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注：本文“樂視 logo”配圖為本公司設計作品
作為銷售力量負責零售和消費品戰略和洞察的副總裁，我非常了解零售業正處于大規模顛覆之中，影響著業務的各個方面。在對健康危機的令人難以置信的回應中，大多數零售商將他們的數字化轉型路線圖從三到五年縮短到三到五周。他們斗志昂揚——迅速做出決定，提供客戶需要的產品和服務——從提供個人防護設備到路邊取貨。董事會、華爾街和消費者第一次允許零售商在嘗試新產品時失敗。整個社區以我們從未見過的方式聚集在一起。
這種數字化轉型不是由機器引領的。它是由人領導的。
在全球疫情中，該行業正在推動人類、社區和世界服務的變革。這就是零售的意義所在。這就是成為零售的意義所在。《成為零售商》是一個社論系列，將探討零售業領導者如何思考數字化轉型。
現在是時候聆聽零售領導者的見解、經驗和故事，了解零售業人士如何重新想象零售體驗了。成為零售的關鍵要素之一是理解零售領導者如何接受六種零售領導原則。讓我們看看高管們是如何體現這些原則來回應新冠肺炎的。
1.擁抱科技
隨著今年上半年數字購物的激增，Q2的收入同比增長71%,零售商轉向技術來彌合靈感和購買之間的差距。
隨著消費者對便利性和安全性的關注，了解技術及其如何有效支持流程的企業領導者迅速提出了參與營銷、商業和服務的新方法。許多公司利用云來管理容量，并與軟件提供商合作，在虛擬呼叫中心、數字禮賓和路邊取貨等非接觸式服務的重要領域推動創新。
在與活生生的證據經驗豐富的零售電子商務高管約翰維納(約翰維納)交談時，他強調了云技術在這種時候的重要性。"當我們的電子商務銷售額在疫情高峰期飆升時，我們的云平臺使我們的網站能夠正常運行，不會變慢或崩潰，"他解釋說，"這使我們能夠專注于重要的事情：教育新客戶，提供優秀的產品，創造更多的內容。"
2.利用生態系統
疫情迫使整個行業同時向前發展。領導者與商業伙伴、供應商和同行合作，以更好地了解機遇，并分享在這個前所未有的時代行之有效的經驗。雖然任何零售商都會說，社區意識使這個行業如此特別，但領導者已經利用他們的網絡和關系來幫助他們的同事、員工和高管導航和規劃假期及以后的事情。
Coresight研究的創始人兼首席執行官黛博拉溫斯威格告訴我們，"雖然我們都在經歷一個非常具有挑戰性的時期，但零售最終將為消費者帶來更好的體驗。從長遠來看，零售商之間合作的想法對他們非常有利。真正的遠見者是領導合作的人。"
全國零售聯盟(NRF)在節目、內容和網絡方面真的有所進步。他們很快發起了"開門行動",作為該行業的寶貴資源。據該網站稱，它"為NRF會員在新冠肺炎國際衛生危機期間安全運營商店提供指導和工具。指導領域包括物流、社交距離和安全問題，以及如何讓員工重返工作崗位。
3.激勵人們
健康危機伴隨著經濟危機、領導力危機和種族公正危機。員工的安全和福利一直是零售策略的重中之重，尤其是商店員工，因為商店將重新開門，客流量增加。消費者注意到了這一點。根據七月15日至16日進行的銷售力量消費者調查，員工健康和福利是影響消費者購買和忠誠度的三大品牌品質之一。
也就是說，零售領導者以同理心引領，加倍重視多樣性和包容性。除了多元化的員工隊伍——具有多元化的觀點和技能——對于高管來說，激勵團隊做出決策并負責任地執行也至關重要。我們已經看到了那些體現這一原則并為人們提供工具和資源以取得持續成功的人，這對于不斷變化的協議、程序和法規尤為重要。
資深零售業首席信息官吉姆詹托梅尼科表示："數字化轉型始于強大的組織領導、承諾、溝通和責任。這是一個由人推動并為人服務的組織過程。"
4.灌輸敏捷性
零售領導者表現出了靈活性，并對這種混亂和危機做出了反應。通過明確決策方式，縮短典型流程和官僚程序，他們能夠讓每個人都參與進來并快速執行。他們通過推出最少的可行產品和迭代來做到這一點，這使他們能夠為他們的客戶找到最好的，如果不是完美的，體驗。產品線審查和新產品介紹是虛擬的，新的交付選項在幾天內就準備好了，家庭辦公室人員在家中通宵工作。
注：本文“樂視 logo”配圖為本公司設計作品
