蛋糕標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的蛋糕標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

蛋糕標志設計思路：

本博客是我們5部分系列的第一部分，在該系列中，銷售隊伍的全球創新布道者布萊恩索利斯與我們的客戶談論自3月份新冠肺炎襲擊以來他們如何轉型以適應變化。

在混亂時期，傳統的商業劇本經常被扔出窗外。當沒有人擁有有效應對如此無與倫比的事情的經驗時，很少有清單、最佳實踐或案例研究可以遵循。領導者別無選擇，只能邊走邊學，根據實時、數據驅動的見解、測試和學習以及成功和失敗來編寫劇本。在缺乏方向的情況下，最好的建議是回到業務基礎和開始這一切的核心使命。

回到基礎正是美國汽車協會卡羅來納車隊在新冠肺炎帶來的突然中斷后所做的。

在"服務中的彈性"的第一集中，AAA卡羅萊納州的首席營銷官克里斯道爾與我進行了一次關于在動蕩時期積極建立客戶關系的談話。

像世界各地的企業一樣，AAA卡羅萊納州一夜之間需要巨大的工作轉變。

"在我們的組織中，我們都記得3月13日，因為這一天一切都停止了，我們都不得不暫停一下，"多伊爾收回了自己的話。

就在那時，美國汽車協會卡羅萊納州的領導層決定回歸基礎。本組織后退一步，以銘記其核心使命和承諾，即在成員有需要時，永遠在他們身邊。這種反思導致了日常運營的徹底轉變，給數百名現在在家工作僅五天的員工帶來了新的目標感。

該團隊開展了一項大規模的會員外展計劃，讓會員知道道路救援仍然可用，鼓勵客戶不要旅行，遵守政府和健康指南，并檢查他們的健康狀況。我們的目標不是銷售產品或服務，也不是向會員告知具體的好處。相反，員工的使命是"做好事"

會員保持率是我們的首要指標。我們的續訂率達到了歷史最高水平。

克里斯道爾|美國汽車協會卡羅萊納州的CMO AAA擁有超過220萬名客戶，根據旅行偏好和人口統計數據，AAA優先考慮潛在風險更大或更有需求的會員。

美國汽車協會指示其呼叫中心進行真誠的呼叫，詢問“AAA是否能為他們做些什么",并借此機會"感謝他們的會員資格"。道爾分享了美國汽車協會團隊如何實現其承諾的例子。在一些情況下，代表們向說"你知道嗎？我可以用衛生紙!"所有這些都是免費的，作為美國汽車協會會員的回報。

"我們認為這是[AAA]的好處，我們的成員可以在這個時候使用，"道爾回憶說。

下一個自然的問題是詢問投資收益率和用于驗證這種獨特計劃的性能的具體措施。但是，AAA卡羅萊納州團隊沒有關注新合同數量、美元價值、合格線索、平均轉化時間等傳統KPI，而是關注居民消費價格指數或以客戶為中心的績效指標，其中關系回報等同于高滿意度和忠誠度。

更重要的是，該計劃還對員工體驗產生了影響，讓員工感覺他們正在發揮作用。因此，盡管疫情，AAA卡羅萊納州的會員數量、總體滿意度和公司忠誠度都有所提高。

"忠誠是最重要的因素，"道爾自豪地說。"會員保留率是我們的首要指標。我們的續訂率達到了歷史最高水平。會員重視美國汽車協會提供的安心。"

AAA卡羅萊納州真誠地努力與會員聯系，客戶群不斷增長，因為他們服務的核心是幫助他人。這是返璞歸真的一個強有力的例子，將客戶的福祉放在一切的中心。

最后道爾分享了三條建議，以幫助高管優先考慮服務中的彈性，并促進客戶健康和忠誠度。

您的組織必須靈活。技術和以客戶為中心可以幫助組織有目的地快速轉向。語氣很重要。你不是只講產品和服務的商業。把民生放在首位。讓客戶體驗成為一種價值主張。經驗是將一切聯系在一起的結締組織。通過采取以人為本的方法，一種專注于客戶福祉和以人為本的會員價值的方法，AAA卡羅萊納州正在引領變革，并成為服務彈性的典范。

對如何管理組織中的變化感興趣？請閱讀"服務領導者彈性指南",了解如何讓您的團隊今天以客戶為中心，同時建立彈性服務組織來應對未來挑戰的最佳實踐。

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