油漆桶包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的油漆桶包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

油漆桶包裝設計思路：

勞動力短缺、通貨膨脹和持續的供應鏈挑戰將使零售商和消費者的假日季節變得不那么喜慶。當購物者購買的禮物越來越少時，你的企業如何脫穎而出？通過提供他們可以信賴的客戶服務—快速退貨、便捷的幫助中心以及一個電話就能解答的問題。

"如果做得好，客戶服務可以成為收入的助推器，“OSF數字戰略零售執行董事凱西金普說。"它可以幫助轉換，增加平均訂單量，并建立信心，以推動重復購買。"

銷售力量研究證實了零售客戶服務和回頭客之間的密切關系。例如，94%的消費者表示，良好的客戶服務讓他們更有可能再次購買。另一方面，80%的人會在三次糟糕的經歷后放棄一個品牌。這給零售商帶來了壓力，他們必須吸引和取悅顧客，同時高效、無縫地管理他們的期望和投訴。

以下是你如何建立更好的零售客戶服務體驗，讓你的顧客保持忠誠和消費，現在和全年。

在這個假日季節降低成本，提高忠誠度獲取我們的指南，獲取全年增加收入的技巧。

提示1:給服務人員全面的顧客視角擁擠的過道，長長的隊伍，狂熱的員工描繪了一幅傳統的假日購物畫面。但是在今天這個互聯的世界，顧客早在走進你的門之前就已經開始瀏覽了。事實上，銷售力量研究發現，消費者在購買之前會使用多達九個渠道，將購買之旅與在線發現、價格比較、親自交易和路邊取貨結合在一起。

你的目標是無論顧客如何購物都提供快速高效的支持，但根據79%的服務專業人士的調查，如果沒有對顧客互動的完整了解，就不可能提供出色的零售顧客服務。

79%的服務專業人員表示，如果沒有對客戶互動的全面了解，就不可能提供優質服務。

為了讓員工能夠在虛擬和商店中工作，一流的零售商正在投資客戶關系管理(客戶關系管理)平臺，將來自營銷、商業和服務的客戶數據結合在一起。根據最近的銷售力量研究，62%的服務專業人員說所有部門，包括服務、銷售和營銷，都使用相同的客戶關系管理.

頂級零售商也在優先考慮培養協作并將關鍵數據傳遞給合適的人的通信工具。例如，諾德斯特龍使用松弛的與他們的服務代理共享重要信息。它還依靠該平臺來培訓員工，利用團隊渠道讓員工能夠快速聯系和分享最佳實踐。

技巧2:通過自助服務降低成本，讓購物變得更容易數字自助服務，如客戶門戶或引導退貨，可以實現三個重要目標。首先，它滿足了購物者的需求：59%的顧客在遇到簡單問題時更喜歡使用數字自助服務工具。第二，它減少了案例數量，讓您的代理有時間關注具有緊急或復雜問題的客戶，這在節假日期間至關重要，因為此時電話數量可能會增加。最后，它節省了資金：自助服務只需幾分錢，而現場援助可以達到每次互動七美元，鑒于勞動力成本較高，這筆費用可能會上漲。

當遇到簡單的問題時，59%的客戶更喜歡數字自助服務工具。

要提供卓越的自助服務體驗，請關注您的幫助中心、客戶門戶和數字溝通渠道：

創建易于訪問的幫助centerA幫助中心—通常是自助服務之旅的第一步—使客戶能夠快速找到常見問題的答案，如如何開始退貨或管理訂閱。您的幫助中心頁面應包括文章、常見問題解答和視頻，提供適合和尺寸的詳細信息或向客戶展示如何使用或安裝產品。

借助客戶門戶實現個性化自助服務超越簡單的電子商務功能，讓您的客戶能夠管理普通任務。通過一個安全的網站，經過身份驗證的客戶可以更新他們的客戶檔案，查看購買歷史和服務互動，并檢查忠誠度狀態。只需點擊幾下鼠標，自動化的數字之旅就能讓客戶跟蹤送貨、開始退貨、重新訂購產品或管理訂閱。

擁抱新興的通信渠道年輕的購物者正在擁抱即時消息、文本和社交媒體等數字服務渠道，但所有年齡段的購物者都越來越多地使用人工智能(大赦國際)驅動的聊天機器人來獲得個性化支持。如果機器人不能管理它，它會將請求升級到一個活動代理。

提示3:優先考慮語音交流沒有人需要因為誤送禮物或延期交貨而增加壓力。像這樣的問題需要通過正確的渠道獲得及時和個性化的關注，這越來越意味著電話：81%的服務專業人士表示，他們更喜歡通過電話解決復雜的問題，高于2020年的76%。然而，在電話上提供有效的服務并不總是容易的，78%的服

油漆桶包裝設計文章總結：