阜陽商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的阜陽商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

阜陽商標設計思路：

你在衡量你的客戶努力分數了嗎？根據銷售力量服務狀態報告的最新調查結果，服務專業人員現在將這一關鍵績效指標(關鍵績效指標)視為與客戶滿意度、收入和客戶保留率等可靠指標同等重要的指標。

自2016年我們開始為服務狀態報告調查服務專業人員以來，這是客戶努力破解前五大衡量指標的第一年。今天，大多數(60%)服務組織跟蹤客戶工作，而2018年為44%。同比增長了37%。服務專業人員已經清楚地意識到，客戶為了獲得他們需要的信息付出了多少努力是很重要的。

根據銷售力量服務狀態報告，目前60%的服務專業人員跟蹤客戶工作，而2018年為44%。你是其中之一嗎？

那么，到底什么是客戶努力，你如何找到你的分數，你可以采取什么步驟來提高它？

什么是客戶努力分數？客戶努力分數是對客戶為獲得所需信息或解決問題所付出的工作量的可量化衡量。《哈佛商業評論》早在2010年就引入了客戶努力的概念，認為這與客戶忠誠度直接相關。

想想你經歷過的一些最令人沮喪的客戶服務經歷——它們可能涉及比預期更多的步驟和回訪。如果客戶被轉到多個部門，不得不重復幾次，或者他們搜索您的幫助中心，但無論如何都不得不通過聊天或電話聯系，這對客戶來說是增加了工作量。目標是做相反的事情：確保盡可能少的努力。

您的客戶努力分數與品牌忠誠度直接相關。考慮客戶為解決問題而付出的努力。然后，想辦法減少他們的努力。

你如何衡量你的客戶努力分數？大多數組織在服務互動后通過后續調查來衡量他們的客戶努力得分，這些調查可能包括諸如"我們解決您的問題有多容易？"回答選項采用多分制（非常同意、同意、都不同意、不同意、非常不同意)。要得到你的分數，找出選擇"同意"選項的人的百分比。

當然，除了調查之外，還有其他因素影響著客戶的努力。平均處理時間(AHT)重復呼叫的數量和轉移的次數會增加客戶在解決問題時必須跨越的障礙。深入了解這些領域的一個方法是查看聯系中心分析，找出差距和改進機會。

使用熱圖來查看用戶在你的網站上的導航是理解努力的另一個好方法。模式是否表明他們很容易在您的幫助中心或客戶門戶上找到他們需要的東西？查看搜索詞，也標出任何空白。

提高客戶努力分數的5種方法通過在客戶第一次互動時就給予他們所需要的東西，你可以創造一種無摩擦的客戶服務體驗，并提高客戶努力分數。采取以下步驟：

1.通過自助服務選項輕松實現減少或消除客戶通過有用、信息豐富的自助服務渠道聯系客戶服務代表的需要，包括您的幫助中心、客戶門戶和聊天機器人。查看搜索趨勢，讓代理跟蹤請求以識別新模式。根據反復出現的客戶問題創建知識文章。更新您的幫助中心和聊天機器人消息。一定要重溫搜索引擎優化(搜索引擎優化)條款，以確保客戶首先找到你的內容。

2.擁有正確的渠道客戶平均使用九種渠道與品牌接觸，76%的客戶根據具體情況選擇不同的渠道。調查客戶以了解他們的渠道偏好。密切注意：客戶是否在另一個你還沒有考慮過的渠道上要求服務？了解最新的趨勢和技術，包括新的社交媒體平臺和送信人；通信員應用程序。您擁有的相關渠道越多，客戶需要付出的努力就越少。

根據銷售力量關聯客戶狀態報告，76%的客戶更喜歡不同的渠道。隨時了解客戶對服務渠道的偏好。

3.通過工作流加快解決問題預配置的工作流指導代理完成流程，以更快地解決問題。例如，他們可以幫助代理報告客戶賬單上的錯誤。智能工作流還在自助服務渠道上工作，幫助客戶自行完成簡單的流程，例如如何發起退貨。

4.連接您的數據事件——6%的客戶希望跨部門保持一致的互動，但53%的客戶表示，銷售、服務和營銷部門通常不共享信息。為數據創建單一的真實來源，將團隊和技術聯系起來，以獲得超越服務交互的整體視圖。這樣，如果一個高價值的企業對企業客戶提出了一個問題，該代理可以訪問關系的細節，并可以選擇聯系銷售代表。

根據銷售力量的互聯客戶狀態報告，76%的客戶期望跨部門保持一致的互動，但現實是53%的客戶認為銷售、服務和營銷部門不共享信息。

第五步：指派合適的代理

阜陽商標設計文章總結：