征集vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的征集vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
客戶關系管理(客戶關系管理)數據庫已經從它作為數字名片夾的位置走了很長的路。如今,精明的保險公司使用他們的客戶關系管理來促進其業務中最關鍵的操作—索賠和政策管理。
聽到有人看到風險,有人看到機會,你可能不會感到驚訝。這很可能就是為什么在最近的一項調查中,令人難以置信的95%的保險高管同意,索賠經歷是保險公司贏得或失去業務的最大機會。研究巨頭加特納報告稱,快速發展的保險公司表示,索賠是他們基于云的投資的首要關注點。
當你關注你的客戶時,有助于改善服務的創新和洞察力一定會隨之而來。
許多保險公司可能還不知道這一點,但他們的客戶關系管理可能是他們為索賠和保單管理提供最佳體驗所需的一點魔力。這是因為完全集成的堆棧將客戶置于每項服務的中心,從代理和經紀人到個人和商業保單持有人。當你關注你的客戶時,有助于改善服務的創新和洞察力一定會隨之而來。
通往首選狀態的道路您的系統很笨重嗎?就價格或問題與您聯系的經紀人是否會被不同的服務代表拒絕?這對你的生意來說真是個掃興的事。90%的經紀人表示,在選擇運營商時,做生意容易是他們的北極星。成功創建360度客戶參與方法的運營商更有可能建立經紀人和他們的客戶期望和應得的體驗。這是因為這些保險公司更有可能在正確的位置擁有正確的數據,然后他們可以表明他們聽到了你的聲音,可以幫助你。所有這些都有助于建立更深、更信任的關系。
超過四分之三的人(經紀人和代理人)表示,如果保險公司能夠改進他們的技術,讓它更容易使用,他們會把更多的業務交給保險公司。
你現在做得很好,甚至很棒嗎?太棒了。你不能停滯不前。經紀人和代理人正在尋找那些不斷致力于提高技術的承運人。超過四分之三的人表示,如果保險公司能夠改進他們的技術,使其更易于使用,他們會將更多業務交給保險公司。這意味著保險公司需要一個既集成又靈活的堆棧。今天,這兩種屬性都很容易獲得。
客戶關系管理有助于更快地做出推薦并建立信任。現代客戶關系管理不僅僅包括姓名、電話號碼和街道地址。它是一個信息海綿,存儲偏好、購買模式、索賠模式和支持電話。但是,只有當你能夠洞察投保人的偏好時,CRM數據才會變得有用。當這種情況發生時,你會發現自己走上了信任之路。
基于客戶關系管理的洞察可以幫助您發現需要創新的地方,并更快地識別棘手問題,以便您可以更快地提供解決方案。
基于客戶關系管理的洞察可以幫助您發現需要創新的地方,并更快地識別棘手問題,以便您可以更快地提供解決方案。例如,特定行業的客戶關系經理(客戶關系管理)可以幫助您:
提供人生事件提醒。如果投保人有孩子,CRM數據可以在需要更新他們的保險或提供新的保護時觸發工作流。總結互動。當服務代表知道客戶的偏好時,他們可以個性化他們的響應,例如只在下午五點以后打電話。這改進了交互,尤其是在索賠管理方面。跟蹤關鍵業務事件。當商業保單持有人參與合并或首次公開募股時,保持最新狀態的團隊可以提供及時的保險咨詢。當您收到索賠時,集成的堆棧可以讓您從一個平臺無縫管理整個旅程。整個流程可以數字化,客戶偏好可以輕松集成到理賠體驗中,從而實現更快的解決和個性化服務,讓客戶滿意。
通過自動化和直通式處理加快解決方案交付因此,您已經與客戶建立了信任關系,因為您的技術堆棧中集成了CRM,這表明您非常了解他們。準備好進入下一關了嗎?自動化和直通式處理將把你的業務從擁擠的通勤通道轉移到快速通道。當您可以自動執行標準的保單申請時,您就可以將承保人從更復雜的提交中解放出來。生產率提高了,客戶和員工的滿意度也提高了。
總部位于英國的阿斯科特集團的一個新的數字解決方案創建了一個自動化的保險產品,可以在不到五分鐘的時間內對80%的經紀人提交的信息做出響應。數字優先的產品智能家居建立在現有的架構上,利用第三方數據來幫助改善經紀人的體驗。它還極大地改善了承銷商的體驗:承銷管理時間減少了60%。
在大洋彼岸,大型保險經紀公司韋爾斯皮倫與總部位于法國的電子和家電零售商電子檢測合作,開發一項創新計劃,允許購物者即時購買保修保險。數字化解決方案提供了閃電般的報價綁定體驗