香料包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的香料包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

香料包裝設計思路：

當我們管理客戶體驗時，它包括客戶與我們的產品或服務的每一次互動，以確保它們滿足或超過客戶的期望。這就是為什么不只有一個客戶體驗負責人——這是一個必要的團隊努力。然而，我們的服務團隊并不總是能夠反映這種跨組織的所有權。以下是如何改變這種狀況——在不增加待命代理人數的情況下，創造持續良好的客戶結果。

什么是協同客戶服務？協作式客戶服務是一種客戶體驗交付方法，它讓團隊一起解決復雜的客戶服務案例。服務代理與整個組織內跨職能部門的同事進行配對，以進行案例分組。

協作式客戶服務是一種團隊方法，由跨職能小組提供客戶體驗，該小組將服務代理與整個組織的同事配對，以進行案例群集。

這種方法允許組織通過為入門級和熟練的代理提供內置的專家支持網絡來擴展客戶服務。這有助于他們提供卓越的客戶服務，否則需要多年的經驗才能復制。

如何優化服務團隊以提供最佳客戶體驗確定代理績效水平為了優化團隊績效，了解服務團隊的技能水平并對其進行分類非常重要。任何組織的服務團隊成員的技能大致分為三類：

高績效者——在任何情況下都令人驚嘆。由于豐富的經驗和高超的技能，他們可以順利處理最具挑戰性的客戶服務問題。表現一般—精通日常客戶體驗需求，但缺乏應對高要求客戶的技能和經驗。低績效者—是能夠處理基本交易交互（如交付狀態或基本退貨)的入門級人員。將您的代理與您團隊的關鍵業績指標進行比較，并使用直接和間接反饋機制來準確了解他們在這三個層次中的位置。通過這樣做，您可以確定讓團隊為協作式客戶服務做好準備的最佳方式。

通過交叉培訓和技能提升提高代理技能即使您的高績效員工也可以從交叉培訓和技能提升中受益，讓他們做好合作準備，并處理進入您的服務中心的各種案例。

我們建議你讓你的團隊跟隨相同績效水平的其他人進行交叉訓練。例如，一個通常在退貨查詢時監控您的聊天頻道的低績效代理可以跟蹤另一個處理基本運輸查詢的聊天代理。這使您可以靈活地安排您的代理，并為客戶提供更完整的體驗，而無需從一個代理轉移到另一個代理。

您還可以通過額外的培訓使用技能提升代理的技能。技能提升可以采取多種形式，包括：

低績效者跟隨高績效者學習新技能通過基于技能的協作課程持續進行實時培訓根據需要提供培訓以提高特定技能隨著代理獲得更多經驗并豐富其技能組合，可跟蹤的績效指標（如解決問題的時間和客戶滿意度得分(CSAT))將會提高。這些數據對于優化服務團隊績效的最后一步至關重要。

使用數據洞察在正確的時間將案例發送給正確的代理。由服務經理在正確的時間將正確的代理安排在正確的角色中。然而，要做到這一點，需要對客戶的事件、意圖和期望以及您的整體服務組織的技能集有數據洞察力。他們需要能夠根據客戶需求準確預測和預期案例數量。

協作式客戶服務如何改善服務交付隨著許多工作場所采用混合工作環境，一些代理人長期遠程工作，服務領導正在通過協作式客戶服務計劃平衡培訓和技能提升來提高團隊彈性。

這使得表現不佳的員工在提高技能時可以專注于事務性查詢，而表現優秀的員工則可以通過跨團隊協作來解決更復雜的問題，例如案例堆積。

在正確的時間讓正確的代理擔任正確的角色需要對客戶期望和您的服務組織的技能集進行數據洞察。

在案例集中會議中，產品專家、客戶成功團隊和其他具有各種技能和經驗水平的員工被客戶服務代理拉入到案例中。在這種情況下，一個跨職能的團隊可以在需要時迅速走到一起，而不是代理人隨機地互相傳遞消息。

隨著您從臨時呼叫轉移模式轉向協作式客戶服務，您將看到解決率的提高和案例生命周期時間的顯著縮短，從而提高客戶滿意度。

現在是大規模合作客戶服務的時候了，許多高水平的代理商已經在棘手的案件上尋求內部主題專家的幫助。為什么這需要在整個客戶服務團隊中正式推廣？這歸結于大規模提供這種水平的協作式客戶服務的累積影響。

根據我的經驗，協作式客戶服務在大規模實施時，可以顯著提升客戶服務體驗和代理人的工作效率。對于有挑戰性的案件，我們可以傳兩次，而不是傳三次。或者，我們不再需要因為客戶的

香料包裝設計文章總結：