包裝盒子的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝盒子建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“包裝盒子”配圖為本公司設計作品
零售商需要完善顧客體驗的每一個環節。有時這需要幾個月。其他時候，幾年。但如果說過去的一年半教會了我們什么的話，那就是零售商需要準備好適應一切，無論是在面臨產能限制的情況下增加新的履行能力，采用新的零售技術來創造身臨其境的品牌體驗，還是甚至重新想象面對面購物變得更加數字化。
成功的最大障礙是找到創新的空間。大多數零售商仍在努力克服傳統思維，不愿改變，以及組織內缺乏認同。所有這些都阻礙了采用新技術和快速滿足不斷變化的客戶期望。
為了了解如何克服這些挑戰，我們采訪了四位在其組織內培養創新文化的零售高管。這是他們的建議。
想要更多零售領導力見解？查找零售領導者關于技術和零售創新的策略提示。從新想法中獲得靈感，為您的客戶創造最佳的全渠道體驗。
立即閱讀優先考慮你的客戶，而不是閃亮的新零售技術"不能為了追求一個新的閃亮的技術獎而創新，"威瑞森媒體集團前全球商務主管安德里亞乏色曼說。"這真的必須基于對消費者的理解。"
換句話說，不要把酷的零售技術放在你的客戶之前。
當您制定創新戰略時，請確定基本的客戶痛點。也許當購物者從你的移動應用程序導航到你的電子商務網站時會有摩擦，或者也許你的服務團隊缺少幫助客戶時需要的數據。不管是什么，你都要把顧客放在第一位。
威瑞森媒體集團前全球商務主管安德里亞乏色曼認為，新技術應該回應消費者的期望。否則，你部署什么樣的零售技術都沒用。關鍵是訪問正確的數據，這使您能夠識別這些客戶痛點，并了解您的客戶希望您如何解決它們。使用這些信息來制定戰略業務決策和智能技術投資，以改善體驗。
額外收獲：一旦你有了基本的東西，隨著時間的推移，你就能利用頭條新聞制作技術進行創新——當然是以客戶為中心。
在你的創新中讓每個員工都有發言權"真正設身處地為他人著想，真正理解他們的想法并努力實現這一目標，這兩者之間必須保持平衡阿什利斯圖爾特的首席信息官艾琳里索說："透明但友善。
它不一定只在功能上起作用。這種體驗必須像是我為消費者設計的東西。
靴子谷倉首席數字官約翰哈森(約翰哈森)做到這一點的一個方法是通過員工的視角來評估你的客戶體驗改善情況。"它不一定只在功能上有效靴子倉庫。首席數字官約翰哈森(約翰哈森)表示："(員工)體驗必須像是我為消費者設計的東西。
例如，哈森的團隊設計了一個名為《安妮》的語音助手，用于指示在線購買、在商店提貨的訂單何時可以提貨和打包。
測試該設備后，商店經理提供了反饋，其中包括他們可以將該工具用于其他用途的建議。現在，商店經理喜歡這種設備，證明改變甚至可以是有趣的。"他們都在談論安妮哈森。說："一些商店要求提供多種安妮設備。
過度宣傳你的新零售技術的影響僅有數字創新計劃是不夠的。你還必須與每個人溝通，從最高管理層到腳踏實地的員工。事實上，一項針對500名零售業高管的全球銷售力量調查發現，48%的人認為變革的最大障礙是組織協調。
需要購買零售數字創新的關鍵利益相關者可能不理解問題的緊迫性，因此他們推遲了投資。關于項目的簡單、一致和頻繁的交流解釋了它的重要性，并保持它的首要地位。
"從文化角度來看，這可能是一個真正的游戲規則改變者——確保這些人有一個簡單的故事情節，這樣他們就可以出去告訴別人，"乏色曼說。
與傳達項目對客戶的影響同樣重要的是，幫助員工認識到他們也會看到的好處。領導需要管理上下兩方面，因為如果領導不接受和加強新的解決方案，更多的阻力就會出現，項目失敗的風險也會更高。
里索吃了苦頭才明白。回顧過去，她說，項目失敗通常是由于缺乏采納或不成功的變更管理。
每當我著手一個項目時，我都會試著說，好吧。誰受到影響？他們會受到怎樣的影響，"
阿什莉斯特瓦特諾的首席信息官艾琳里索說："每當我開始一個項目時，我都會試著說，好吧。誰受到影響？他們會受到怎樣的影響，"我們真的了解了所有不同的組織組件、角色、職責以及它們將如何變化嗎？"
注：本文“包裝盒子”配圖為本公司設計作品
