自行車logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的自行車logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“自行車logo設計”配圖為本公司設計作品
隨著購買零食和咀嚼玩具的人數激增，對于PetSmart來說，這意味著是時候釋放正確的客戶體驗(CX)技術來消除購物過程中的摩擦了。這包括加快對當天送達、預約安排和個性化電子郵件的投資。
寵物父母轉向PetSmart在北美的1650家商店及其電子商務網站，尋找他們需要什么來照顧他們的同伴PetSmart。已做好準備，確保顧客獲得良好的體驗，無論他們是在店內進行社交交流還是在線訂購。
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商業和客戶參與技術副總裁閱讀NOWBeth McCormick和她的團隊專注于了解客戶并滿足他們的需求——甚至在Puppypalooza(或kittypalooza)之前。我在將近20年前遇見她，當時她在美國之鷹。即使在那時，她也掌握了該品牌年輕顧客所接受的技術。她認為這一經歷奠定了她以客戶為中心的基礎麥考密克。最近與我分享了她對數據改善客戶體驗的需求的看法，以及它如何幫助PetSmart迎接新一代。
客戶體驗(CX)技術如何滿足每個渠道的客戶需求"在零售業，客戶不在乎你的組織結構是什么。他們不關心頻道。他們只是希望能夠在他們想要的地方與零售商互動，并得到他們想要的東西，"麥考密克說。事實上，我們的研究表明，購物者通常使用九種渠道來完成一筆交易，他們希望在每個接觸點都能獲得一致的品牌體驗。
麥考密克喜歡找出滿足客戶需求的新方法，包括在線購買、店內提貨(BOPIS)，或者在通常的零售渠道（如社交媒體)之外會見購物者，這被稱為"邊緣購物“小聰明的團隊發現，在他們的寵物沙龍、狗狗日間訓練營等在線或店內簡化客戶能力的投資改善了他們的整體體驗。
在零售業，顧客不在乎你的組織結構是什么。他們不關心頻道。他們只是希望能夠在他們想要的地方與零售商互動，并得到他們想要的東西。
PETSMARTThey的商務和客戶參與技術副總裁貝絲麥考密克還發現，快速履行對卓越的客戶體驗至關重要。在疫情期間，PetSmart通過與門飾的合作迅速擴大了當天送達。"在疫情大受歡迎之前，我們只在大約400家商店提供當天送達服務。因此，我們必須做出戰略轉變，尋找新的合作伙伴，并迅速擴大整個供應鏈，"麥考密克說。
零售商可以從PetSmart的例子中學習，通過預測客戶需求和滿足各種渠道的期望。"你可以整天積累經驗，"麥考密克說。"在技術領域，有一百萬個明亮、閃亮的物體。什么會對顧客產生最大的影響，并給他們帶來推動與品牌聯系和關系的體驗？"
數據如何支撐客戶體驗的改善66%的客戶希望公司了解他們獨特的需求和期望。我們的研究還發現，79%的人認為公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要。
您可以通過了解您的客戶并利用數據對其購物旅程中的任何地方進行個性化服務，來打造卓越的零售體驗。"零售商通常專注于客戶交易，而不是互動，"麥考密克說。
對于PetSmart而言，數據是個性化客戶體驗的戰略資產。麥考密克說："數據正在真正成為一種戰略優勢，它不僅能讓我們獲得洞察力，還能讓我們采取行動，最終為客戶創造體驗。"。
CX技術可以幫助每一個零售商PetSmart加快了疫情所有渠道的數字客戶體驗。憑借強大的客戶數據基礎，每個零售商都可以提供客戶期望的個性化體驗，消除購物過程中的摩擦，并在市場中脫穎而出。
PetSmart商務和客戶參與技術副總裁貝絲麥考密克分享了她對數據在CX技術中的作用的看法。了解PetSmart如何使用數據和CX技術來滿足成千上萬客戶的需求
立即觀看這篇博文是我們成為零售系列的一部分，在這里，來自偉大品牌的頂級零售領導者分享他們的個人價值觀、專業影響力和行業經驗如何影響他們的領導力。
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注：本文“自行車logo設計”配圖為本公司設計作品
