科技包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的科技包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“科技包裝設計”配圖為本公司設計作品
不管世界上發生了什么，人們仍然需要服務。互聯網連接仍然中斷，家庭仍然需要冰箱，洗衣機仍然需要維護。您的客戶仍然希望在第一時間獲得高效、全面的服務。
今天發生變化的是他們對面對面服務的感受。即使有了安全要求，一些客戶可能會對在現場安排一線服務人員猶豫不決。企業也關心員工的安全和福利。
除了最佳實踐之外，正確的現場服務管理還能緩解當今對現場服務的安全擔憂。這就是可視遠程協助的用武之地，它可以幫助您的客戶獲得高效的服務，同時優先考慮安全性并增強客戶和員工的體驗。
使用遠程支持軟件支持客戶安全使用遠程支持軟件提供直觀的客戶幫助，隨時隨地提供服務或支持，無需物理接觸或高帶寬連接。遠程支持使您的聯絡中心代理和一線服務人員能夠通過虛擬實時、有指導的交互來解決客戶的問題。它還允許專家幫助一線服務人員解決問題。
借助高級遠程支持軟件，聯絡中心代理或一線服務人員可以通過他們的智能設備實時查看客戶的物理環境。他們可以使用增強現實(AR)來指導客戶，AR可以在屏幕上顯示需要服務的對象的圖形信息。他們通過在手機屏幕上添加注釋來提供有針對性的逐步指導，從而解決許多問題。并且在工作完成時，服務業務有一個直觀的記錄以備將來參考。
根據服務請求，可視遠程協助可以單獨用于解決客戶問題，也可以作為一種混合方法與現場服務結合使用。
以下是如何使用遠程支持軟件的三個示例：
1.代理解決客戶的問題我的洗衣機在我的洗衣房里到處噴水。我和一個聯絡中心的代理人談過，他確定有一個松散的連接。代理可以指導我如何使用可視遠程助手一步一步地糾正它。
2.專家幫助現場技術人員解決問題一個月后，我的熱水器開始發出奇怪的聲音。代理無法通過遠程協助解決問題，因此他們安排了一次訪問。一線服務人員也無法解決這個問題，因此他們使用可視遠程助理來獲得專家幫助以解決問題。
3.客戶獲得可視遠程協助和現場支持在冬天，我的爐子停止工作。使用遠程視覺協助，工程師確定需要更換兩個部件。一線服務人員將新零件放在我家外面，然后使用可視遠程助理指導我完成維修。
無論如何操作，使用可視遠程助理都可以簡化服務交付，同時通過實時訪問知識和專業技能來提高安全性。不必總是派遣現場一線服務人員也節省了成本。安全、完整、高效的服務會帶來更快樂、更忠誠的客戶。
提高員工安全性，回饋社會，創造就業機會解決員工對安全的擔憂同樣重要。這讓員工安心，并通過移動員工參與培養員工忠誠度。除了保證現場工作人員的安全，使用可視遠程助理還可以推動現場服務的可持續性，創造就業機會，并支持可訪問性。
安全上路并支持現場服務的可持續性在某些情況下，使用可視遠程助理可以減少或消除現場服務訪問。這限制了一線服務人員在路上遇到危險的時間。它還有助于保護環境和基礎設施。例如，更少的卡車意味著更少的排放和道路磨損——有助于可持續發展。
通過創造就業機會留住和吸引人才您的一線服務人員暴露在重型機械、電氣設備和其他危險中。他們也在偏遠地區工作。不幸的是，有經驗和知識豐富的一線服務工作者由于身體狀況、健康問題和旅行要求而離開現場服務。
可視遠程協助使您的一線服務人員能夠在更舒適的環境中提供現場服務，從而幫助留住可能已經離開的員工或承包商。這也為無障礙和平等提供了機會，向那些有很強技術技能但自己不能做現場工作的人開放了現場服務工作。
快速使用遠程支持軟件從實施的角度來看，遠程支持軟件可以快速集成到您現有的服務控制臺中。只需點擊一個按鈕，聯絡中心代理就可以在服務控制臺內輕松地與客戶建立虛擬協助會話。一線服務人員可以通過他們的智能設備做到這一點。
在很短的時間內，您將可以從世界上的任何地方提供實時的可視遠程協助——即使您在暴風雪期間身處偏遠地區。它旨在縮小規模，甚至在低可變帶寬連接上工作，降低視頻質量，并在必要時降級為靜止幀。
對于客戶來說，也很好用。可視遠程協助可以從移動網絡瀏覽器啟動，不需要額外的應用程序或軟件下載。客戶只需點擊短信中的鏈接，即可開始遠程服務會話。
注：本文“科技包裝設計”配圖為本公司設計作品
