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注：本文“vi設計咨詢”配圖為本公司設計作品
歡迎來到《引領變革》的另一個版本，這是我們的現場視頻對話系列，探索領導者如何使用軟件來推動行業的有效變革。對于即將到來的面試：Salesforce.com/Live .
事實證明，全球化的疫情對酒店和旅游業并不友好。萬豪國際的全球分銷、收入戰略、客戶參與中心、全球銷售組織和規劃服務官員布萊恩金指出，他的行業受到的沖擊比大多數行業都大。他報告說，全球十分之一的工作是在旅行和旅游業，全球失業人口總數達2億國王。從17歲開始就在萬豪工作，他有多年的經驗可以分享。在這一集里，他與我們的執行副總裁、數字化轉型和創新彼得杜蘭討論了旅行的未來、客戶服務技術，以及萬豪如何成為首批提供性少數群體合作伙伴福利的國際公司之一。下面是對話的要點，用他們自己的話來說，為了清楚起見，對它們進行了編輯。請看下面的完整視頻。
稍后，我們將從各個角度看到服務云演示。來自法國的安格莉克基喬分享了一段錄制的音樂表演。
萬豪的布萊恩金的亮點包括：
技術不應該妨礙人類的體驗。我一直認為數字是友好的。人們認為技術是奪走工作的黑暗敵人。那不是真的。對我們來說，向我們的員工傳授能夠在未來很好地服務于他們的數字技能非常重要。技術是幕后的推動者。它永遠不會妨礙我們與偉大的客戶互動。我們與銷售力量密切合作，以確保在每一次數字互動中都有一種真正溫暖的感覺。
預訂旅游帶給人們希望我把"讓我們去那里"活動稱為"合作繁榮"的一個很好的例子人們因為各種正當的理由被鎖在家里。但是從幽居熱到旅行熱會有一個臨界點。我們在6月初做了一些客戶調查，從中得出了三點結論。第一，人們非常懷念旅行。第二，他們認為這是理所當然的。第三，他們沒有什么可期待的。人們需要有所期待——也許是六個月或一年后——但他們需要把它放在日歷上。這個活動就是關于當你準備好了，我們就為你準備好了。
旅行的魔力意味著永遠不需要問我們可以通過銷售力量云滿足客人需求的想法對我們來說是絕對神圣不可侵犯的。我們能夠利用技術和云，將客人的請求即時傳遞到能夠傳遞請求的員工手中。這對我們來說是一個游戲規則的改變。我們在整個客戶旅程中使用服務云。了解游客的喜好是旅行的魅力所在。我知道，如果我的顧客從來不需要問，我就能和他們相處得很好。
觀看服務云演示在第33分鐘，產品營銷總監阿曼達韋斯特為酒店行業展示服務云的功能。
聽音樂"我們需要娛樂來生存，"安吉麗克基喬說。在這個現場采訪和表演視頻中，我們都將生存，繁榮，和搖擺。
你可能還想和萬豪國際集團的阿恩索倫森一起觀察旅游酒店業的未來。閱讀首席營銷官如何利用微時刻改變客戶體驗
分享文章只為你你渴望的客戶數據？你的聯絡中心已經在多個電子郵件服務提供商上花費了6分鐘？是鞏固四分鐘閱讀的時候了
注：本文“vi設計咨詢”配圖為本公司設計作品
