商業品牌設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的商業品牌設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：

商業品牌設計公司思路：

在聯系量增加的時候，沒有人愿意等待超過幾分鐘。幫助客戶支持代理幫助盡可能多的客戶的一種方法是自動化日常任務和流程。自動化解放了代理的時間，讓他們完全專注于客戶及其需求，而不是草草記筆記和搜索信息。

在這篇博客中，我們將探索服務團隊如何使用自動化來快速擴展支持。

1.讓自助服務渠道發揮更大作用自助服務在聯系量高于正常水平時減輕了代理的負擔。但是根據加特納的調查，盡管70%的客戶在解決問題的過程中使用自助服務渠道，但只有9%的客戶能夠真正解決他們的問題。

這就是自動化的用武之地。人工智能(大赦國際)分析搜索行為，并在幫助中心或知識庫的頂部顯示最常搜索的問題。所以，如果你的大部分客戶都在尋找與新冠肺炎相關的信息，馬上給他們提供他們需要的信息。

聊天機器人和自動化也是攜手并進的。客戶可以通過聊天機器人直接獲得常見問題的支持。如果一個案例需要一個現場代理，聊天機器人會收集客戶數據并與代理分享，以便他們擁有快速解決案例所需的一切，而無需要求客戶重復信息。

太陽籃是一項以有機和可持續成分為特色的訂閱餐包交付服務，它正在通過愛因斯坦機器人解決客戶和服務量的突然增長。"我們使用自動化和自助服務來快速為客戶提供答案，并管理不斷增長的支持量，"客戶服務負責人布雷特弗雷澤說。"這對于確保我們的代理從家中平穩過渡到服務是一個巨大的幫助。"

當您將聊天機器人與您的知識庫連接起來時，自助服務會更進一步。

觀看如何將聊天機器人與下面視頻中的知識文章配對，為您的客戶提供更好的自助服務體驗：

2.自動化案例分類根據"服務狀態",大多數服務領導者(56%)已經在探索使用人工智能的方法在危機時刻，使用人工智能的最佳方式之一是進行案例分類。

預測智能根據過去的客戶數據推薦或填充字段值。算法會進行調整以進行預測，因此代理在選擇列表中滾動和搜索正確的數據值所花費的時間會更少。這意味著案例會根據歷史和趨勢自動分類。案例還會根據技能組合發送給合適的代理，從而減少等待時間并加快問題的解決。

按需醫療保健人員配備公司連接每天都在創建新的案例規則，以便根據電子郵件主題和使用水星短信的自動短信回復來分發案例。"這使我的團隊能夠專注于為我們的護士和設施提供關懷和支持，而不是花費精力追蹤信息、重新分配病例或處理多余的噪音，"客戶成功團隊負責人朱莉奧登內爾說。

要了解更多關于如何設置自動案例分類的信息，請查看愛因斯坦案例分類的小道的起點教程。

3.通過巨聲案例路由縮短案例處理時間，只需一次單擊即可自動應用宏。

宏是與您的服務解決方案通信以完成任務的一組指令。宏采取重復步驟（例如，添加注釋、發送電子郵件、結案)或特定步驟（例如，申請貸款、請求退款)并自動執行每個指令。從宏開始，優先考慮一個或兩個對客戶最有價值或您的代理重復最多的流程，這些流程需要最少的努力來構建。從小處著手，逐步增加。有關如何設置和管理宏的詳細說明，請查看此社區宏幫助文章。

在本視頻中，我們將展示如何向您的平臺應用添加宏、構建和運行宏。該視頻還演示了如何在多個案例中同時運行宏，這是一個超級省時的方法！

現在自動化，以后節省時間自動化幫助您最大的資產，您的團隊，處理更復雜的案件，并以同理心為客戶服務。您為您的代理節省了無數個詢問重復問題的時間，并且您的客戶不再聽到"請稍候"。要根據您的需求選擇正確的自動化工具，請查看此閃電流的小道的起點材料。

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商業品牌設計公司文章總結：