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logo版權思路：

埃里克馬洛塔是銷售力量工業公司的產品營銷總監，致力于推動全球對制造云以及能源和公用事業云的認識。

在制造業中，數字化轉型不再是一個需要等到更方便的時候才能實施的項目。遠程會議、虛擬簽名和隨時隨地工作的能力現在一切如常。制造商需要滿足這些客戶期望的能力，否則他們將面臨被競爭對手搶走業務的風險。

數字優化使制造商能夠在任何情況下安全、遠距離、高效地運營業務。盡管轉型看起來令人望而生畏，但事實并非如此。有合適的技術和合作伙伴全程支持，數字優化可以在幾個月內完成，而不是幾年。

爬行、行走、奔跑的方法可以幫助您構建一個有凝聚力的框架，使您能夠朝著數字優化并最終實現轉型的方向大步前進。

1.爬行當考慮從哪里開始時，你會希望從關注當前客戶和員工體驗的高潮和低谷開始。問問你自己：

你的過程中有哪些摩擦點？顧客對你有什么要求？你能送貨嗎？你能做些什么來讓與你做生意變得更容易？當回答這些問題時，不要害怕專注于你業務的離散和/或細節方面。例如，您的協作銷售和運營計劃(標準操作程序).您能做些什么來促進更好的跨組織協作，以便更準確地預測供應/需求、預測銷售等？

接下來，就是打基礎的時候了。基于云的數字解決方案，如專門為制造業設計的客戶關系管理(客戶關系管理)平臺，提供了單一的事實來源。每個人都可以訪問相同的工具和數據，這極大地改善了整個生態系統的協作。這意味著，在標準作業程式(standard operating procedure)示例中，您可以將您的銷售團隊的輸入提升到流程中，為所有業務職能的團隊提供可見性。這可能看起來是一小步，但結果是快速實現價值。這意味著您的員工（和客戶)將從他們在您的平臺上采取的行動中看到直接的積極影響。就當是近乎即時的獎勵吧。

而且，盡管這些看起來是很大的變化，你不需要一個大團隊來實現它們。川崎發動機公司以一個小而強大的團隊開始了他們的銷售之旅。

在德勤數字和川崎發動機數字現實世界指南了解更多關于川崎發動機公司的數字化之路及其對客戶和員工的影響。

2.每個制造業高管都想知道，我的投資將如何支持未來所需的創新？當我們談到客戶關系管理是您的基礎時，我們指的是在所有可能的意義上。這是您構建其余操作的地方。它通過打開傳統銷售和數字渠道，打開了一個可能性的世界。

讓我們來看看這到底是如何工作的。當您將市場營銷、銷售、商務、服務和信息技術部門的數據整合在一起時，您可以獲得合作伙伴或客戶的完整共享視圖（例如，企業資源規劃和客戶關系管理數據)。這個單一的真相來源是幫助傳遞他們期望的體驗的秘方。將您的數據放在一個地方，智能分析可以為銷售和營銷主管提供關于客戶和細分市場的空白分析。例如，您可以利用預測方案規劃來提供收入和生產預測，以便財務、銷售和運營團隊能夠更好地協作并規劃更可預測的結果。簡而言之，這意味著您可以利用已經掌握的信息（如公司數據、銷售記錄等)來發現新的機會。它讓你既能發現差距，又能利用差距來增加銷售和/或市場份額。

了解更多有關通用電氣公司可再生能源和圣戈班能源如何利用數據和分析來推動業務發展和尋找機會的信息。

3.一旦你有了這些工具，你就開始改變你做生意的方式。現在，您有能力加快簡單項目的進度，獲得對日常運營的新的、有價值的見解，并繼續創新，以便更高效、更有成效地與您的合作伙伴和客戶聯系。展望未來，確保靈活性和可擴展性，以便您能夠繼續提供人們期望的體驗。

您還可以在操作中加入更多功能。比如應用程序.應用程序易于實施，并為員工和客戶提供高影響力的功能。它們可以更好地跟蹤銷售業績管理和/或合同生命周期管理。他們還可以幫助您建立反饋管理系統，以更好地捕捉客戶的聲音。這使您能夠獲得客戶反饋，將其與客戶關系管理中的數據結合起來，并將客戶洞察提升到一個新的水平。

現在，您將能夠輕松定位案例并將新信息記錄到客戶文件中，而不是一種善意的（但往往笨拙的)客戶體驗。這是轉型。現在很容易找到以前的對話、圖片和其他客戶服務代表的反饋。實際上，任何人都可以繼承他人的遺志。這可能是不言而喻的，但這極大地改

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