也可以為更多樣化和更強大的員工隊伍讓路。戰略顧問西蒙阿胡賈告訴美國有線電視新聞網:"管理者有責任真正了解人們來自哪里。"。
多元化的員工隊伍也很重要:76%的求職者和員工表示,這是評估公司和工作機會的一個因素。調查您的員工,了解他