枕頭包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的枕頭包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

枕頭包裝設計思路：

這篇文章是由銷售力量的戰略客戶副總裁杰西卡格特納和EMEA汽車業務發展主管奧格尼揚瓦西里耶夫撰寫的。

隨著市場慢慢重新開放，原始設備制造商(OEM)適應新的客戶偏好和行為，2020年將是汽車行業復蘇和穩定的一年。盡管市場正在看到復蘇的跡象，但麥肯錫估計，2020年全球市場將減少750萬輛汽車。

消費者不愿意去汽車經銷商那里。從購車之旅的開始到結束，面對面的交流幾乎消失了。出現了對更安全的親身體驗的新需求，包括試駕和非接觸式選項。

為了解決安全問題和重建客戶信心，寶馬集團迅速改變策略。這家總部位于慕尼黑、擁有104年歷史的汽車制造商加快了數字化轉型的步伐，以簡化流程并增強隨時隨地的協作，使其業務經得起未來考驗。因此，即使人們呆在家里躲避病毒，寶馬也成功地吸引了員工、經銷商和客戶——這是每個汽車公司數字化議程上的重中之重。

推動員工參與度

事實證明，在危機之初，封鎖和社交距離對寶馬來說是一個挑戰。習慣于面對面討論項目的內部團隊和零售合作伙伴需要一種全新的方式來溝通和相互激勵。劇透：這涉及到很多視頻會議。

"對我們所有人來說，這是一種全新的合作形式，"寶馬運營客戶關系管理主管約翰-帕特里克霍爾(約翰-帕特里克霍爾)表示。"我很驚訝每個人適應得如此之快。"

團隊通過一天多次會議進行持續的交流，以找出如何改進過程并盡可能快地推進項目。在那里，寶馬建立了遠程服務，包括輔導和培訓，以提高員工的軟技能，如同理心和更好的傾聽習慣。這次培訓改善了銷售和售后團隊之間的溝通。

現在，隨著員工開始返回工作崗位，該公司定期交流有關流程和安全協議的細節。

虛擬支持經銷商

在疫情之前，寶馬實施了一個客戶關系管理來連接5000家經銷商，每個經銷商都有多達80個不同的系統，此外還有在線應用程序和活動。該公司將所有數據整合到一個平臺上，并在人工智能和分析中分層。然后，銷售和服務代表可以訪問這些信息，并使用它來管理銷售線索、順利交接，并在每個接觸點改善客戶體驗。它為經銷商的成功做好了準備，這在他們的業績中清晰可見。

然后，隨著訪問經銷商的人越來越少，寶馬的每個人都同意進一步加快經銷商的在線銷售能力和流程。寶馬使用銷售力量來傳遞正確的線索并簡化客戶拓展。超過60個市場還收到了家庭對家庭虛擬客戶參與工具，用于匯總交易、發送報價和簽訂合同。"在危機之前，我從未想過這是可能的，"霍爾說。"像移動客戶這樣的大量試點應用正在進行中，但這確實大大加快了速度。"

該公司嘗試了一些在疫情之前做夢都想不到的事情：在德國漢諾威最大的地點之一實施零售客戶關系管理系統，而無需踏足該地產。"我們通過遠程服務進行了全面的數據清理、切換、上線，甚至在一開始出現許多問題時的客戶支持，這些都是由遠程服務完成的。"效果非常好，"霍爾說。

迎合顧客需求

寶馬很快認識到，幾乎所有事情都可以在虛擬環境中發生，擁抱新的應用程序以滿足不斷變化的客戶偏好。一些經銷商開始參與視頻會議。其他人共享視頻通話屏幕，以確定車輛配置，并安排非接觸式試駕。

寶馬繼續利用其豐富的數據加深關系，向客戶提供個性化內容、優惠和促銷。"成功的關鍵是而且將永遠是數據質量，“荷爾說。"這是支持良好分析決策和建立持續改進流程的基礎。你可以嘗試不同的A/B測試，從結果和客戶反饋中學習。"

當需要通過銷售漏斗轉移客戶時，寶馬簡化了線上到線下的交接——這是關鍵時刻。當客戶準備好進行親身體驗時，經銷商已經掌握了所有客戶信息、他們的偏好以及平臺中迄今為止的體驗詳情。

為未來做好準備

數字化將幫助汽車行業比以前更加強大地走出危機。寶馬正在使用其數字基礎設施來適應和發展不斷變化的客戶偏好和行為，不斷改進數據，增強遠程服務產品，并簡化在線流程。這將推動客戶滿意度和忠誠度。

要了解更多有關寶馬如何在疫情期間加速數字化以及如何將其應用于您的組織的信息，請查看本次網絡研討會的完整內容。

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枕頭包裝設計文章總結：