企業vi手冊設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的企業vi手冊設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

企業vi手冊設計思路：

這篇文章是一個名為360視角的常規系列的一部分，以客戶、合作伙伴和專家為特色，揭示了改變思維模式、連接孤島和將客戶置于業務中心的復雜性。

誰擁有以客戶為中心？最終，組織中的每個人都會這樣做。這意味著合作必須是你的首要任務。

在本系列的上一篇文章中，我們討論了以客戶為中心的業務流程的需求，這是任何以客戶為中心的業務的核心。你如何將這些過程帶入生活？你必須像一個統一的團隊一樣跨越各個孤島，讓最接近最終客戶的員工能夠建立持久的關系。

以客戶為中心的公司也有筒倉。為了提高效率，他們明確指定了誰在做什么。但它們使不同的部門能夠共享、協作和交付集成的客戶體驗，甚至是最初級的員工。

讓每個員工都有能力發揮公司的全部力量

筒倉有一個很好的理由：速度和效率。在過去，你可以放下這句話，繼續前進，對它的準確性充滿信心。在今天和明天的數字世界中，僵化的筒倉在重復方面可能是快速而有效的，但它們是緩慢的、昂貴的，并且對變化持批評態度。為了讓你的公司從以產品為中心轉變為以客戶為中心，你可以保持孤島，但你必須用新工具、新語言和新文化來推進它們，以確保它們變得靈活、高度協作，并對客戶需求敏感。

當顧客對你的品牌體驗不佳時會發生什么？他們會和公司里的第一個人說話，他們不在乎這個人在哪個部門。不幸的是，通常情況下，客戶最終不得不瀏覽組織結構圖來獲得他們想要的東西。員工根本沒有能力和聯系來滿足客戶的需求。

這要求我們放棄從20世紀早期繼承下來的自上而下的組織結構，在銷售、服務、營銷和信息技術之間進行嚴格的劃分。在一個以客戶為中心的世界里，組織中收入最高的人想要什么可能沒有客戶想要什么重要。

是時候建立靈活、扁平和授權的團隊結構了。

以客戶為中心的公司仔細考慮客戶體驗，并發展客戶至上的文化來改善它。他們用每個人都需要的工具和信息來覆蓋這種文化，以便在為客戶服務時跨團隊和部門進行協作。同樣是這些公司培養信息透明度，慶祝團隊行為。

我們成千上萬的客戶生來就是數字化的，以客戶為先。對他們來說，挑戰在于隨著規模的擴大，將文化和協作工具正式化。對數千家較大的公司來說，問題略有不同。他們看到了立竿見影的效果，特別是當他們正式成立專門針對某個地點的多學科團隊時，NPS和CSAT分數方面。這個關于T-Mobile的案例研究展示了跨職能團隊的合作如何提高收入、NPS得分和客戶保持率。

與內部利益相關者一起制定計劃，開始行動

為了讓這一紀律成為現實，與團隊以外的同事或部門領導一起回顧你的目標和KPI即使是那些通常不在一起工作的人。探索如何互相幫助，找到你們可以分享的目標。當你從分割的、傳統的職責中走出來時，作為一個更廣泛的團隊慶祝成功。

查看以下列表。您如何從左邊特定于部門的方法轉移到右邊以客戶為先的方法？你是否傾聽了所有的觀點，尤其是那些每天與客戶在第一線的人的觀點？誰負責設計端到端的客戶體驗，內部瓶頸在哪里？

要成為一家客戶公司，你必須有發展你的商業模式、文化和組織的心態。技術只是一個促成變化的平臺。當組織內的每個人都承諾將客戶置于一切的中心時，真正的轉變就發生了。

如需了解更多信息，請查閱《客戶360行動手冊》,或者閱讀這個關于愛德曼金融引擎公司的首席技術官如何將其部門從功能性產品團隊發展為"客戶之旅"團隊的故事。

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企業vi手冊設計文章總結：