濟南包裝設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的濟南包裝設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：

濟南包裝設計公司思路：

客戶服務自動化是聯絡中心效率的關鍵。但根據波士頓咨詢集團(卡介苗)的研究，70%的數字化轉型努力沒有達到目標。太多時候，沒有足夠的注意力放在讓組織參與進來所需的人員和工作上。真正的客戶服務自動化改進確保了人們使用的自動化工作流，并實現了您開始解決的時間、效率和客戶體驗的改進。但是你怎么知道你的自動化是否運行良好呢？如果不是，你能做些什么呢？

以下是確保您的客戶服務流程自動化為成功做好準備的五個步驟：

1.測試你的自動化工作流程在公司范圍內啟動之前，檢查你的自動化是否按計劃運行，以及它是否為將要使用它的人工作。用一小部分人測試工作流，他們是服務流程的典型貢獻者。

例如，如果您的自動化工作流中的步驟除了需要客戶服務代理之外，還需要中層和后臺員工的響應，那么請確保在測試中包含所有這些用戶。征求對體驗的反饋。包括長期使用原始流程的員工，以及一些新員工。

最后，確保捕獲和量化您的測試揭示的過程改進，包括周期時間、成本和體驗改進。

2.宣傳自動化過程如果你的測試顯示出積極的過程改進，讓所有使用它的人都可以使用你的工作流自動化。人們需要真正大規模地使用工作流，以便您的服務組織看到全部好處。

確保用戶了解工作流自動化，并且知道如何使用它。這適用于內部利益相關者——前臺、中臺和后臺員工——以及外部利益相關者，如合作伙伴和客戶。

評估至關重要。我們希望每天、每周都能持續了解我們的自動化流程是如何執行的。

微笑直營俱樂部首席客戶聯絡官阿爾文斯托克斯介紹了您的測試中發現的具體改進。例如，如果你的自動化將流程周期從30分鐘減少到七分鐘，告訴人們這一點。交叉銷售和追加銷售機會的增加也是如此。清楚地了解這些好處，并理解是什么激勵著你的團隊，將有助于確保你獲得認同和參與。

在內部，通過像學習午餐這樣的事情，以及通過部門和領導溝通渠道來傳播消息。在外部，確保客戶和合作伙伴確切知道在哪里可以找到和訪問鏈接，將他們引入自動化流程（例如，自助服務或合作伙伴門戶)。)

3.衡量自動化工作流的結果一旦開始大規模運行，就要收集盡可能多的關于自動化工作流執行情況的指標。一個重要的指標是完成自動化流程所需的平均時間。您還需要了解自動化流程對您的客戶服務響應時間、問題解決時間、成本和客戶滿意度得分的影響(CSAT).

接下來，看看使用統計。您的流程干系人參與自動化工作流的比例是多少？還要測量每天、每周以及過去30天內自動化工作流的參與次數。是否存在自動化流程參與但未完成的情況？有錯誤嗎？多少？

永遠記住把客戶體驗放在首位。

最后，如果一個新的操作被自動化了，比如一個特定的自助服務任務，你也需要衡量結果。例如，比較有多少產品注冊是您的客戶自己完成的，有多少是由您的代理完成的。看看你能否衡量員工的滿意度和生產力是否因此而提高。

本質上，您想要回到您在識別適合自動化的過程時看到的所有度量（學習如何開始自動化過程)。確保您在應用自動化之后獲取新的指標。

4.評估數據將您的自動化度量標準與鼓勵您選擇該流程進行自動化的原始度量標準進行比較。

例如，如果您的目標是縮短退貨流程的周期時間，那么比較自動化前后的指標。周期時間改善了嗎？差多少？如果您的流程周期時間沒有顯示出很大的改進，您將需要確定問題。過程還是太復雜？或者是否存在自動化沒有解決的數據停滯和信息瓶頸（如剩余的手動步驟)?對每個指標都這樣做——成本、CSAT、案例解決率等。—您希望通過自動化解決的問題。

也評估你的收養數量。如果你的員工沒有使用自動化的工作流程，你需要深究原因。你的顧客也是如此。例如，客戶是否仍然打電話給聯絡中心，而不是去自助服務門戶網站？可能自助形式沒有在容易找到的地點或渠道發布。也許你要求他們填寫的表格太長了，你需要簡化。評估將幫助你了解什么有效，什么無效。

讓我們看一個例子。服務流程自動化是SmileDirectClub的重中之重，微笑直達俱樂部是一家國際口腔護理公司，也是遠程醫療的先驅。首席客

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