英雄logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的英雄logo建立起品牌和客戶之間的聯系：

英雄logo思路：

不斷變化的客戶期望意味著公用事業公司發現自己正處于過渡期。這些轉變帶來了新的競爭格局，即使在受監管的州，客戶也無法選擇他們的服務提供商。現在，電力公司為客戶體驗增加價值的能力比以往任何時候都更加重要。

公用事業公司需要深入的研究和數據分析，以滿足客戶的需求。

公用事業公司正在努力重新認識"以客戶為中心"的含義。這意味著確保他們提供服務來吸引和留住客戶。他們正在組建客戶體驗部門，委托工作組，并投資工具和研究來支持以客戶為中心的信息傳遞。

提高客戶滿意度至關重要，是客戶體驗計劃的催化劑。公用事業公司依賴于J.D. Power排名，因為其凈推廣分數(NPS)無處不在，但該數據只能告訴我們這么多。公用事業公司需要深入的研究和數據分析，以滿足客戶的需求。

公用事業公司如何制定更加以客戶為中心的業務戰略，并增加客戶體驗的價值？以下是幾種方法。

了解客戶的選擇和期望即使在電力公司客戶無法選擇其能源供應商的管制州，客戶現在也有了為電力公司創造競爭的選擇。住宅、商業和市政客戶正在轉向太陽能和儲能等分布式能源(德國)和需求響應(博士)等技術，以尋找自我發電、存儲和控制能源的新方法。

競爭和期望意味著公用事業公司需要主動制定戰略，將如何增強客戶體驗作為其業務模式的一部分。

能源聚合（包括社區選擇聚合)為客戶和市政當局提供了可能以較低成本獲得清潔能源的選擇。與此相關的是，一些市政當局探索了實現能源獨立的途徑，通過購買基礎設施繞過當地投資者擁有的公用事業公司，或通過與公用事業公司合作提供可再生能源和儲存。

除了客戶的選擇，客戶的期望也在不斷變化。公用事業行業的大型技術進入者，如谷歌，提供了客戶所期望的快速便捷的訪問，以及滿足其獨特需求的個性化、有針對性的產品。就客戶期望公司如何開展業務而言，可持續發展持續增長。許多公司通過制定可持續發展目標和環境、服務和治理(ESG)標準做出了回應。與此同時，面對日益增多的自然災害，客戶正在尋求可靠性。

競爭和期望意味著公用事業公司需要主動制定戰略，將如何增強客戶體驗作為其業務模式的一部分。首先，要設身處地為客戶著想，了解他們獨特的需求。

利用廣泛的研究和分析來了解客戶需求理解這種競爭格局，公用事業有機會發展更密切的客戶關系。公用事業公司正在采取措施更好地了解客戶，通常利用數據分析（如細分分析)和調查研究，詢問基本的調查問題，如：

你想要什么樣的能量？你希望公用事業公司如何與你溝通？你希望公用事業公司如何向你提供信息？調查研究和數據分析可能非常強大。但是，它通常不允許我們問更深層次的問題或理解客戶決策中微妙的復雜性。定性研究可以解決這個問題。在開發新產品或新功能時進行深入研究有助于公用事業公司更好地了解客戶的偏好和選擇。它提供了一種工具，可以更深入地挖掘客戶的反應，以揭示他們的真實期望。

公共事業的轉變商業模式需要接受…深入的人種學類型的研究，以形成如何服務客戶和與客戶溝通。

如果沒有這種反饋，公用事業公司可能會將時間和精力投入到可能對客戶沒有價值的產品和服務中。《福布斯》的一篇文章指出了這一點，"不以客戶為中心的公司傾向于發送他們認為客戶想要的信息，而實際上沒有得到他們的輸入或反饋。這種方法會導致大量資源浪費在營銷和產品上，根本無法引起客戶的共鳴。"相反，他們注意到以客戶為中心的重要性，這"有助于公司主動提供優秀的產品并預防未來的問題。"

這并不是說這很容易做到。監管和股東期望推動公用事業。他們的商業模式不同于那些通過了解客戶（零售商、產品開發商等)而獲得成功的公司。).重視和優先考慮這種類型的研究仍然是有前途的。但是，公共事業轉變的商業模式需要接受這種深入的人種學類型的研究，以塑造如何服務客戶和與客戶溝通。

別忘了測試，再測試。持有持續改進的觀點。今天起作用的東西明天可能不會產生共鳴。

利用技術增加客戶體驗的價值隨著公用事業公司理清多個系統中孤立的客戶信息，他們希望集成客戶關系管理系統(客戶關系管理)以提供單一的真實信息來源。這種3

英雄logo文章總結：