天貓vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的天貓vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

天貓vi設計思路：

瑪麗亞羅斯患了腦動脈瘤，差點要了她的命。《同理心邊緣》的作者，營銷和品牌咨詢公司紅色切片的創始人，現在將她住院和治療的經歷作為一個模型，來說明同理心的力量——在場、好奇——如何幫助我們在商業和個人生活中產生更好的結果。

像伊桑艾倫室內設計公司首席營銷官羅德尼赫頓這樣的商業領袖將羅斯的教導融入到他們的商業模式中。"感同身受不是一句口號。這不是流行語。"這是我的選擇，"赫頓說，他用同理心領導他的團隊，在公司的300個設計中心中培養一種真正的歸屬感。

在本周的《引領變革》一集中，我們邀請胡頓和羅斯一起討論工作場所中同理心的原則和實踐，以及領導者如何利用它們來激發生產力、創新和重新定義品牌的成功。

以下是我們與羅斯和赫頓的談話要點，以及傳奇體育人物沙奎爾奧尼爾和維納斯大威廉姆斯的一些至理名言。為了清晰起見，對它們進行了輕微的編輯。

發現同理心的力量

羅斯：

我經歷了醫生不常稱之為奇跡般的康復。超過40%的人，患有我這種類型的中風，甚至從未去過醫院。通過集體和個人治療，我找到了應對認知缺陷的策略。幸運的是，我能夠過上非常有意義的生活完全是因為我出院后接受了很好的治療。

這是我第一次體驗到同理心的力量。所有我認為在醫院里的這些美好的小東西實際上都是經過設計的。我第一次看到，你可以大規模地創造一個環境，實現移情。通過為顧客——或我的病人——和員工創造美好的體驗，你創造了一個更好的工作場所，這將帶來最終的業務成果。

赫頓：

有一點是最重要的事情不是銷售。你必須認清世界的本來面目。我們有意識地決定犧牲一些銷售接觸點來換取價值接觸點。我們希望與消費者建立聯系。[為了讓他們知道],我們理解你正在經歷的事情，理解我們生活中正在發生的一切，我們分享你的價值觀。無論是可持續發展，還是你的公司與你的客戶開展的活動——當你通過一個價值體系建立聯系時，即使它有些令人向往，我認為你作為一個品牌獲得了信任。

練習臨場感

羅斯：

同理心要求你活在當下，這樣你才能讀懂別人，理解他們的觀點。在商業中，同理心不一定是感受他們的感受，而是從他們的角度和視角看待世界，并利用這些信息做出決定——即使這可能不是他們喜歡的決定。這意味著你可以做出艱難的決定，給人們他們需要的東西。

赫頓：

作為一名領導者，你可以真誠地表現出你關心你的團隊成員和員工，這表現在你如何適應他們。我開始看到我團隊中許多父母的壓力，并意識到這是一個育兒問題。作為一家公司，我們已經做出了額外的努力來適應父母，并真正圍繞他們的時間表工作，以使事情對他們來說更容易一些。

這是一個領導選擇——我理解我的團隊成員的精神和情緒狀態，并認識到我們正處于一個面臨前所未有挑戰的前所未有的時代。

好奇

羅斯：

好奇心是感同身受的人的頭號特質。如果你不得不強迫自己問更多的問題，多聽少說，這是你成為一個善解人意的領導者的第一步。

如果你想從創新、生產力、員工保留等方面獲得長期收益，你必須敞開心扉，傾聽并詢問那些有助于你找到解決方案的調查性問題。了解他們正在經歷什么，他們可能需要什么。然后你們可以達成一些共識。

赫頓：

你必須提問，你必須參與。每次高層管理會議結束時，我都會問："你們的團隊都怎么了？他們感覺如何？你注意到什么了嗎？"我不想成為最后一個知道的人，也不想知道什么時候已經太晚了。

我試圖創造一種文化，讓高級經理需要詢問、參與、保持密切聯系，并創造一種環境，讓員工可以帶著特殊需求和特殊便利來找他們。

但是有一個條件

羅斯：

我們不會自動變得更有同情心。為什么我們不開始在我們花費大部分時間的地方練習呢？把你的工作、你的同事和你的團隊作為一個實驗室來練習移情——你自己的移情健身房——來增強那塊肌肉。

赫頓：

只有當您擁有能夠遠程工作、遠程通信、遠程共享和

天貓vi設計文章總結：