包裝設計領域的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計領域建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“包裝設計領域”配圖為本公司設計作品
這篇文章是一個名為360視角的常規系列的一部分，以客戶、合作伙伴和專家為特色，揭示了改變思維模式、連接孤島和將客戶置于業務中心的復雜性。
飛行員飛行J是北美最大的旅游中心運營商之一，與許多有60年歷史的公司沒有什么不同。在通過收購有機地構建了自己的業務之后，它發現自己不得不瀏覽存在于許多不同系統中的大量數據。
因此，在2016年，它致力于利用數字技術來更好地了解和服務其數百萬客人——職業司機、娛樂者和旅途中的旅行者。
但"數字化轉型"并沒有真正抓住飛行員飛行J的全部故事。"隨著我們不懈地尋求發展、進步和創新的機會，以更好地為我們的客人和團隊成員服務，我們的故事將繼續發展，"數字、忠誠度和品牌營銷高級總監泰勒田中(泰勒田中)說。"不管它是否是數字化的，我們都將繼續變得更好，數字化只是一種方式。"
其數字化和組織轉型帶來了非常成功的忠誠度計劃、更好、更高效的客戶服務以及更具生產力的團隊成員。
以下是飛行員飛行J實現世界級客戶參與的關鍵步驟。
1.在業務和技術主管之間建立完全一致的關系
在任何技術或組織轉型發生之前，需要來自高層領導的自上而下的支持，以及業務和信息技術之間的完全一致，以設計、交流和執行計劃。"我們成功的一個最重要的因素是，在首席執行官的全力支持下，我們的首席信息官和首席體驗官完全一致，“田中說。"你不能讓一個人努力爭取更好的客戶體驗，而另一個人拒絕實現這一點。"
飛行員飛行J創造了一種文化，在這種文化中，它從"訂單接受者"轉變為商業推動者；解決問題，創造新產品，幫助設計新的做事方式。
幫助所有員工成為變革的倡導者
但是，即使是領導層的一致也不足以確保成功。該公司幫助員工個人理解他們的角色正在發生變化，以及這些角色在轉變中發揮的關鍵作用。因此，整個公司能夠支持一個共同的目標，每個人都清楚自己在實現目標中的角色，而不是簡單地交流"愿景"。
"這些轉型的一個關鍵成功因素是確保組織能夠支持不斷發展的運營模式。德勤LLP咨詢公司董事總經理、德勤銷售力量業務零售和消費品主管斯坦馬丁表示："要讓客戶真正感覺到他們是你業務的中心，需要一個村莊。"。
該公司通過其團隊成員的視角跟蹤進展，而不是關鍵業績指標儀表板。"這樣，團隊成員就不會受到關鍵業績指標的影響，"田中說。更多的是"讓我們向你展示你如何提供更高價值的活動，而不是你在做什么。"我們不用大棒，我們用可測量的胡蘿卜。"
一旦企業領導人達成一致，并且組織的其他成員明確了他們的角色和目標，數字化轉型就可以開始了，從最重要的東西開始——數據。
2.清理您的數據
該公司與德勤數字合作開展了一項重大的數據清理計劃，將孤立的數據整合到更少的系統中，以獲得客戶活動的統一視圖，從而獲得單一的事實來源。
"多渠道、移動客戶的世界面臨的挑戰是優化客戶體驗所需的各種數據。大多數組織發現這是實現這種轉變的最大挑戰，“馬丁說。"我們的任務是將這些涌入的數據整合到一個集中的位置，即客戶的單一來源和視圖。"
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其數據統一工作的一個關鍵部分是使用MuleSoft將其銷售、營銷和服務系統整合在一個保護傘下。"它讓我們能夠移動數據，并將其擴展到我們需要的任何地方田中。說："能夠利用數據做些事情是我們成功的關鍵。
事實上，這提出了一種新的工作方式，使公司能夠更深入地了解客人的活動和需求，并使他們能夠對不斷變化的動態做出快速反應。
例如，它的集成技術棧提供了其基于應用程序的忠誠計劃背后的洞察力，田中將其描述為"光環產品"。
客人每月在750個服務站中的一個刷會員卡數百萬次，這些數據使飛行員飛行J能夠將這些見解轉化為產品、服務和公用事業，以改善客人的旅途生活。
3.告別人物角色，迎接重要的時刻
任何公司都可以定義人物角色來洞察客戶行為，并幫助推動營銷活動
注：本文“包裝設計領域”配圖為本公司設計作品
